工廠基層主管表達(dá)溝通技巧-wenkub
2023-04-03 20:05:23 本頁面
【正文】 CPBG QA Virgil Xiao 2 A.「強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！ …… 」 一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」， 但是，有時(shí)我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優(yōu)越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的！ CPBG QA Virgil Xiao 2 「自我尊嚴(yán)感的需求」 每個(gè)人都期望獲得贊許 ,而且在他人的贊許中追求進(jìn)步。 在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受，每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！ 所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！ CPBG QA Virgil Xiao 2 「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己 中國人造字很有意思，想想「我」這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？ 是「手」和「戈」！ 「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」 所以，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的「舌頭」，「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話！」 CPBG QA Virgil Xiao 2 D.「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」 絕對不要「逞口舌之快」而後悔，因?yàn)檎f話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！ 另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因?yàn)椋?「脾氣來了，福氣就沒有了」 ！ 在我們碰到棘手的問題時(shí)，必須先靜下來、勿衝動(dòng)行事，也學(xué)習(xí) 「先處理心情、再處理事情」 ，免得事情愈弄愈糟糕。 換句話說，有專業(yè)素養(yǎng)、也很會(huì)做事，的確是成就自我的重要基礎(chǔ)，但溝通的技巧和友善的態(tài)度，卻是不可或缺的要件。 CPBG QA Virgil Xiao 某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對他大罵一聲「豬」。） ★《故事 1》 誤會(huì) ★ 三 .表達(dá)溝通面面觀 掌握幾種表達(dá)溝通方式方法 CPBG QA Virgil Xiao ? ★《故事 2》秀才買材★ 有一個(gè)秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但是聽得懂「過來」兩個(gè)字， 於是把材擔(dān)到秀才前面。）」賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，於是?dān)著材就走了。 ”王友驚疑地接過糖果。 三 .表達(dá)溝通面面觀 掌握幾種表達(dá)溝通方式方法 CPBG QA Virgil Xiao ? ★《故事 4》 慈禧太后喝茶 ★ ? 據(jù)說八國聯(lián)軍進(jìn)城 ,慈禧太后一次逃難途經(jīng)一大臣家 ,該大臣見太後親駕 ,有失遠(yuǎn)迎 ,但一定得奉送上最高的禮遇款待 ,方顯孝忠之意 .於是乎 ,吩咐內(nèi)人準(zhǔn)備當(dāng)?shù)刈詈玫纳系炔枋毯?,該茶的上層會(huì)放上一層飄香的黑芝麻糊 ,並有代表吉祥富貴之意 .但太後打開茶蓋一看 ,黑黑一片 ,立即龍顏大怒 :“這是什麼槳糊墨水 ,你就如此款待 ?” ,大臣一看太後不明其意和忠誠之心 ,反而大怒 ,心想不妙 ,若等太後發(fā)落 ,自是後果嚴(yán)重 ,但又不能眼睜睜的看著好意被誤解而受冤屈 ,也不能明示太後不懂 ,那樣更是不敬 ,情急之下 ,大臣說了一句話 ,不但免了懲罰 ,而且還得到太後嘉獎(jiǎng) .他說了什麼呢 : ? 【心得】 含蓄委婉的表達(dá)意思有時(shí)比直接傷害更安全 ,就好象善意的欺騙勝過真實(shí)的直白 . ?我不知道老彿爺不喝芝麻茶 ,我再替您泡一杯上等茶 . 三 .表達(dá)溝通面面觀 掌握幾種表達(dá)溝通方式方法 CPBG QA Virgil Xiao 引之 —孔子 《 論語季氏篇 》 可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言 言未及之，而言，謂之躁 言及之，而不言，謂之隱 未見顏色而言，謂之替 ※ .表達(dá)的方法 : 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao 上對下的溝通 下對上的溝通 平行的溝通 對 上級 謙恭是 本份 對 下級 謙恭是 高貴 對 平輩 謙恭是 和善 對 所有人 謙恭是 安全 溝通應(yīng)有的態(tài)度 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao 建立良好的人際關(guān)系 基礎(chǔ) ： 相互信任 黃 金定律 ： 己所不欲，勿施于人 己之所欲，施之于人 座右銘 ： 廣結(jié)善緣 四 .基層主管表達(dá)溝通的技巧 掌握幾種參考準(zhǔn)則 CPBG QA Virgil Xiao ● 表達(dá)不同意見的五種方法 : 1．兩分法 用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素，再提出自己的不同意見。 先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。 ”或者這樣說：“我們能不能換
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