工廠基層主管表達溝通技巧(編輯修改稿)
2025-04-02 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金定律 ： 己所不欲，勿施于人 己之所欲，施之于人 座右銘 ： 廣結(jié)善緣 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達不同意見的五種方法 : 1．兩分法 用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素，再提出自己的不同意見。 例 :在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時，有人提出一個小組連著搞一個星期，而你覺得不妥，認為還是一個小組搞一天好。 這時，你不妨這樣說： 剛才提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個小組搞一天比較好。 接著，你可以具體說說理由。 先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。 假如硬梆梆地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達不同意見的五種方法 : 2．商量法 盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過于絕對的語氣。 例 :當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，： “你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。 ”或者這樣說：“我們能不能換一個角度來考慮？你看那樣行不行？ ” 先商量，當對方仍堅持己見時，你再用堅定的語氣也不遲。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，并給以相應的尊重。 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達不同意見的五種方法 : 3．為難法 在表達不同意見時，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。 例 :當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來： 講吧，沒關(guān)系的，有什么不同意見就直說吧。 此時，你就可以直接告訴對方： 我們一直合作很好，我這個人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。 待彼此感情溝通后，再說出自己的不同意見。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時的有利，以便使自己的進擊有了基礎(chǔ)，最后達成心理上的平衡。 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達不同意見的五種方法 : 4．析弊法 由對方的觀點推導出可能產(chǎn)生的不良后果，在此基礎(chǔ)上，再提出自己的意見。 例 :你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。 不破不立，講的就是這個道理。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能任意擴大。 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達不同意見的五種方法 : 5．借助法 借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。 例 :有時，自己直接說出不同意見比較為難，譬如面對的是老師、長輩或上級。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉、或已經(jīng)明確了的事例來替代自己的意見。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強。比如你可這樣說 ?“張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理的，結(jié)果倒不錯，我們是不是可以借鑒。 借助法，實際上就是用事實來說話。 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 說服別人的 三 種妙法 : 一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進 在說服時，你首先應該想方設法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。 有一位中學老師接管了一個差班班主任工作，正好趕上學校安排各班級學生參加平整操場的勞動。這個班的學生躲在陰涼處誰也不肯干活，老師怎么說都不起作用。后來這個老師想到一個以退為進的辦法，他問學生們： “ 我知道你們并不是怕干活，而是都很怕熱吧？ ” 學生們誰也不愿說自己懶惰，便七嘴八舌說，確實是因為天氣太熱了。老師說： “ 既然是這樣，我們就等太陽下山再干活，現(xiàn)在我們可以痛痛快快地玩一玩。 ” 學生一聽就高興了。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個雪糕讓大家解暑。在說說笑笑的玩樂中，學生接受了老師的說服，不等太陽落山就開始愉快地勞動了。 四 .基層主管表達溝通的技巧 掌握幾種參考準則 CPBG QA Virgil Xiao ● 說服別人的 三 種妙法 : 二 、投其所好，以心換心 站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點， “ 知己知彼 ” 十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。 某精密機械工廠生產(chǎn)某項新產(chǎn)品，將其部分部件委托小工廠制造，當該小廠將零件的半成品呈示總廠時，不料全不合該廠要求。由于迫在眉捷，總廠負責人只得令其盡快重新制
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