【文章內(nèi)容簡介】 3 次之不足項目後， 再加以整理。 . 編分類號碼，整理成表的形式，作成 要求品質(zhì) 展開表。 企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 學(xué)員演練 打火機之 要求品質(zhì)展開 EQ 要高！憑真本事 靠公司客服技巧 32 ) 產(chǎn)品開發(fā)計畫品質(zhì)機能展開體系 研擬 QFD專案計畫 產(chǎn)品規(guī)劃階段 產(chǎn)品設(shè)計階段 製程規(guī)劃階段 決定目標(biāo) 與範(fàn)圍 評估效益 與限制條件 成立 推動小組 訂定 推動計畫 分析顧客 要求品質(zhì) 展開產(chǎn)品 技術(shù)規(guī)格 決定目標(biāo)與 展開後續(xù)要項 篩選初步 設(shè)計概念 分析及展開 品質(zhì)機構(gòu) 決定重要零組 件之目標(biāo)值 決定目標(biāo)與 展開後續(xù)要項 生產(chǎn)管理階段 決定最佳 製程設(shè)計 決定重要製程 管制項目 建立製程管制 項目目標(biāo)值 決定目標(biāo)與 展開後續(xù)要項 將製程管制項目 及目標(biāo)值、 製程能力填入 生產(chǎn)計畫表 核定製程管制 項目重要程度 ，並將其填入 評估欄 訂定製程 管制項目 執(zhí)行方案 教育 訓(xùn)練 後續(xù)改良 工作 33 ) 1. 體積小 2. 重量輕 3. 外觀好看 4. 品牌 5. 收訊好 6. 鈴聲 7. 待機時間長 8. 充電方便 9. 免持聽筒 10. 中文化 11. 耐摔 12. 按鍵好按 13. 按鍵大小適中 14. 按鍵容易辨識 15. 按鍵配置合宜 16. 螢?zāi)淮笮? 17. 螢?zāi)簧系淖智逦? 18. 方便單手操作 20. 操作容易不花大腦 21. 價錢 經(jīng)由問卷調(diào)查 顧客需求 以手機為例 34 ) . 依要求品質(zhì)的各項目別抽出 品質(zhì)特性 ，並加以記錄。 基本上 品質(zhì)特性 大都為技術(shù)人員，根據(jù)自己的經(jīng)驗或工程背景來 訂定，然而這些多為 代用特性 並 非顧客 真正的 需求 ，最好以科學(xué) 方法採 fitness for use 之觀點，來掌握真正的品質(zhì)，而且是 可以 量測 的品質(zhì)特性。 . 將各品質(zhì)要素記入卡片上。 . 將這些大約作為 3 次要素，再依其親和性予以分組，以 KJ法由 2 次而 1 次地追求上位的項目，並賦與品質(zhì)要素的名稱。 . 自 1次品質(zhì)要素到 2次、 3次適切地追加不足項目，再重新整理。 . 記入分類號碼，整理成表。 . 將下欄作為品質(zhì)特性欄，給予能計測之品質(zhì)特性。 企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 IQ要高！憑真本事 靠公司專業(yè)核心技術(shù) 以貴公司 產(chǎn)品為例 將 要求品質(zhì) 轉(zhuǎn)換 品質(zhì)要素 35 品 質(zhì)功能展開法 （ＱＦＤ）設(shè)計名稱比重 尺寸 裝配時間重量輕重壽命 耗材性成本回收顧客滿意競爭者ㄧ競爭者二競爭者三堅固耐用 3 ● 2 2 3省電性高 3 ● 3 2 3安全性高 3 ● 2 2 2經(jīng)濟價值高 2 ● 3 3 3性能需求價格合理 2 ● 1 2 1造型突出 2 ● ● 3 3 3聲光效果 2 ● 3 2 2外觀符合潮流 3 ● ● 1 1 2輕巧易搬運 3 2 1 2佔用空間小 3 ● ● ● 2 2 1零件規(guī)格齊 3 ● 1 1 2容易製造出 2 ● ● 2 2 1材料易取得 2 ● 1 1 1製造組裝售後服務(wù)好 3 ● ● 2 1 2 ︴︴安全 *成本 3單位 cm min Kg 年目標(biāo) 20 x20x20 10 6競爭者一 70 x70x70 13 2 5競爭者二 50 x60x80 15 5 7競爭者三 40 x60x90 50 6 3企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 36 ) 企畫品質(zhì)之步驟 (二次項目或三次項目 )做問卷調(diào)查 (初期得用評估方式 )。 ，調(diào)查其他競爭公司情報。 (評點為 1~5)。 (評點 1~5)。 ﹝ 以◎表示最重要 ()，○為重要 ()，其他以 ﹞ 。 ? 以比其他公司有利之項目作為銷售重點 企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 (依要求品質(zhì)重要度、自己公司之產(chǎn)品評價及競爭公司之 產(chǎn)品評價而定 )。 = = 重要度 ? 水準(zhǔn)提高率 ? 銷售重點 = ? 100 企畫品質(zhì)之評價點 本公司產(chǎn)品評價點 絕對比重 絕對比重總合 37 ) 設(shè)計品質(zhì) 之步驟 (最下方 )。 訂定規(guī)格值 X ? ? X’可參考以往產(chǎn)品之實績值、製程能力及顧客抱怨分析等相關(guān)資料 UNIT(要求品質(zhì) )之品質(zhì)比重 (◎： 3，○： 2， ?： 1)。 UNIT品質(zhì)比重 = ：將該品質(zhì)要素縱向之所有 UNIT品質(zhì)比重加總即得。 UNIT重要度 ?要求品質(zhì)比重 該 UNIT橫列重要度之總和 企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 38 品 質(zhì)功能展開法 （ＱＦＤ）品 質(zhì) 企 劃比 較 企 劃 權(quán) 重設(shè)計名稱尺寸 裝配時間重量輕重壽命耗材性成本回收重要度自己競爭者A競爭者B企劃品質(zhì)水準(zhǔn)提升率銷售重點絕對重要度要求品質(zhì)權(quán)重 堅固耐用 ● 3 3 4 4 5 ◎ 省電性高● 3 4 5 4 5 安全性高3 4 5 3 5 ○ 經(jīng)濟價值高● 3 3 3 3 4 性能價格合理● 3 4 4 3 5 ○ 重 絕對權(quán)重要 品質(zhì)要素權(quán)重度 重點區(qū)分成本 重點改善項目單位cm min Kg 年設(shè)計目標(biāo)20 x 2 0 x 2 0 10 2 6自己70 x 7 0 x 7 0 13 2 5競爭者 A50 x 6 0 x 8 0 15 5 7競爭者 B40 x 6 0 x 9 0 50 6 3企劃與設(shè)計階段的品質(zhì)展開 以 堅固耐用為例 企畫品質(zhì) 之評價點 /本公司產(chǎn)品評價點 水準(zhǔn)提升率 = 5 / 3 = 計算絕對比重 = 3 ? ? = 重要度 ? 水準(zhǔn)提高率 ? 銷售重點 詳參實例 設(shè)計品質(zhì) 之絕對權(quán)重可由要求品質(zhì)與品質(zhì)特性之相關(guān)矩陣配點，縱欄相加而成，並由重點改善項目中找出 技術(shù)瓶頸 39 ) : 依品質(zhì)展開 ? 機能展開 ? 機構(gòu)展開，以此方式使品質(zhì)特性 實現(xiàn)的程序 當(dāng)顧客之 要求品質(zhì) 因固有技術(shù)之不足無法將 品質(zhì)特性 充分展開時， 先透過機能展開。 ? 機能 機能品質(zhì)展開 ? 機構(gòu) 機構(gòu)品質(zhì)展開表 機構(gòu)矩陣表 (瓶頸技術(shù) ) ? 初期找出 瓶頸技術(shù)是品質(zhì)展開的重點 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 OEM的品質(zhì)管理 製造部門 ODM的品質(zhì)管理 技術(shù)部門 瓶頸技術(shù) 固有技術(shù) QFD 40 ) 動詞＋名詞 ，簡潔來表現(xiàn)。 。 、物體名稱。 ，用肯定的機能表現(xiàn)。 。 、技術(shù)人員的觀點。 、經(jīng)驗豐富者，選定產(chǎn)品所應(yīng)具備之基本機能。 ，依 目地 ─手段 之方法，進行展開，做成機能系統(tǒng)圖。 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 41 ) 蒸氣熨斗之機能展開 整理衣 類形狀 熨平衣 服皺紋 ……... 保持基面溫度 產(chǎn)生蒸氣 形成基面 造成壓力 切換基面溫度 快速提昇溫度 產(chǎn)生熱 平均基面溫度 儲水 產(chǎn)生熱 容易給排水 確保本體重量 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 42 ) 要求品質(zhì) ─ 機能品質(zhì)展開表 利用要求品質(zhì) ─品質(zhì)要素品質(zhì)展開表之要求品質(zhì)及整理出之機能展開 項目，製作要求品質(zhì) ─機能品質(zhì)展開表