主管的員工問題處理技巧(編輯修改稿)
2025-02-02 04:38 本頁面
【文章內容簡介】 理較佳？ Case Study: 人事問題的處理 (2) 李課長檢查送給老陳經(jīng)手部分的帳單無數(shù)字錯誤，結果並沒有查出異常。 所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時常注意他的作業(yè)情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。 因此，李課長儘快地在窗戶旁邊裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標準之下。 於是，課長把老陳請來談話。首先，課長將自己在心理計劃的某個改進案要求老陳出個建議。因為建議中有了一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又做了一番懇談。然後，課長開始試探說：「老陳，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話 … 」。老陳在經(jīng)過短時間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。 老陳感覺自己的視力在衰退中，但卻認為雖然給眼科醫(yī)師看也治不好。原來是因為迷上賭博，經(jīng)濟上已經(jīng)相當窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種有礙面子的事。 課長更進一步地，詳細聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老陳一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討再作決定。 請問： ？有效的作法為何？ ？ 處理員工問題 8步驟 (1) 1. 提出問題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ ? 充分注意問題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問題存在的事實 ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒有這個原因，這個問題就不會發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 處理員工問題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級的目的和方針 ? 調查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務 6. 決定處理方法 ? 先核對方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對當事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場所等，考慮各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進行處理 ? 考慮自己的責任、權限、能力以及與對方之間的信賴程度等 ? 了解對方的立場 8. 確認 ? 決定時宜和次數(shù) ? 注意當事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所採取的措施是否適當 ─ 是否已達成目的 人事問題處理表
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