【正文】 Xiao ? ★《故事 4》 慈禧太后喝茶 ★ ? 據(jù)說八國聯(lián)軍進(jìn)城 ,慈禧太后一次逃難途經(jīng)一大臣家 ,該大臣見太後親駕 ,有失遠(yuǎn)迎 ,但一定得奉送上最高的禮遇款待 ,方顯孝忠之意 .於是乎 ,吩咐內(nèi)人準(zhǔn)備當(dāng)?shù)刈詈玫纳系炔枋毯?,該茶的上層會(huì)放上一層飄香的黑芝麻糊 ,並有代表吉祥富貴之意 .但太後打開茶蓋一看 ,黑黑一片 ,立即龍顏大怒 :“這是什麼槳糊墨水 ,你就如此款待 ?” ,大臣一看太後不明其意和忠誠之心 ,反而大怒 ,心想不妙 ,若等太後發(fā)落 ,自是後果嚴(yán)重 ,但又不能眼睜睜的看著好意被誤解而受冤屈 ,也不能明示太後不懂 ,那樣更是不敬 ,情急之下 ,大臣說了一句話 ,不但免了懲罰 ,而且還得到太後嘉獎(jiǎng) .他說了什麼呢 : ? 【心得】 含蓄委婉的表達(dá)意思有時(shí)比直接傷害更安全 ,就好象善意的欺騙勝過真實(shí)的直白 . ?我不知道老彿爺不喝芝麻茶 ,我再替您泡一杯上等茶 . 三 .表達(dá)溝通面面觀 掌握幾種表達(dá)溝通方式方法 CPBG QA Virgil Xiao 引之 —孔子 《 論語季氏篇 》 可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言 言未及之，而言，謂之躁 言及之，而不言，謂之隱 未見顏色而言，謂之替 ※ .表達(dá)的方法 : 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao 上對(duì)下的溝通 下對(duì)上的溝通 平行的溝通 對(duì) 上級(jí) 謙恭是 本份 對(duì) 下級(jí) 謙恭是 高貴 對(duì) 平輩 謙恭是 和善 對(duì) 所有人 謙恭是 安全 溝通應(yīng)有的態(tài)度 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao 建立良好的人際關(guān)系 基礎(chǔ) ： 相互信任 黃 金定律 ： 己所不欲，勿施于人 己之所欲，施之于人 座右銘 ： 廣結(jié)善緣 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 1．兩分法 用辯證的方法先肯定對(duì)方的意見有合理的因素，再提出自己的不同意見。 例 :你要提出不同意見，肯定對(duì)人家的意見不滿意，對(duì)方的意見弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對(duì)方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。 ” 學(xué)生一聽就高興了。 ”然后反問他， “你相信嗎？ ”他回答： “我聽說，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來要娶的是哪一個(gè)女孩。 下午 9時(shí) 27分 52秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :27:5321:27:53April 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時(shí) 27分 53秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:27:5221:27:5221:27Saturday, April 1, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ” 那位小廠負(fù)責(zé)人聽完，欣然應(yīng)允。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說服多半是要失敗的。 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 3．為難法 在表達(dá)不同意見時(shí)，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。 放學(xué)后，陶行知來到校長(zhǎng)室，王友已經(jīng)等在門口準(zhǔn)備挨訓(xùn)了?；蛘撸覀円部梢詠韨€(gè)逆向思考，愈懂得彎腰，才會(huì)愈成熟。 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：「你才是豬！」 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。 例 :在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時(shí)，有人提出一個(gè)小組連著搞一個(gè)星期，而你覺得不妥，認(rèn)為還是一個(gè)小組搞一天好。 不破不立，講的就是這個(gè)道理。老師為了使氣氛更熱烈一些，還買了幾十個(gè)雪糕讓大家解暑。我出生的時(shí)候，未來的新娘便已經(jīng)配給我了。 , April 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時(shí) 27分 53秒 21:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 1日星期六 9時(shí) 27分 53秒 21:27:531 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:5221:27Apr231Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。只是事到如今，事情總是要完成的，你們不妨將它制造得更完美一點(diǎn)，這樣對(duì)你我雙方都是有好處的。 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao ● 說服別人的 三 種妙法 : 一、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn) 在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會(huì)充分考慮你的意見，并給以相應(yīng)的尊重。 【心得】 管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)於說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而