【正文】 《 孤憤 》 “萬(wàn)乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信。 (在基本分的基礎(chǔ)上加減分 ) 將工作態(tài)度納入考核之中 ? 態(tài)度決定一切 ? 具有強(qiáng)烈的欲望，才可以擁有成功的法寶 檢查下屬的工作方法 ? 檢查工作事先要有準(zhǔn)備 ? 檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn) ? 檢查工作的常用方式 ? 檢查工作時(shí)不要亂發(fā)議論 ? 檢查工作時(shí)要敢于表?yè)P(yáng)和批評(píng) ? 檢查工作防止走馬觀花 ? 檢查工作要切實(shí)解決問(wèn)題 考核期限一定要“足夠”長(zhǎng) ? 白居易“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期” 根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 關(guān)鍵事件法，有助於為培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)，有助於評(píng)價(jià)鑑定面談（書面報(bào)告） ? 行爲(wèi)對(duì)照表法，行到的評(píng)價(jià)結(jié)果比較真實(shí)可靠 ? 等級(jí)鑑定法，適應(yīng)性強(qiáng)，相對(duì)比較容易操作和成本比較低 ? 行爲(wèi)錨定評(píng)價(jià)法，為評(píng)價(jià)者提供了明確而客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 行爲(wèi)觀察評(píng)價(jià)法，業(yè)績(jī)考核的穩(wěn)定性下降 和下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)面談 ? 評(píng)價(jià)的目的是“興利除弊” ? 面談要：確定時(shí)間、場(chǎng)所、集中資料、計(jì)劃“開(kāi)場(chǎng)白”、計(jì)劃採(cǎi)取的方式、計(jì)劃面談收?qǐng)? ? 與下屬坦誠(chéng)相見(jiàn)，敞開(kāi)所有資料。 ? 以大度化解矛盾。 ? 創(chuàng)造解決對(duì)策，並嘗試挽救雙方的關(guān)係。 ? “識(shí)時(shí)務(wù)者為俊傑” ，就是強(qiáng)調(diào)要認(rèn)清形勢(shì)，把握事物發(fā)展變化的趨勢(shì)，不做違背實(shí)際情況、逆歷史發(fā)展方向而動(dòng)的事。 ?要機(jī)動(dòng)靈活，善於隨機(jī)應(yīng)變。 ? 針對(duì)不同對(duì)象的政策 1. 針對(duì)公司內(nèi)部員工的對(duì)策。 ? 立場(chǎng)超然，當(dāng)局不迷。 3. 努力培養(yǎng)下屬，發(fā)掘人才 。 2. 給與利益，留住人才。 ? 態(tài)度公允。 1. 不辭而別 2. 懷才不遇 3. 與主管不合 4. 未必能委以重任 5. 不重視年輕下屬的早期培養(yǎng) 6. 高工資的誘惑 觀察下屬跳槽前的信號(hào) ? 頻繁請(qǐng)假 ? 工作熱情明顯減少 ? 開(kāi)始整理文件和私人物品 ? 和周圍人的關(guān)係不在向以前那樣 處理員工跳槽的 4段式方法 ? 掌握“溝通 體諒 協(xié)調(diào) 完善”的四段式組合，被視爲(wèi)合格管理者的基本素質(zhì)。 確定誰(shuí)是解雇的對(duì)象 1. 做清楚工作鑑定制度。 ? 主管應(yīng)將話題轉(zhuǎn)入“善後措施”。 十六、與上司交往的訣竅 ? 主管如果沒(méi)有上司的支持和協(xié)調(diào)，根本無(wú)法做好工作 ?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”。 ? 不要妄想短期內(nèi)改變主管的性格。 理解上司的意圖 ? 站在上司的角度思考問(wèn)題，是理解上司意圖的關(guān)鍵。 ? 禮物 。 公司主管與同級(jí)相處的原則 ? 互相支持的原則。 ? 用制度約束管理成員 公司內(nèi)部權(quán)勢(shì)之爭(zhēng)的四個(gè)解決之道 ? 煽動(dòng)人與人之間的對(duì)立。 ? 同事之間有了矛盾並不可怕，應(yīng)該採(cǎi)取積極主動(dòng)態(tài)度去解決。 ? 最後，在生活上應(yīng)該相互關(guān)心，分憂解難。 。 16. 自我補(bǔ)救法。因此 ，增強(qiáng)交往效果，人們就必須學(xué)會(huì)控制交往情境。 ? 從他的癖習(xí)看他的特性。 3.“你認(rèn)爲(wèi)某某會(huì)怎麼想”的問(wèn)題。 ? 對(duì)交往課題的控制。 ? 利用嗜好建立起的人際關(guān)係，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)年齡、職業(yè)、地位的效果。 ? 利用電子郵件和書信。 2. 把你的客人帶往你曾經(jīng)去過(guò)的餐館。 十九、成功主管的決策藝術(shù) ? 公司主管做決策需要深思熟慮，然而思考的方式卻很多。 ? 永遠(yuǎn)不要違背公司的政策。 3. 要相機(jī)行事，果斷應(yīng)變。 ? 多路思考，評(píng)選方案。 ? 有目標(biāo)的人才會(huì)成功。 ? 設(shè)定充滿樂(lè)趣的目標(biāo)。 3. 從各種備選方案中選出最合適的方案。 ? 作爲(wèi)公司主管，清楚地了解什麼是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)範(fàn)有哪些至関重要，只有掌握了這些，才能真正提高會(huì)議的效率。
。 二十、如何提高開(kāi)會(huì)的效率 ? 會(huì)議是公司主管中佔(zhàn)用時(shí)間最多的活動(dòng)，而會(huì)議效率不高又是一個(gè)普遍性的問(wèn)題。選擇過(guò)程： 1. 診斷問(wèn)題所在，確定目標(biāo)。 ? 目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性和可反饋性。 3. 點(diǎn)面結(jié)合，採(cǎi)取“解剖麻雀”方式調(diào)查研究。 遵循日常決策的正確步驟 ? 確定目標(biāo)，收集事實(shí)。具體應(yīng)該： 1. 需要靈活的頭腦和敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)和識(shí)別機(jī)遇。 ? 在做決定時(shí)，要盡可能地收集各有關(guān)資料。 4. 如果你將會(huì)在會(huì)餐后駕車，就不能要任何酒類產(chǎn)品。 4. 送禮的方法。 ? 對(duì)於話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí)。 擴(kuò)大你的交往範(fàn)圍 ? 努力和自己毫無(wú)關(guān)係的行業(yè)人員接觸，並學(xué)習(xí)其他行業(yè)的知識(shí)，是取得勝侷的基本保證。 10. “開(kāi)門見(jiàn)山 ”的要求。 應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題的十個(gè)方法 ? 最常見(jiàn)的問(wèn)題如下： 1.“假設(shè)”型問(wèn)題。 ? 從他的眼睛窺視她的心靈。有交往情境，才構(gòu)成真實(shí)的交往運(yùn)用過(guò)程 。 14. 含糊處理法。 。 ? 其次，要以誠(chéng)待人，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處。 ? 誠(chéng)實(shí)具有驚人的魅力。 ? 權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理。 十七、創(chuàng)造和諧的同事關(guān)係 ? 人與人之間如果能夠相互理解，那麼一切麻煩事就無(wú)從發(fā)生，那麼人與人之間的關(guān)係就不會(huì)像現(xiàn)實(shí)中許多不好的現(xiàn)象那樣叫人感到不滿 。 ? 上司站在面前時(shí) 。 ? 最忌與上司鬥氣。 ? 與上級(jí)主管保持良好的溝通關(guān)係。 把握好每一個(gè)精彩的瞬間 ? “命運(yùn)的改變就存在于那一個(gè)個(gè)精彩的瞬間”出自于美國(guó)暢銷書 《 人生的 99個(gè)瞬間 》 。 6. 避免拖泥帶水。 與被解雇者談話的方法 ? 主管必須冷靜地以清除而精簡(jiǎn)的話語(yǔ)傳達(dá)解聘信號(hào)及構(gòu)成解聘的理由。 2. 對(duì)公司來(lái)説，人才流動(dòng)也是好事。 4. 預(yù)防“跳槽”給公司帶來(lái)危害。 ? 運(yùn)用頭銜。 ? 如果不是金錢，不是更高的職位，那又是什麼呢？？？？ 把握住傑出人才是一大法寳 ? 水能夠載舟也能夠復(fù)舟。具體方法： 1. 檢討自己在平常工作中的過(guò)失。 ? 必須有自己獨(dú)到的見(jiàn)識(shí)。 2. 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益要服從組織全局的利益 。 在決策中要審時(shí)度勢(shì) ?要認(rèn)清形勢(shì)，把握趨勢(shì)。 ? “時(shí)”者，是指各種時(shí)機(jī)；“勢(shì)”者，指事物發(fā)展變化的趨勢(shì)。 ? 創(chuàng)作以利益為焦點(diǎn)的對(duì)話。 ? 解決衝突的策略： 1. 無(wú)視小衝突 2. 緩衝 3. 群體溝通 4. 討價(jià)還價(jià) 5. 建立超合作目標(biāo) 6. 改變組織機(jī)構(gòu) 深入解決你和下屬的衝突 ? 主管與下屬之間的矛盾衝突的產(chǎn)生通常是因爲(wèi)對(duì)工作有著不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望。 ? 惟有能改變被衡量者行爲(wèi)的方法才能算是最好的績(jī)效考核方法 必須掌握的六種考核方法 ? 規(guī)章制度是圍欄，考核就如同鎖門 。 簡(jiǎn)單的命令也具有威力 ? 易于迅速接受 ? 知道目標(biāo)，工作的會(huì)更好 ? 減輕工作壓力和更有效的監(jiān)督下屬 ? 可以避免錯(cuò)誤、浪費(fèi)、混亂和重復(fù)勞動(dòng) ? 簡(jiǎn)單的計(jì)劃和簡(jiǎn)單的命令是成功的兩塊基石 下命令時(shí)應(yīng)注意 5個(gè)問(wèn)題 ? 命令有無(wú)必要 ? 不要超越自己的權(quán)限 ? 抓住要點(diǎn) ? 五條基本原則：清楚、完整、簡(jiǎn)明、自信和正確。 ? 提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵(lì)這種情緒維持下去。 讓下屬在讚美中獲得自豪感 ? 讚美下屬，會(huì)給其他人指明了努力的方向。 ? 善於聼人説話的基本條件仍在於理解。 ? 聆聽(tīng)、回饋與表達(dá)因而同等重要，用眼觀察、用心體會(huì)，才能成爲(wèi)溝通能手。 ，新員工會(huì)形成對(duì)公司的第一印象 ，並且這種印象會(huì)長(zhǎng)期影響新員工的工作績(jī)效。 揚(yáng)長(zhǎng)避短是用人關(guān)鍵 ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短用人方略的運(yùn)用，重點(diǎn)在於充分揚(yáng)長(zhǎng)。 8. 不要嘗試強(qiáng)迫別人立即行動(dòng)。 適應(yīng)新工作的五個(gè)技巧 ? 使自己以一個(gè)不太引人注目的形象出現(xiàn) ? 逐漸鞏固你的地位 ? 多向他人詢問(wèn) ? 弄清不成文的準(zhǔn)則 ? 改進(jìn)工作既要積極建議又要謹(jǐn)慎從事 在下屬心中樹(shù)起威信 ? 要樹(shù)立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下： 1. 對(duì)那些你無(wú)法接受的反應(yīng)，立即且堅(jiān)定地做出適當(dāng)回應(yīng)：下達(dá)命令，立即改正。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍 ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用： 1. 上網(wǎng)查詢資料 2. 發(fā)揮電子郵件的快捷 3. 用網(wǎng)上聊天的方式切磋工作和學(xué)習(xí) 七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖 ? 不一樣的目標(biāo)就會(huì)有不一樣的人生 ? 奮鬥的動(dòng)力來(lái)源于定下的偉大目標(biāo)，喜人的成功歸功于對(duì)目標(biāo)孜孜不倦地追求。要和舊體制協(xié)調(diào)，需要大多數(shù)人員同意。 ? 智商高不一定創(chuàng)造力強(qiáng)。美國(guó) 《 財(cái)富 》 雜誌指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些基於學(xué)習(xí)型組織的公司” 學(xué)會(huì)撲捉自己需要的信息 1. 主動(dòng)及時(shí)地?fù)渥叫畔? 2. 有針對(duì)性地?fù)渥叫畔? 3. 建立自己的信息網(wǎng)絡(luò) 4. 讓信息自動(dòng)的流向自己 5. 不要錯(cuò)過(guò)“跟風(fēng)”信息 6. 對(duì)信息進(jìn)行多角度分析 學(xué)習(xí)必須尊循的八項(xiàng)原則 1. 學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇 2. 克服學(xué)習(xí)的障礙 3. 既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)的方式 4. 明確學(xué)習(xí)是“人員問(wèn)題”還是“經(jīng)營(yíng)問(wèn)題” 5. 接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí) 6. 經(jīng)常性地問(wèn)“爲(wèi)什麼”，建立學(xué)習(xí)型文化 7. 以耐心和努力營(yíng)建學(xué)習(xí)能力 8. 建立現(xiàn)實(shí)的期望 掌握四項(xiàng)最基本的學(xué)習(xí)技能 1. 學(xué)會(huì)讀書 2. 學(xué)會(huì)語(yǔ)言 3. 學(xué)會(huì)寫作 4. 學(xué)會(huì)操作 5. 即：讀、說(shuō)、寫、做。 ? 公司主管如果沒(méi)有創(chuàng)新能力，公司肯定會(huì)毫無(wú)戰(zhàn)鬥力。 2. 利用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)逐步“形成”一種新的行爲(wèi)。將事務(wù)分爲(wèi) QI、 Q4。 2. 準(zhǔn)確表達(dá)思想，避免誤解 堅(jiān)持談判成功的五大要點(diǎn) ? 軟硬兼施 ? 用忍耐贏得勝利 ? 注重自己的形象 ? 鬥爭(zhēng)到底 ? 顧全大局 及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán) ? 把探測(cè)階段擺在首位 任何正式洽談都將探測(cè)階段放在首位。 講話必須具備的三個(gè)原則 ? 講話的三個(gè)原則： 1. 具體而簡(jiǎn)短的敍述要點(diǎn) 2. 使對(duì)方容易展開(kāi)行動(dòng) 3. 信心十足地說(shuō)出要點(diǎn) 投石問(wèn)路探信息 ? 投石問(wèn)路是一種向?qū)Ψ降脑囂?，它在談判中常常借助提?wèn)的方式，來(lái)摸索、了解對(duì)方的意圖以及某些實(shí)際情況 ? 擧例説明 培養(yǎng)和鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力 ? 語(yǔ)言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達(dá)能力是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的一個(gè)非常重要的方面： 1. 口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書面語(yǔ)言表達(dá)能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力 隨時(shí)隨地做好演講 ? 演講是一種工具，主管可以用它來(lái)抒發(fā)情感、交流思想、表達(dá)見(jiàn)解、發(fā)表自己的主張。“綜合分析”含義：綜合，就是對(duì)本部門的各種現(xiàn)象、問(wèn)題進(jìn)行收集、歸納、概括，以認(rèn)清其共同的本質(zhì)特徵。 ? 表情的四種功能： 1. 通過(guò)愉快或不愉快的表情傳達(dá)估價(jià)判斷 2. 表示關(guān)切的程度，以此顯示我們進(jìn)入情況的程度 3. 表示我們對(duì)自己表情控制能力的大小 4. 表示對(duì)某事的理解與否 做一個(gè)受人歡迎的主管 ? 受歡迎的主管是一個(gè)樂(lè)天派 ? 懂得工作和生活的樂(lè)趣 ? 懂得如何調(diào)動(dòng)別人的積極性 ? 是掌握別人情緒變化的“人精” ? 人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛(ài)的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒 ? 人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負(fù)的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒 二、 心態(tài)與能力的自我修煉 ? 自信是你成功的法寶 ? 具有了自信心，你才開(kāi)始行動(dòng)，你才能言善辯，你才能得心應(yīng)手處理工作 ，你才能樹(shù)立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結(jié)，才能在公共場(chǎng)所或社會(huì)人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色 ? 主管既管理別人，同時(shí)也受到別人管理 ? 主管要認(rèn)清自己的角色，要注意以下幾點(diǎn)： 1. 公司主管是勞心者 。 用言行提升魅力的六大要領(lǐng) ? 提升魅力的六大要領(lǐng)： 1. 善於運(yùn)用肢體語(yǔ)言 2. 做到表裏如一 3. 善用眼神 4. 先聼后說(shuō) 5. 集中精力 6. 無(wú)忘放鬆 讓服裝為你增添美感 ? 追求服飾美要注意以下幾個(gè)方面： 1. 掌握服飾美的核心 2. 服裝與年齡要和諧 3. 服裝與個(gè)性的和諧 4. 服裝與環(huán)境的和諧 5. 服裝與職業(yè)