問題員工的處理及心理疏導(dǎo)(編輯修改稿)
2025-04-22 05:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同業(yè)競爭日益激烈，傳統(tǒng)的思想觀念、工作模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，給員工帶來工作上的壓力。本文就目前我行員工面臨的壓力問題，結(jié)合最新研究的壓力管理策略，淺析銀行員工職場壓力與疏導(dǎo)工作。以期幫助員工深入認(rèn)識、覺察目前工作中的壓力，以很好的適應(yīng)、調(diào)節(jié)、應(yīng)對壓力，變壓力為不竭的動力，促進(jìn)員工身心更加和諧健康，能夠積極面對壓力的挑戰(zhàn)，提升工作的滿意度和成就感。一、員工在工作中承受的主要壓力情況。據(jù)工行邢臺分行問卷調(diào)查，不同崗位和層級面臨的工作壓力不同，員工目前感受到的壓力主要有：管理崗人員的壓力主要來自于對分管團(tuán)隊(duì)的管理和工作績效的不斷提高等方面。目前，我行員工年齡偏大，41歲以上員工已占到全行員工總量的58%，如何轉(zhuǎn)變這批員工的思想意識，調(diào)動起他們的工作積極性，建設(shè)一個富于戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是每個管理者面臨的現(xiàn)實(shí)問題；在日趨激烈的競爭環(huán)境下，如何提升全行的市場競爭力和領(lǐng)先優(yōu)勢，提高員工收入，也是每個管理者面臨的艱巨任務(wù)。銷售崗人員的壓力主要包括業(yè)務(wù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)績指標(biāo)的考核壓力。盡管大多數(shù)員工對完成考核指標(biāo)有一定信心，但仍有59％的員工感受到了越來越大的壓力，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)推陳出新，應(yīng)接不暇，需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)；面對激烈的同業(yè)競爭，有時容易產(chǎn)生畏懼和退縮情緒。運(yùn)行操作崗人員的壓力表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)控制和客戶服務(wù)方面。調(diào)查中，有52％的運(yùn)行操作崗員工感到自己在辦理業(yè)務(wù)時精神高度緊張，生怕哪筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯受到處罰。除了全力做好柜面業(yè)務(wù)，還要擠出時間精力應(yīng)付各種檢查。加之，目前廣大客戶對銀行服務(wù)的時間、效率、質(zhì)量等方面的期望也越來越高，有48％的一線員工感到了前所未有的服務(wù)壓力。部分員工人崗位不匹配帶來的壓力。部分員工個人技能、興趣、價(jià)值取向等與所在崗位的不甚匹配，專業(yè)特長與崗位不太契合，優(yōu)勢發(fā)揮不出來，感到即使努力工作也做不好，產(chǎn)生焦慮情緒。員工層級和崗位不同，產(chǎn)生壓力的壓力源不同，但其共性問題是員工感受到壓力而不知如何釋放，親朋好友的勸解往往是基于自身的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)和認(rèn)知水平，難以觸及對方深層的心理困擾，不能達(dá)到高度的理解和共情，從而無法有效給與抒解，長期壓力往往使員工形成職業(yè)倦怠，對工作產(chǎn)生消極抵觸情緒，影響身心健康、工作績效和團(tuán)體效能發(fā)揮。二、正確認(rèn)識工作壓力。應(yīng)對壓力首先要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，認(rèn)識壓力的內(nèi)涵和適應(yīng)機(jī)制，對作用于我們自身的壓力做正確認(rèn)知、分析和歸因。壓力的存在意義。在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦?，壓力?shí)際上無處不在，每一個人生的第一次嘗試，每一項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)，都會有興奮、激動，還有忑忐、焦慮，這都是因?yàn)橛袎毫Υ嬖?，如果僅僅平靜的生活，感受不到壓力，長期下去，必將成為一潭死水，沉悶又成為壓力，來壓迫人再尋求改變，尋找新的壓力。在人類進(jìn)化過程中，壓力扮演了一個很重要的角色，沒有壓力人類不能進(jìn)化到今天，只有在壓力下我們才能完成更多的事情，凡是重要且需要更多力量做好的事都給我們壓力，如競爭的壓力、任務(wù)壓力、人際壓力、成就的壓力、情緒與情感的壓力等等，這些壓力可以保持人的警覺（清醒狀態(tài)）和合適的行為模式，促進(jìn)人的心智成熟和潛力發(fā)揮，但是過度的壓力，又會走向相反的方向?qū)θ嗽斐晌：?，包括超出承受能力的過強(qiáng)壓力，或引起負(fù)面情緒的持久壓力，都會使人緊張焦慮、憂愁恐懼、煩躁憤怒、沮喪抑郁，長時間得不到松馳，就會出現(xiàn)注意力分散、記憶力下降、行為消極被動，甚至一系列生理和心理疾病。對壓力的辯識。人們總認(rèn)為壓力是不好的事情，試圖消滅壓力，主要是基于人們的不良認(rèn)知，一是因?yàn)槿巳硕加汹吚?
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