第二章_消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過(guò)程(1)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的記憶 記憶是指過(guò)去感知過(guò)的事物在人腦中的反映。記憶中所保留的映像就是人的經(jīng)驗(yàn)。記憶主要以 回憶 和 再認(rèn) 的方式表現(xiàn)出來(lái)。 識(shí)記 保持 再認(rèn)和回憶 （一） 記憶的過(guò)程 （二）消費(fèi)者記憶 的信息來(lái)源 人際交往的信息來(lái)源 商業(yè)性信息來(lái)源 公共信息來(lái)源 個(gè)人消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的來(lái)源 （三）記憶的分類(lèi) 根據(jù)記憶有無(wú)目的性 （ 1）有意記憶 （ 2）無(wú)意記憶 根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短 （ 1）瞬時(shí)記憶（ ~2秒） （ 2）短時(shí)記憶（ 5~20秒） （ 3）長(zhǎng)時(shí)記憶（保持 1分鐘以上） 瞬時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶的過(guò)程分析 瞬時(shí) 記憶 刺激 主體 注意 短時(shí) 記憶 加工 復(fù)述 長(zhǎng)時(shí) 記憶 富有感情或強(qiáng)烈意外 的刺激信息 （四）如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶 1. 促成消費(fèi)者有意記憶。 。 。 。 。 五、消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是在記憶的基礎(chǔ)之上，心理行為方式逐漸發(fā)生改變的過(guò)程及改變結(jié)果。 （一）學(xué)習(xí)過(guò)程的解釋 — 反應(yīng)強(qiáng)化理論（ SR理論） 一個(gè)人接受到某種信息刺激的時(shí)候，會(huì)對(duì)這種信息作出相應(yīng)的反應(yīng)。如果消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)這種信息作出反應(yīng)，時(shí)間長(zhǎng)了，這種反應(yīng)就被強(qiáng)化。 這種理論認(rèn)為，信息刺激、環(huán)境影響以及消費(fèi)者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等因素，會(huì)共同影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)者可能不需要重復(fù)學(xué)習(xí)才能形成經(jīng)驗(yàn)，而是首先有了心理上的準(zhǔn)備，與當(dāng)前學(xué)習(xí)的信息共同整合，構(gòu)成了學(xué)習(xí)的效果。 六、消費(fèi)者的思維 （一）思維的概念 是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的間接概括的反映，是人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的高級(jí)階段。 （二）思維的分類(lèi) （三）消費(fèi)者的一般思維過(guò)程 分析過(guò)程 比較過(guò)程 評(píng)價(jià)過(guò)程 七、消費(fèi)者的聯(lián)想 （一）聯(lián)想的概念 是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過(guò)程，是非常重要的消費(fèi)心理活動(dòng)。 （二）聯(lián)想的一般規(guī)律 （三）消費(fèi)者聯(lián)想的主要表現(xiàn) 第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過(guò)程 一、消費(fèi)者情緒和情感 情緒或情感是人對(duì)于客觀事物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。 短時(shí)間內(nèi)的主觀體驗(yàn)叫情緒 ，比如喜悅、氣憤、憂(yōu)愁等情緒； 長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與社會(huì)性需要相聯(lián)系的穩(wěn)定體驗(yàn)一般叫情感 ，如理智感、道德感、美感等。 （二）情緒的分類(lèi) ： 情緒 快樂(lè) 悲哀 憤怒 恐懼 挫折 根據(jù)情緒的強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜性程劃分 ： 情緒 心境 激情 應(yīng)激 熱情 （三）情感的分類(lèi) （四） 影響消費(fèi)者情緒和情感的主要因素 購(gòu)物環(huán)境 商品因
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