【文章內(nèi)容簡介】 是確定實際完成的工作是否與最初的計劃相符，換句話說，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達(dá)成目標(biāo)的管理活動。l 控制的作用：控制實施過程，保證工作進(jìn)程順利向著目標(biāo)推進(jìn)。檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與目標(biāo)之間的偏差。圖 115 控制計劃 執(zhí)行 結(jié)果控制用激勵進(jìn)行控制l訓(xùn)練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當(dāng)它做出這樣的動作時，訓(xùn)練員就會給它一條魚作為獎勵，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會把 “跳出水面 ”和 “有魚吃 ”聯(lián)系起來，為了吃魚，海豚就會經(jīng)常跳出水面。當(dāng)海豚學(xué)會跳出水面后，訓(xùn)練員便不再每次都給它魚吃，而是在它跳得較高時才給它魚，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚跳到理想的高度后，訓(xùn)練員又不是每次都給它魚，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚吃，只得不停地、盡全力跳躍。 控制的過程確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動 分析偏差衡量實際績效有效控制要注意的問題l◇ 重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合。l◇ 控制不可太復(fù)雜。太復(fù)雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。 ◇ 控制必須有反饋系統(tǒng)：即當(dāng)活動超出預(yù)定范圍時，必須能產(chǎn)生信號，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動。 有效控制要注意的問題l常用的現(xiàn)場控制方法有：l現(xiàn)場巡視，直接控制（靠經(jīng)驗）l利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制（量化管 l 理，較科學(xué)）l確定管理點(diǎn)的控制方法（警告式的l 控制方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，防止問l 題擴(kuò)大化） □ 協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見，籍此保持雙方的和諧與均衡。l（目標(biāo)方面、過程方面、利益方面）l協(xié)調(diào)包括：161。與上級人員的協(xié)調(diào)161。與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)161。部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。l協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。l溝通和協(xié)調(diào)有時需要超越自我，接納不同 有時需要考慮對方關(guān)心的問題。游戲：接納不同l穿衣服。161。你是先穿左手還是右手？161。反過來試一次161。閉上眼睛，靜心體會一下，有何感覺？l兩手交叉161。左手大拇指在上還是右手大拇指在上？161。反過來試一下161。閉上眼睛，靜心體會一下，有何感覺？問題l和自己有不同習(xí)慣的人，是否有對錯之分？l當(dāng)用心體會有不同習(xí)慣的時候，你的感覺如何？l我們理智上可能都知道，只是習(xí)慣不同，但到實際相處的時候，感到的卻是真正的不舒服。如何才可以接納不同習(xí)慣的人？l這個游戲在實際的生活與工作中有何意義？關(guān)心的焦點(diǎn)不同l某人獲得一項市級獎勵，他很高興，想讓他的夫人分享他的快樂?；丶視r，他把獲獎證書放在胸前，前來開門的夫人沒有注意到他的證書；于是他跟隨太太來到餐廳，將證書放到餐桌上，他夫人將證書拿起放到書櫥上，說： “東西不要濫放 ”，竟未注意到這是獲獎證書；他不死心，又把證書拿來放到餐桌上，他夫人端菜出來，看了證書一眼，一聲不響，又把證書放到一邊。這時他實在忍不住地問： “老婆！難道你沒有看到我的獲獎證書？ ”他太太突然很生氣的大聲說： “難道你瞎了眼！老娘化了2023元，用了一天時間做頭發(fā)，難道你沒有看見？ ” l 思考 以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的任何一項管理功能，會出現(xiàn)什么問題？試逐一討論。1 計劃 2 組織 3 指導(dǎo)與訓(xùn)練 4 控制 5 協(xié)調(diào)l 某日，劉科長受到上司的批評，認(rèn)為該科員工工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散漫。 l 劉科長非常惱火，回來后，馬上召集所有人員開會，宣布對對工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散慢的人員要嚴(yán)加監(jiān)督。同時宣布，今后請病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時間不得聊天。他將對員工的工作態(tài)度和以上各項進(jìn)行考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴(yán)厲，也無法反駁。l 此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問題時，也小心謹(jǐn)慎。一旦遇到科長不在，才可以松一口氣。l 員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴(yán)厲，他不希望再次被上司批評。三個月后，每一個員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯的工作效率和業(yè)績卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。 問題：l1． 通過這個案例，你認(rèn)為控制的目的是什么？劉科長是否實現(xiàn)了目的？l2． 劉科長的控制存在什么問題？l3． 如果你面對劉科長面臨的問題，你會怎樣做？基層主管的幾種重要管理技巧基層主管的激勵技巧授權(quán)技巧時間管理技巧。 主管的管理技巧我有三大法寶：自我發(fā)展技巧（ 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時間管理等 ）、幫助員工的技巧（ 指導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵等 ）和組織性技巧（建立團(tuán)隊、發(fā)現(xiàn)和解決問題等 ）！【 鼓掌激勵 】一個有錢人新請了一個烤鴨師傅，此君手藝無雙，唯一的缺點(diǎn)是烤出來的鴨子只有一只腳。過了一周，主人忍不住問他為什么，烤鴨師傅將主人帶到池塘邊看鴨子，只見這些鴨子在休息時都獨(dú)腳站立。 “你看，鴨子不是只有一只腳嗎？ ”主人心想，真是豈有此理，于是雙手拍掌，掌聲驚動了鴨子，就變成了兩只腳走路；烤鴨師傅不慌不忙地說： “你要是早些鼓掌，早就有兩只鴨腳吃了”激勵技巧【 你家的事與我們家的事 】l洞房花燭夜，新娘對新郎說， “你瞧！老鼠在吃你家的米！ ”第二天，新娘的語氣全變了，她說： “老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米 ”你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。—— 弗朗西斯（ C.Francis）l激勵是什么 l激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿。內(nèi)在的看不見的原動力，造成了外在的行為。就像大家都看到鴨子在水面上快速前進(jìn)，卻看不見它雙腳在水面下拼命地?fù)軇印主管人員應(yīng)了解員工內(nèi)在的動力來源，激發(fā)員工的潛力，使其努力投入工作。避免出現(xiàn) “上班是條蟲，下班是條龍 ”的現(xiàn)象。l威廉 詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30% 的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵的員工，將會以其 80%~90% 的能力工作。 工作理由l◇ 為了賺錢或為了養(yǎng)家糊口。l◇ 為了希望或光明前途。l◇ 因為心底有份責(zé)任感、使命感，自我要求去做事情。l◇ 習(xí)慣性地上班、下班，別人如此，我也如此。l◇ 覺得工作好玩、充滿樂趣。 ◇ 為了怕被罵、怕被看不起或者怕被說成是游手好閑的人。 人的行為過程l需要 心理緊張 動機(jī) 行為 滿足需要激勵：使人產(chǎn)生動機(jī)和行為需要層次理論l生理需要安全需要愛和歸屬的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆l 1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以 100萬元的年薪聘請查理 .斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管： “你們今日練了幾噸鋼？ ”“6噸 ”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的 “6”字后，默不做聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到地上的數(shù)字變成了 “7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果練了十噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。雙因素理論l使人不滿意的因素人際關(guān)系 ★安全感 ★公司制度 ★薪金 ★工作環(huán)境 ★使人滿意的因素★ 升職★ 責(zé)任★ 獲得認(rèn)同和贊賞★ 成就★ 工作興趣不滿意 沒有不滿意 沒有滿意 滿意傳統(tǒng)的觀點(diǎn)ERG模式l這種模式認(rèn)為一個人會同時追求三種層次的需要，即存在（ Existence）、關(guān)懷（ Relatedness）和發(fā)展（ Growth）。一個人在追求較高層次的需要遇到挫折時，會回到較低的層次尋求補(bǔ)償。 圖 1 ERG模式個人發(fā)展存在關(guān)懷激勵理論的應(yīng)用l參見表 11l表 12激勵機(jī)制的建立n目標(biāo)激勵n任務(wù)目標(biāo)n組織激勵n榮譽(yù)激勵n興趣激勵n參與激勵n內(nèi)在激勵n晉升激勵n榜樣激勵n情感激勵n贊美激勵n物質(zhì)激勵n理想激勵n文化激勵n形象激勵n制度激勵n差別激勵在獎罰中必須做到獎罰分明，因為：大功小賞 會顯得沒有氣度；小功大賞 會造成他人不服；無功受賞 會引起眾怨；大過小罰 表示領(lǐng)導(dǎo)在袒護(hù)某些人；小過大罰 表示領(lǐng)導(dǎo)待人苛刻；無過受罰 則是領(lǐng)導(dǎo)在有意包復(fù)；目標(biāo)激勵l 解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。l 描繪未來機(jī)會使每個人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。l 在向他人傳達(dá)對未來的看法時顯示出熱情和激動。l 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。精神激勵參與激勵C 班組民主化管理C 合理化建議制度C一日經(jīng)理制C “開放式管理 ”C 職工持股C 收益分成C 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神精神激勵現(xiàn)場激勵五要素：l及時l具體l效果l感受l再接再厲激勵的步驟l基層主管人員在日常管理工作中，可采用三步法對員工實施激勵：◇ 發(fā)現(xiàn)異常征兆?；鶎又鞴芤?jīng)常留意員工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異常現(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力、不愿主動解決問題、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、工作出現(xiàn)問題時總是埋怨他人、批評公司政策等。l◇ 分析原因。分析職工行為異常的原因。 ◇ 采取措施。找出影響工作的原因后，基層主管可以根據(jù)個人經(jīng)驗和激勵理論，采取具體措施，糾正問題。 有效激勵的原則l◇ 物質(zhì)利益原則。人類的社會活動，都直接或間接地與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起。物質(zhì)利益除了經(jīng)濟(jì)方面的重要作用外，有時還體現(xiàn)了更大的價值，如成就感、社會對個人價值的認(rèn)可、尊重等，因此，不論個人的物質(zhì)利益是否得到滿足，都不應(yīng)忽視物質(zhì)利益的激勵作用。l◇ 公平原則。在企業(yè)活動中，員工不僅關(guān)心他所得到回報的絕對量，他還關(guān)心對相關(guān)人員激勵的公平性。l差異化和多樣化原則。差異化是指針對不同的個人采用不同的激勵方式，多樣化則是指應(yīng)該視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵方式。 不平則鳴l有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章： “晚餐喝紅酒則與妾共眠，喝白酒則與妻同睡！ ”第一晚，老婆問員外喝什么酒？員外說， “我剛買了一瓶紅酒，希望品嘗一下。 ”第二晚，老婆問員外喝什么酒？員外說， “昨晚喝的紅酒不錯，還想再喝一口！ ”第三晚，老婆問員外喝什么酒？員外說， “我聽說紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！ ”老婆大怒： “你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來招待客人的？ ”有效激勵的其他方面l積極形象對人的激勵l反饋對人的激勵l競爭對人的激勵游戲：山之君l積極的形象可以給人留下強(qiáng)有力的感覺，幫你發(fā)揮你的最佳水平。在你精力不濟(jì)時激發(fā)你的活力；克服厭煩；幫助別人渡過難關(guān)；激勵組織中的成員。l做法：161。深呼吸161。閉上眼睛，進(jìn)入放松狀態(tài) l討論題：l你對這場旅行的感覺如何？l以后你能回憶起這個