基層主管的管理技巧講義(編輯修改稿)
2025-01-24 02:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擔(dān)？ 你認(rèn)為，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，良好的溝通取決哪幾個(gè)條件？ 你在實(shí)際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？ 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 3） ? 引起溝通矛盾四種導(dǎo)因： 為最后一句說(shuō)話而爭(zhēng)執(zhí) 事情沒(méi)有做成一個(gè)句號(hào) 顧左右而言他 動(dòng)輒貶低奚落別人 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 3） ? 五項(xiàng)基本事實(shí)： —— 溝通無(wú)處不在 —— 管理者的工作時(shí)間，有 70%80%是 用于溝通或準(zhǔn)備溝通 —— 溝通的效果不取決于某一個(gè)人 —— 管理中 60%以上的問(wèn)題都是由溝通引起的 —— 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 4） ? 有效溝通的五個(gè)要素： ? 真誠(chéng) ? 自信 ? 贊美他人 ? 善待他人 ? 換位思考 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 5） ? 有效溝通的五種技巧： ? 聽(tīng) ? 說(shuō) ? 笑 ? 動(dòng) ? 看 補(bǔ)充：如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 提供更多的信息 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 指引適當(dāng)?shù)姆结? 提供支援與保護(hù) 但是你也應(yīng)該提供給上司： 提供你對(duì)事情的看法 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò) 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 工作的進(jìn)度報(bào)告 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 6） 有關(guān)激勵(lì)： 人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程： 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動(dòng)機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 外 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 7） ? 需要理論 ? 期望理論 ? X、 Y理論 ? 管理者影響的兩種結(jié)果 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會(huì)需要 ?尊重需要 ?自我實(shí)現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 ：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感 期 望 理 論 ? 個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量 ? 激發(fā)力量 =效價(jià) *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 X、 Y 理 論 美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： ? X理論 ，盡可能逃避工作。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 ，沒(méi)有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 。 、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力 管理者影響的兩種結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 8） 價(jià)值觀 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) ? 激勵(lì)的三大類(lèi)型 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 8） 基層主管的五個(gè)“高局限”激勵(lì)技巧： —— 當(dāng)眾表?yè)P(yáng) —— 信息共享 —— 行為反饋 —— 適時(shí)慶祝 —— 增強(qiáng)責(zé)任感 關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （ 1） ? “執(zhí)行”過(guò)程中存在的問(wèn)題 上有政策、下有對(duì)策 陽(yáng)奉陰違 心有余力不足 推卸責(zé)任 自掃門(mén)前雪 借口太多，退路太廣 關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （ 2） ? 如何提升個(gè)人執(zhí)行力 ： 樹(shù)立意識(shí) 自我管理 執(zhí)行心態(tài) 樹(shù) 立 意 識(shí) ? 以執(zhí)行為導(dǎo)向的管理意識(shí)： —— 從沒(méi)有任何借口開(kāi)始 —— 首先，是服從 —— 別人如何看待你，取決于你是如何看待自己 —— 歸零心態(tài) —— 團(tuán)隊(duì)、紀(jì)律與領(lǐng)導(dǎo) —— 不斷追求卓越 —— 不達(dá)目的不罷休（把信送給加西亞） —— 勤奮，忠誠(chéng)，敬業(yè)，自信 ——
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