問(wèn)題反饋流程規(guī)定(編輯修改稿)
2025-04-22 05:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客服部接到用戶問(wèn)題反饋，客服人員無(wú)法解決的問(wèn)題，直接轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)部進(jìn)行問(wèn)題解決。流程：客服人員創(chuàng)建問(wèn)題反饋——轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)處理——開(kāi)發(fā)人員解決——測(cè)試人員驗(yàn)證——客服人員關(guān)閉客服部轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)處理的問(wèn)題反饋單，在轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果開(kāi)發(fā)人員不了解問(wèn)題反饋的具體情況，請(qǐng)客服人員與開(kāi)發(fā)人員溝通，客服人員在溝通過(guò)程中明確開(kāi)發(fā)責(zé)任人，負(fù)責(zé)人難以確定，找開(kāi)發(fā)部經(jīng)理確認(rèn)主責(zé)人，并填寫(xiě)到服務(wù)協(xié)助人處。 特別說(shuō)明：“轉(zhuǎn)開(kāi)發(fā)中”的問(wèn)題反饋處理，需要同時(shí)填寫(xiě)上質(zhì)量管理人員，便于質(zhì)管人員跟蹤處理。問(wèn)題反饋轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)人員需要高度重視，及時(shí)向客服人員了解問(wèn)題反饋的情況；開(kāi)發(fā)部解決問(wèn)題反饋初始，確定需要修改代碼的，需通知測(cè)試人員參與；便于測(cè)試人員了解改正過(guò)
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