【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是確定實(shí)際完成的工作是否與最初的計(jì)劃相符，換句話說(shuō)，控制是使部屬正確而有效的完成工作，達(dá)成目標(biāo)的管理活動(dòng)。l 控制的作用：控制實(shí)施過(guò)程，保證工作進(jìn)程順利向著目標(biāo)推進(jìn)。檢討工作效果，改進(jìn)作業(yè)方法，糾正工作結(jié)果與目標(biāo)之間的偏差。圖 115 控制計(jì)劃 執(zhí)行 結(jié)果控制用激勵(lì)進(jìn)行控制l訓(xùn)練海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，當(dāng)它做出這樣的動(dòng)作時(shí)，訓(xùn)練員就會(huì)給它一條魚作為獎(jiǎng)勵(lì)，次數(shù)多了，海豚的腦神經(jīng)就會(huì)把 “跳出水面 ”和 “有魚吃 ”聯(lián)系起來(lái)，為了吃魚，海豚就會(huì)經(jīng)常跳出水面。當(dāng)海豚學(xué)會(huì)跳出水面后，訓(xùn)練員便不再每次都給它魚吃，而是在它跳得較高時(shí)才給它魚，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不讓海豚產(chǎn)生只要跳出水面就有魚吃的習(xí)慣。當(dāng)海豚跳到理想的高度后，訓(xùn)練員又不是每次都給它魚，而是在第二次、第三次或者是第五次才給，讓海豚不敢確定那次有魚吃，只得不停地、盡全力跳躍。 控制的過(guò)程確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動(dòng) 分析偏差衡量實(shí)際績(jī)效有效控制要注意的問(wèn)題l◇ 重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合。l◇ 控制不可太復(fù)雜。太復(fù)雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。 ◇ 控制必須有反饋系統(tǒng)：即當(dāng)活動(dòng)超出預(yù)定范圍時(shí)，必須能產(chǎn)生信號(hào)，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動(dòng)。 有效控制要注意的問(wèn)題l常用的現(xiàn)場(chǎng)控制方法有：l現(xiàn)場(chǎng)巡視，直接控制（靠經(jīng)驗(yàn)）l利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制（量化管 l 理，較科學(xué)）l確定管理點(diǎn)的控制方法（警告式的l 控制方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，防止問(wèn)l 題擴(kuò)大化） □ 協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)是指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，就某一特定問(wèn)題與相關(guān)人員的溝通，彼此交換意見(jiàn)，籍此保持雙方的和諧與均衡。l（目標(biāo)方面、過(guò)程方面、利益方面）l協(xié)調(diào)包括：161。與上級(jí)人員的協(xié)調(diào)161。與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)161。部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)等。l協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是溝通。l溝通和協(xié)調(diào)有時(shí)需要超越自我，接納不同 有時(shí)需要考慮對(duì)方關(guān)心的問(wèn)題。游戲：接納不同l穿衣服。161。你是先穿左手還是右手？161。反過(guò)來(lái)試一次161。閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺(jué)？l兩手交叉161。左手大拇指在上還是右手大拇指在上？161。反過(guò)來(lái)試一下161。閉上眼睛，靜心體會(huì)一下，有何感覺(jué)？問(wèn)題l和自己有不同習(xí)慣的人，是否有對(duì)錯(cuò)之分？l當(dāng)用心體會(huì)有不同習(xí)慣的時(shí)候，你的感覺(jué)如何？l我們理智上可能都知道，只是習(xí)慣不同，但到實(shí)際相處的時(shí)候，感到的卻是真正的不舒服。如何才可以接納不同習(xí)慣的人？l這個(gè)游戲在實(shí)際的生活與工作中有何意義？關(guān)心的焦點(diǎn)不同l某人獲得一項(xiàng)市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，他很高興，想讓他的夫人分享他的快樂(lè)。回家時(shí)，他把獲獎(jiǎng)證書放在胸前，前來(lái)開(kāi)門的夫人沒(méi)有注意到他的證書；于是他跟隨太太來(lái)到餐廳，將證書放到餐桌上，他夫人將證書拿起放到書櫥上，說(shuō)： “東西不要濫放 ”，竟未注意到這是獲獎(jiǎng)證書；他不死心，又把證書拿來(lái)放到餐桌上，他夫人端菜出來(lái)，看了證書一眼，一聲不響，又把證書放到一邊。這時(shí)他實(shí)在忍不住地問(wèn)： “老婆！難道你沒(méi)有看到我的獲獎(jiǎng)證書？ ”他太太突然很生氣的大聲說(shuō)： “難道你瞎了眼！老娘化了2023元，用了一天時(shí)間做頭發(fā)，難道你沒(méi)有看見(jiàn)？ ” l 思考 以你的工作崗位為例，假如你不履行下面的任何一項(xiàng)管理功能，會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題？試逐一討論。1 計(jì)劃 2 組織 3 指導(dǎo)與訓(xùn)練 4 控制 5 協(xié)調(diào)l 某日，劉科長(zhǎng)受到上司的批評(píng)，認(rèn)為該科員工工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散漫。 l 劉科長(zhǎng)非常惱火，回來(lái)后，馬上召集所有人員開(kāi)會(huì)，宣布對(duì)對(duì)工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散慢的人員要嚴(yán)加監(jiān)督。同時(shí)宣布，今后請(qǐng)病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時(shí)間不得聊天。他將對(duì)員工的工作態(tài)度和以上各項(xiàng)進(jìn)行考核，每月公布。部屬聽(tīng)后，大都心里不滿，但因科長(zhǎng)口氣嚴(yán)厲，也無(wú)法反駁。l 此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請(qǐng)假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，也小心謹(jǐn)慎。一旦遇到科長(zhǎng)不在，才可以松一口氣。l 員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長(zhǎng)管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴(yán)厲，他不希望再次被上司批評(píng)。三個(gè)月后，每一個(gè)員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯(cuò)的工作效率和業(yè)績(jī)卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。 問(wèn)題：l1． 通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為控制的目的是什么？劉科長(zhǎng)是否實(shí)現(xiàn)了目的？l2． 劉科長(zhǎng)的控制存在什么問(wèn)題？l3． 如果你面對(duì)劉科長(zhǎng)面臨的問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？基層主管的幾種重要管理技巧基層主管的激勵(lì)技巧授權(quán)技巧時(shí)間管理技巧。 主管的管理技巧我有三大法寶：自我發(fā)展技巧（ 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、時(shí)間管理等 ）、幫助員工的技巧（ 指導(dǎo)、培訓(xùn)、授權(quán)、激勵(lì)等 ）和組織性技巧（建立團(tuán)隊(duì)、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題等 ）！【 鼓掌激勵(lì) 】一個(gè)有錢人新請(qǐng)了一個(gè)烤鴨師傅，此君手藝無(wú)雙，唯一的缺點(diǎn)是烤出來(lái)的鴨子只有一只腳。過(guò)了一周，主人忍不住問(wèn)他為什么，烤鴨師傅將主人帶到池塘邊看鴨子，只見(jiàn)這些鴨子在休息時(shí)都獨(dú)腳站立。 “你看，鴨子不是只有一只腳嗎？ ”主人心想，真是豈有此理，于是雙手拍掌，掌聲驚動(dòng)了鴨子，就變成了兩只腳走路；烤鴨師傅不慌不忙地說(shuō)： “你要是早些鼓掌，早就有兩只鴨腳吃了”激勵(lì)技巧【 你家的事與我們家的事 】l洞房花燭夜，新娘對(duì)新郎說(shuō)， “你瞧！老鼠在吃你家的米！ ”第二天，新娘的語(yǔ)氣全變了，她說(shuō)： “老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米 ”你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！?弗朗西斯（ C.Francis）l激勵(lì)是什么 l激勵(lì)是研究一個(gè)人完成一項(xiàng)工作的內(nèi)在心理意愿。內(nèi)在的看不見(jiàn)的原動(dòng)力，造成了外在的行為。就像大家都看到鴨子在水面上快速前進(jìn)，卻看不見(jiàn)它雙腳在水面下拼命地?fù)軇?dòng)。l主管人員應(yīng)了解員工內(nèi)在的動(dòng)力來(lái)源，激發(fā)員工的潛力，使其努力投入工作。避免出現(xiàn) “上班是條蟲，下班是條龍 ”的現(xiàn)象。l威廉 詹姆斯通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30% 的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過(guò)激勵(lì)的員工，將會(huì)以其 80%~90% 的能力工作。 工作理由l◇ 為了賺錢或?yàn)榱损B(yǎng)家糊口。l◇ 為了希望或光明前途。l◇ 因?yàn)樾牡子蟹葚?zé)任感、使命感，自我要求去做事情。l◇ 習(xí)慣性地上班、下班，別人如此，我也如此。l◇ 覺(jué)得工作好玩、充滿樂(lè)趣。 ◇ 為了怕被罵、怕被看不起或者怕被說(shuō)成是游手好閑的人。 人的行為過(guò)程l需要 心理緊張 動(dòng)機(jī) 行為 滿足需要激勵(lì)：使人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為需要層次理論l生理需要安全需要愛(ài)和歸屬的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆l 1912年，美國(guó)鋼鐵大王卡耐基以 100萬(wàn)元的年薪聘請(qǐng)查理 .斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能斯瓦格上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問(wèn)為什么，廠長(zhǎng)說(shuō)，工人軟硬不吃，不愿干活。那時(shí)正是日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問(wèn)日班主管： “你們今日練了幾噸鋼？ ”“6噸 ”。斯瓦格用粉筆在地上寫了一個(gè)大大的 “6”字后，默不做聲地離去。夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問(wèn)是什么意思。日班工人說(shuō)，總裁今天來(lái)過(guò)了，問(wèn)我們今天練了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來(lái)到工廠，看到地上的數(shù)字變成了 “7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點(diǎn)顏色，大家加倍努力，結(jié)果練了十噸鋼。兩班工人的不斷競(jìng)賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠。雙因素理論l使人不滿意的因素人際關(guān)系 ★安全感 ★公司制度 ★薪金 ★工作環(huán)境 ★使人滿意的因素★ 升職★ 責(zé)任★ 獲得認(rèn)同和贊賞★ 成就★ 工作興趣不滿意 沒(méi)有不滿意 沒(méi)有滿意 滿意傳統(tǒng)的觀點(diǎn)ERG模式l這種模式認(rèn)為一個(gè)人會(huì)同時(shí)追求三種層次的需要，即存在（ Existence）、關(guān)懷（ Relatedness）和發(fā)展（ Growth）。一個(gè)人在追求較高層次的需要遇到挫折時(shí)，會(huì)回到較低的層次尋求補(bǔ)償。 圖 1 ERG模式個(gè)人發(fā)展存在關(guān)懷激勵(lì)理論的應(yīng)用l參見(jiàn)表 11l表 12激勵(lì)機(jī)制的建立n目標(biāo)激勵(lì)n任務(wù)目標(biāo)n組織激勵(lì)n榮譽(yù)激勵(lì)n興趣激勵(lì)n參與激勵(lì)n內(nèi)在激勵(lì)n晉升激勵(lì)n榜樣激勵(lì)n情感激勵(lì)n贊美激勵(lì)n物質(zhì)激勵(lì)n理想激勵(lì)n文化激勵(lì)n形象激勵(lì)n制度激勵(lì)n差別激勵(lì)在獎(jiǎng)罰中必須做到獎(jiǎng)罰分明，因?yàn)椋捍蠊π≠p 會(huì)顯得沒(méi)有氣度；小功大賞 會(huì)造成他人不服；無(wú)功受賞 會(huì)引起眾怨；大過(guò)小罰 表示領(lǐng)導(dǎo)在袒護(hù)某些人；小過(guò)大罰 表示領(lǐng)導(dǎo)待人苛刻；無(wú)過(guò)受罰 則是領(lǐng)導(dǎo)在有意包復(fù)；目標(biāo)激勵(lì)l 解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益。l 描繪未來(lái)機(jī)會(huì)使每個(gè)人都能看到自己的角色和貢獻(xiàn)。l 在向他人傳達(dá)對(duì)未來(lái)的看法時(shí)顯示出熱情和激動(dòng)。l 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的敘述。精神激勵(lì)參與激勵(lì)C 班組民主化管理C 合理化建議制度C一日經(jīng)理制C “開(kāi)放式管理 ”C 職工持股C 收益分成C 核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神精神激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)五要素：l及時(shí)l具體l效果l感受l再接再厲激勵(lì)的步驟l基層主管人員在日常管理工作中，可采用三步法對(duì)員工實(shí)施激勵(lì)：◇ 發(fā)現(xiàn)異常征兆。基層主管要經(jīng)常留意員工的表現(xiàn)，看員工行為是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如出現(xiàn)情緒化、不愿付出額外努力、不愿主動(dòng)解決問(wèn)題、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)總是埋怨他人、批評(píng)公司政策等。l◇ 分析原因。分析職工行為異常的原因。 ◇ 采取措施。找出影響工作的原因后，基層主管可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和激勵(lì)理論，采取具體措施，糾正問(wèn)題。 有效激勵(lì)的原則l◇ 物質(zhì)利益原則。人類的社會(huì)活動(dòng)，都直接或間接地與物質(zhì)利益聯(lián)系在一起。物質(zhì)利益除了經(jīng)濟(jì)方面的重要作用外，有時(shí)還體現(xiàn)了更大的價(jià)值，如成就感、社會(huì)對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)可、尊重等，因此，不論個(gè)人的物質(zhì)利益是否得到滿足，都不應(yīng)忽視物質(zhì)利益的激勵(lì)作用。l◇ 公平原則。在企業(yè)活動(dòng)中，員工不僅關(guān)心他所得到回報(bào)的絕對(duì)量，他還關(guān)心對(duì)相關(guān)人員激勵(lì)的公平性。l差異化和多樣化原則。差異化是指針對(duì)不同的個(gè)人采用不同的激勵(lì)方式，多樣化則是指應(yīng)該視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方式。 不平則鳴l有一員外娶妻后納妾，與二人約法三章： “晚餐喝紅酒則與妾共眠，喝白酒則與妻同睡！ ”第一晚，老婆問(wèn)員外喝什么酒？員外說(shuō)， “我剛買了一瓶紅酒，希望品嘗一下。 ”第二晚，老婆問(wèn)員外喝什么酒？員外說(shuō)， “昨晚喝的紅酒不錯(cuò)，還想再喝一口！ ”第三晚，老婆問(wèn)員外喝什么酒？員外說(shuō)， “我聽(tīng)說(shuō)紅酒愈陳愈香，今晚再喝紅酒好了！ ”老婆大怒： “你每天都喝紅酒，放著白酒不喝，難道白酒是用來(lái)招待客人的？ ”有效激勵(lì)的其他方面l積極形象對(duì)人的激勵(lì)l反饋對(duì)人的激勵(lì)l競(jìng)爭(zhēng)對(duì)人的激勵(lì)游戲：山之君l積極的形象可以給人留下強(qiáng)有力的感覺(jué)，幫你發(fā)揮你的最佳水平。在你精力不濟(jì)時(shí)激發(fā)你的活力；克服厭煩；幫助別人渡過(guò)難關(guān)；激勵(lì)組織中的成員。l做法：161。深呼吸161。閉上眼睛，進(jìn)入放松狀態(tài) l討論題：l你對(duì)這場(chǎng)旅行的感覺(jué)如何？l以后你能回憶起這個(gè)