問題反饋流程規(guī)定(文件)
【正文】 ，用戶升級(jí)等；測(cè)試部：負(fù)責(zé)開發(fā)部代碼修改后的的驗(yàn)證測(cè)試工作；負(fù)責(zé)接到用戶問題反饋（電話或郵件）ect的填寫創(chuàng)建；質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)開發(fā)階段問題反饋的跟蹤及部門協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)開發(fā)部修改后文檔的確認(rèn)與驗(yàn)證工作。問題反饋轉(zhuǎn)入開發(fā)中，開發(fā)人員需要高度重視，及時(shí)向客服人員了解問題反饋的情況；開發(fā)部解決問題反饋初始，確定需要修改代碼的，需通知測(cè)試人員參與；便于測(cè)試人員了解改正過程，方便驗(yàn)證測(cè)試。測(cè)試驗(yàn)證問題反饋時(shí)間：1個(gè)工作日不涉及代碼修改的，開發(fā)人員將問題解決后，轉(zhuǎn)技術(shù)支持，有客服人員驗(yàn)證后關(guān)閉。測(cè)試部驗(yàn)證開發(fā)問題修改的時(shí)間規(guī)定為1個(gè)工作日，超出時(shí)限納入部門內(nèi)部管理中。開發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在客服部創(chuàng)建問題反饋之日起，在2個(gè)工作日內(nèi)
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