【文章內容簡介】 起威信 ? 要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下： 1. 對那些你無法接受的反應，立即且堅定地做出適當回應：下達命令，立即改正。 2. 發(fā)佈簡短、明了的命令，並且表現的好像別人要毫無疑問地去執(zhí)行它。 3. 把自己私人的生活和問題留給自己解決。 4. 不要詢問下屬的私人生活，除非與工作有關。 5. 以平和的心態(tài)接受成功。把成功歸咎于命令被服從的事實。 6. 以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。 7. 和別人說話時，不要注意他的眼睛，而是注意他前額中央、眼眉上方半寸高的地方。 8. 不要嘗試強迫別人立即行動。 9. 不要期待你採取手段的人中交到朋友，也不要試圖想除掉任何一人。 10. 儅你出錯時，不要承認這是個人的錯誤 。不要直接說“我錯了”，應該說“問題可以處理的更好”。 調離崗位前的自我修煉 ? 不要抱怨公司 ? 繼續(xù)認真工作 ? 讓大家知道你將調離 ? 以積極的理由來表達你作出的決定 八、充分發(fā)掘人才的潛能 作爲主管，應該努力做一個能識“千里馬”的伯樂，這個伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發(fā)現那些有潛質而未被發(fā)現的人才。 充分發(fā)揮下屬的能量 ? “每人面前都有三尺硬地” ? 避免“一攬子都管” ? 什麼都干結果將會變成什麼都沒干 ? 要學會有效的放權給下屬 ? 要了解有些工作，發(fā)放給下屬做，有可能會做的更好。 發(fā)現有潛質卻在“沉睡”的下屬 ? 發(fā)現有潛質下屬的方法： 1. 聼其言識其心。 2. 觀其行識其追求 3. 聞其聲察其行 ? 發(fā)現人才后，應對其加以提拔和培養(yǎng)，具體説來應做到以下幾點： 1. 鼓勵他公開發(fā)表自己的觀點和建議 2. 讚美他傑出的工作 3. 給他明確的目標和富有挑戰(zhàn)性的工作 4. 推薦他就讀有幫助的課程 5. 對他額外的貢獻給于讚賞鼓勵 學著去接受獨行俠式的下屬 ? 首先，不要放棄對於他們的希望 ? 其次，對於這類下屬也不要過於熱情 ? 最後，尋找交往的突破口，最簡單的方法就是投其所耗。 揚長避短是用人關鍵 ? 揚長避短用人方略的運用，重點在於充分揚長。 1. 按特長領域區(qū)別任用 2. 按特長的變化而用 3. 把握最佳狀態(tài)，用儅其實。 4. 善於開發(fā)、挖掘和培養(yǎng)人的特長 5. 強中更有強中手 用人之長，容人之短 ? “金無足赤。人無完人” ? 《 北史 》 中說到“大廈之搆，非一木之枝；帝王之功，非一士之略；長短殊用，大小異宜?！? 不惜代價挖強將 ? 1923年 ，美國福特公司為修一個馬達，為了將德國人斯坦因 曼斯挖到自己公司，將其原來服務的公司，一起購買。 ? 高待遇挖人才，其實並不是一個簡單的對知識人才的待遇問題，而是表現出主管的精神、信心和對機會的把握，因爲真正 的人才身上就孕育著你難以預料 的成功機會。 培訓員工的內容及類型 ? 建立完善的可提高員工技能的培訓課程和培訓計劃 ? 技能分類： 1。技術技能 2. 人際關係技能 3. 解決問題的技能 ? 技能的培訓方法： 多方位培訓員工 ? 要注重人格的培養(yǎng) ? 要注意員工的精神教育和人才培養(yǎng) ? 要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價值判斷 ? 要訓練員工細心 ? 要培養(yǎng)員工的競爭意識 ? 要重視知識與人才相結合 ? 惡劣環(huán)境促使成功 ? 授人以魚與授人以漁 崗前培訓有利於形成第一印象 。 ，新員工會形成對公司的第一印象 ，並且這種印象會長期影響新員工的工作績效。 澄清培訓員工的錯誤認識 ? 我很忙，沒有時間 ? 我熟悉業(yè)務，自己做更快 ? 我必須留一手，以備萬一?！敖塘送降莛I師傅” ? 教導下屬是一件很難的事 ? 學好技藝的下屬易攀高枝 ? 培訓下屬應該都是培訓部的事 九、傾聽員工的心聲 ? 對於公司內部而言，通常的信息流動渠道也是促進溝通的積極因素之一。 ? 獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報告、項目總結、團隊活動、專門的布告欄都能促進信息流通，信息從一個人傳到另一個人，從一個部門傳遞到另外一個部門，其主旨是要求每個人都能投入一定的時間和精力以保證知道彼此在進行的工作。 ? 在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關邊緣的工作人員的信息傳達，通過彼此的解釋，達到真正的理解。 溝通也是一門學問 ? 設身處地的溝通原則 做個“雙向傳播”的聆聽者。 ? 溝通有兩大原則： 1：自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。 2：聽人説話，很簡單，設身処地傾聽，卻非易事。 ? 聆聽、回饋與表達因而同等重要，用眼觀察、用心體會，才能成爲溝通能手。 ? 拋棄成見，異中求同；表達也要講究技巧。 使下屬敢于說話 ? 決策要求咨詢意見的多元性 ? 主管要認識到自己的下屬都是自己的咨詢顧問。其目的無非在於能夠獲得客觀的咨詢建議 ，而要達到此目的，必須由主管和下屬雙方做出共同的努力，相互配合： ，他最好要認識到自己的言行能夠給主管決策提供咨詢方面的信息， 從而能夠積極地發(fā)表自己的看法。 ，雖然這屬於主管選任下屬方面的內容，但其在咨詢問題上仍有重要意義。 ，他必須善於納諫，注意傾聽下屬呼聲，有能力充分發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性。 做一個良好的聽衆(zhòng) ? 良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲何，然後才能與之應付。 ? 其次，雖然明白對方的言辭，但是，如果僅止于字句的了解，或斷章取義，則仍無法確切地掌握話中的主旨、含義。 ? 善於聼人説話的基本條件仍在於理解。 ? 並不是默默地聼，要和對方有配合：如點頭、驚訝、疑問等語言或肢體語言。 與下屬進行有效的溝通 ? 忌“領導式”的談話 ? 忌注意力不集中 ? 忌自言自語 ? 忌表情僵硬，氣氛緊張 ? 忌“開大會” 善於聆聽下屬的意見 ? 讓員工經常有反饋意見的機會 ? 傾聽，而不要當場作出反應 ? 對每一種觀點都要加以考慮 ，並認真給與評述 ? 實施並致謝 不時地參加下屬們的活動 ? 跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無私的盟友。 ? 拒絕會損傷威信。 有效溝通的五種方式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行溝通、上行溝通及平行溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 單項溝通和雙向溝通 ? 討論式溝通和匯總式溝通 採納下屬建議的技巧 ? 不需要就拒絕 ? 不要暗示員工回答你想要得答案 ? 説明你需要何種具體建議 ? 不要因爲表面因素而錯過好的建議 ? 問該問的員工 ? 多問比少問要好 ? 評估建議的可靠性 ? 建議的依據是員工的人生觀和價值觀 ? 告訴員工你已經問過很多人 處理反對意見的七種方式 ? 傾聽法 ? 感受法 ? 不理會法 ? 反問法 ? 反彈法 ? 比較法 ? 承認法 ? 讓別人完全滿意是比較困難的，因爲人的欲望是無止境的。 ? 弄清下屬不滿的原因 ? 消除不滿的方法 ? 應對不滿的技巧 採取措施消除下屬抱怨 ? “一人難滿百人意” ? 公司主管應該做到： 十、有效激勵下屬的策略 ? 經驗證明，激勵是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵原則，就是要求部門主管用心思去激發(fā)下屬潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智得到充分發(fā)揮。 激發(fā)下屬潛能的要訣 ? 情景激勵 ? 目標激勵 ? 換崗激勵 ? 樣板激勵 ? 褒獎激勵 ? 危機激勵 只有深入了解才能有效激勵 ? 了解下屬的個人需要 ? 為下屬出色完成工作提供信息 ? 有定期的反饋 ? 聽取下屬意見 ? 建立便於各方面交流的渠道 ? 從下屬身上找到激勵下屬的方法 ? 讓下屬去做他們喜歡的工作 ? 及時真誠地向下屬表示祝賀 ? 經常與下屬保持聯(lián)係 ? 寫便條讚揚下屬的良好表現 ? 當衆(zhòng)表揚下屬 ? 下屬的薪水要具有競爭性 掌握三種經典激勵理論 ? 需要理論 ? 強化理論 ? 期望理論 激勵要有分寸有節(jié)制 ? 激勵不可任意開先例 ? 激勵不可一陣風 ? 激勵不可趁機大張旗鼓 ? 激勵不可顯得鬼鬼祟祟 ? 激勵不可偏離公司目標 ? 激勵不可忽略有效溝通 用重要的工作去激勵下屬 ? 重要的工作能促使下屬出成就 ，為公司的發(fā)展做出重要貢獻 ? 成就本身是一種極爲有效的激勵方法。 ? 安排重要工作給下屬要考慮下屬的能力 ? 困難工作是一種激勵 ，它能夠激勵下屬的自信、勇敢和熱情，繼之以勤奮地工作，包括體力和腦力，如果成功能夠調動自身內在的潛力和幹勁，迸發(fā)出更強的要求進取的呼聲。 讓下屬在讚美中獲得自豪感 ? 讚美下屬，會給其他人指明了努力的方向。 ? 讚美要掌握要領，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。 ? 想要通過讚揚來激勵他們?yōu)槟愦蚱矗鸵欢ㄒＷC被稱讚的人能夠真正從讚揚中獲得充分的自豪感和滿足感。 注意讚美的幾個禁忌 ? 切忌褒一貶多 ? 切忌任意拔高 ? 不把讚美當作恩賜 ? 不要獎勵中庸 領會表揚下屬的六大原則 ? 真誠表揚原則 ? 及時表揚原則 ? 具體表揚原則 ? 如實表揚原則 ? 多樣表揚原則 ? 適度表揚原則 智力型下屬的激勵技巧 ? 智力型下屬大多個性突出，他們的特點是擅長思考，分析能力一般很強，對事物有自己的想法。 ? 智力型下屬喜歡事實，喜歡用數字説話。 ? 智力型下屬的激勵結構中，成就激勵和精神激勵的比重遠遠大於金錢等物質激勵。 ? 委以重任也是激勵下屬的重要途徑。 經常製造一些令人興奮的事情 ? 為什麼快過年時，人們的心情會好，工作會比平時工作勤快。 ? 提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵這種情緒維持下去。 善用精神追求激勵法 金錢等物質屬性的需要對人的激勵是根本的，但是儅人的物質需要得到一定程度的滿足以後，金錢就很難再給他有效的激勵。 人在追求物質利益的同時 ，還有更高層次的精神追求。 十一、讓下屬分擔你的工作 ? 成功者會挑選出他們想要做和擅長做的工作，而把某些工作分派給別人 ? 公司主管要懂得合理的授權 。 ? 授權他人，能夠讓你花較少的時間，做更多的事。 ? 沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢的主管。 ? 多用“建議”，而不用“命令”。 ? 讓下屬主動地接受命令 ，而不是被動，把“要他做”變成“他要做” 。 簡單的命令也具有威力 ? 易于迅速接受 ? 知道目標，工作的會更好 ? 減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬 ? 可以避免錯誤、浪費、混亂和重復勞動 ? 簡單的計劃和簡單的命令是成功的兩塊基石 下命令時應注意 5個問題 ? 命令有無必要 ? 不要超越自己的權限 ? 抓住要點 ? 五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。 ? 記下自己的命令 放手讓下屬去干 ? 用人不疑，疑人不用。 ? 一切工作由主管自己做，將導致上司不高興下屬不滿 ? 主管必須時刻意識到自己應該做什麼工作 掌握授權的 11條原則 ，視能授權 平衡授權中的職、權、責 ? 明確職責範圍 ? 平衡職權與職責 授權不控等於棄權 ? 管仲 《 七法 》 “重在下，則令不行” ? 韓非子 《 孤憤 》 “萬乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信。” ? 授權之後，主管應加強指導、監(jiān)督、檢查。 把握有效反饋的要點 ? 反饋應具體化而非一般化 ? 反饋依賴數據説話 ? 反饋要針對事件而不是針對人 ? 把握反饋的良機 ? 反饋是確實的、清楚地，可被準確理解的 權力交到可授權的人手裏 ? 上司不在時能夠負起留守職責的人 ? 能隨時回答上司提問的人 ? 致力於消除上司錯誤的人 ? 向上司提出問題的人 ? 忠