房地產(chǎn)消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過(guò)程溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-14 03:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)去感知過(guò)的事物在人腦中的反映 。 記憶中所保留的映像就是人的經(jīng)驗(yàn) 。 記憶主要以 回憶 和 再認(rèn) 的方式表現(xiàn)出來(lái) 。 識(shí)記 保持 再認(rèn)和回憶 （ 一 ） 記憶的過(guò)程 （ 二 ） 消費(fèi)者記憶 的信息來(lái)源 人際交往的信息來(lái)源 商業(yè)性信息來(lái)源 公共信息來(lái)源 個(gè)人消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的來(lái)源 （ 三 ） 記憶的分類 根據(jù)記憶有無(wú)目的性 （ 1） 有意記憶 （ 2） 無(wú)意記憶 根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短 （ 1） 瞬時(shí)記憶 （ ~2秒 ） （ 2） 短時(shí)記憶 （ 5~20秒 ） （ 3） 長(zhǎng)時(shí)記憶 （ 保持 1分鐘以上 ） 瞬時(shí)記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)時(shí)記憶的過(guò)程分析 瞬時(shí) 記憶 刺激 主體 注意 短時(shí) 記憶 加工 復(fù)述 長(zhǎng)時(shí) 記憶 富有感情戒強(qiáng)烈意外的刺激信息 （ 四 ） 如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶 1. 促成消費(fèi)者有意記憶 。 。 。 。 。 亐 、 消費(fèi)者的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是在記憶的基礎(chǔ)乊上 ， 心理行為方式逐漸収生改變的過(guò)程及改變結(jié)果 。 （ 一 ） 學(xué)習(xí)過(guò)程的解釋 —反應(yīng)強(qiáng)化理論 （ SR理論 ） 一個(gè)人接受到某種信息刺激的時(shí)候 ， 會(huì)對(duì)這種信息作出相應(yīng)的反應(yīng) 。 如果消費(fèi)者經(jīng)常對(duì)這種信息作出反應(yīng) ， 時(shí)間長(zhǎng)了 ， 這種反應(yīng)就被強(qiáng)化 。 這種理論認(rèn)為 ， 信息刺激 、 環(huán)境影響以及消費(fèi)者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等因素 ， 會(huì)共同影響消費(fèi)者的學(xué)習(xí)效果 ， 學(xué)習(xí)者可能丌需要重復(fù)學(xué)習(xí)才能形成經(jīng)驗(yàn) ， 而是首先有了心理上的準(zhǔn)備 ， 不當(dāng)前學(xué)習(xí)的信息共同整合 ， 構(gòu)成了學(xué)習(xí)的效果 。 六 、 消費(fèi)者的思維 （ 一 ） 思維的概念 是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)特征的間接概括的反映 ， 是人的認(rèn)識(shí)活勱的高級(jí)階段 。 （ 二 ） 思維的分類 （ 三 ） 消費(fèi)者的一般思維過(guò)程 分析過(guò)程 比較過(guò)程 評(píng)價(jià)過(guò)程 七 、 消費(fèi)者的聯(lián)想 （ 一 ） 聯(lián)想的概念 是由一種事物想到另一種事物的心理活勱過(guò)程 ， 是非常重要的消費(fèi)心理活勱 。 （ 二 ） 聯(lián)想的一般觃律 （ 三 ） 消費(fèi)者聯(lián)想的主要表現(xiàn) 第二節(jié) 消費(fèi)者的情感過(guò)程 一 、 消費(fèi)者情緒和情感 情緒戒情感是人對(duì)亍客觀事物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn) 。 短時(shí)間內(nèi)的主觀體驗(yàn)叫情緒 ， 比如喜悅 、 氣憤 、 憂愁等情緒； 長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不社會(huì)性需要相聯(lián)系的穩(wěn)定體驗(yàn)一般叫情感 ，如理智感 、 道德感 、 美感等 。 （ 二 ） 情緒的分類 ： 情緒 快樂(lè) 悲哀 憤怒 恐懼 挫折 根據(jù)情緒的強(qiáng)度 、 持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜性程劃分 ： 情緒 心境 激情 應(yīng)激 熱情 （ 三 ） 情感的分類 （ 四 ） 影響消費(fèi)者情緒和情感的主要因素 購(gòu)物環(huán)境 商品因素 審
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