【正文】 就當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決 4. 學(xué)會(huì)如何組織、分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督 培養(yǎng)正確的習(xí)慣掌握自己的命運(yùn) ? 良好的習(xí)慣： 1. 強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理 2. 日清日畢，絕不拖延 3. 講究協(xié)作，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與信任 4. 時(shí)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié) 養(yǎng)成有系統(tǒng)的工作習(xí)慣 ? 養(yǎng)成有條理的習(xí)慣，就是尋找自己的“生理節(jié)奏” ? 改變行爲(wèi)模式的兩種方法： 1. 強(qiáng)迫自己遵行新的行爲(wèi)模式，直到這種模式生根爲(wèi)止。 一步一步制定工作計(jì)劃 ? 作爲(wèi)主管，要為自己及下屬們制定工作計(jì)劃，具體方法： 1. 做好預(yù)測(cè) 2. 設(shè)定目標(biāo) 3. 制定政策 4. 制訂進(jìn)程 5. 編制預(yù)算 與上司協(xié)調(diào)好時(shí)間觀 ? 按限定時(shí)間與他交流或會(huì)談 ? 在最後期限到來之前再次落實(shí)時(shí)間安排 ? 為上司做出安排 五、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 ? 習(xí)慣是一種恆常而無意識(shí)的行爲(wèi)傾向，反復(fù)地在某種行爲(wèi)上產(chǎn)生 ，是心理或個(gè)性中的一種固定的傾向。 ? 讓思考的速度提高 10% ? 將工作的進(jìn)度主動(dòng)加快 10% ? 每天最少拿出 10%的工作時(shí)間做最重要的事 ? 充分利用閒暇時(shí)間的 10% 時(shí)間都是自己爭(zhēng)囘來的 ? 時(shí)間就是生命，就是效益，應(yīng)該怎樣爭(zhēng)時(shí)間： 1. 要培養(yǎng)隨時(shí)記錄的習(xí)慣 2. 要果斷的採取行動(dòng) 3. 要善於利用電話辦事 4. 要盡量避免與人雜談 5. 多多利用空閒時(shí)間 6. 要留意與工作有關(guān)的事情 7. 要先做重要的工作 8. 要尋找可能的替代者 9. 要做到休作有時(shí) 靈活確定工作主次的原則 ? 避免出現(xiàn)“忙了一天，也不知道忙了什麼，精力還不夠用” ? 按照事物的類型來安排時(shí)間。分爲(wèi)：個(gè)人閒、組織閒、國家閒。所謂心理定勢(shì)，是一種客觀存在的， 固定下來看問題的心理狀態(tài)，決定著以後同類心理活動(dòng)的趨勢(shì)。 2. 如何有效的演講？ 說服員工的八種技巧 ? 説服員工的八種技巧： 1. 適度褒獎(jiǎng)，順?biāo)浦? 2. 設(shè)身處地，將心比心 3. 求同存異，縮短差距 4. 推心置腹，動(dòng)之以情 5. 克己忍讓，以柔克剛 6. 先行自責(zé)，間接服人 7. 適加佐料，輕鬆詼諧 8. 爲(wèi)人置梯，保人臉面 克服一些不良的毛病 ? 交談中容易出現(xiàn)的毛?。? 1. 用多餘的套話 2. 有雜音。 三、主管必備口才基本功 語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，公司主管的一項(xiàng)重要任務(wù)就是傳達(dá)和貫徹上級(jí)部門的指示和精神，部署本部門本系統(tǒng)的工作，把領(lǐng)導(dǎo)集體的科學(xué)決策準(zhǔn)確、完整、有效的傳達(dá)下去，調(diào)動(dòng)部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務(wù)，從而提高效益，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。 2。 始終保持頭腦冷靜 ? 把注意力集中在手頭的工作上 1. 消除頭腦中分散注意力、產(chǎn)生壓力的想法 2. 是你的思維完全進(jìn)入當(dāng)前的工作狀態(tài) 3. 把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上 4. 經(jīng)常使大腦休息 5. 把注意力集中在令人愉快的事情上 以德服人是下屬真誠服從 ? “德”是做人的準(zhǔn)則，要重視“德”的修養(yǎng) 1. 寬厚仁德的品質(zhì)，更能使下屬真誠的服從 2. 以身作則，將使下屬自然服從 魅力是主管能力的綜合體現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)魅力是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界 1. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於凝聚人心 2. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於感召下屬 3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力有助於增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果 公司主管必備的 10項(xiàng)基本技能 ? 主管必備的 10種基本技能： 6. 績(jī)效評(píng)估能力 7. 領(lǐng)導(dǎo)能力 8. 授權(quán)能力 9. 教練能力 10. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力 執(zhí)行力是多種素質(zhì)的結(jié)合體現(xiàn) ? 對(duì)一個(gè)組織來説 ， 良好的執(zhí)行力必須以相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)、流程、公司文化和員工素質(zhì)能力為基礎(chǔ) ? 主管要表現(xiàn)有效的執(zhí)行力，要具備如下三方面素質(zhì)： 1. 思維能力是基礎(chǔ) 2. 團(tuán)隊(duì)精神是保障 3. 堅(jiān)韌性則是最終體現(xiàn) 具備一定的綜合分析能力 ? 綜合分析能力是公司主管必須具備的應(yīng)用性智能思維能力，是全部領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ) 1. 綜合分析能力的重要性。拿破侖：“我成功 ，是因爲(wèi)我志在成功”。 ? 人的情感表達(dá)方式： 7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情。 ? 穿出身份 1. 在白天上班時(shí) 2. 在會(huì)客談判時(shí) 3. 在晚宴聚會(huì)時(shí) ? 穿出品位 1. 對(duì)衣著缺乏品位的人，必然在社會(huì)上難以出類拔萃。令對(duì)方產(chǎn)生好的印象。 ? 要打造好自己的品牌，要明確以下幾點(diǎn) : 1. 做什麼 ? 2. 怎麼做？ 3. 讓別人知道你的價(jià)值。 ? 避免以下做法： 1. 對(duì)什麼事都莫不關(guān)心，是最愚蠢的做法。 ? 主管的形象魅力在領(lǐng)導(dǎo)魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。 ? 由“命令 服從”的單項(xiàng)管理轉(zhuǎn)向“目標(biāo) 參考”的雙向管理。 ? 下屬犯錯(cuò)，不宜過於激烈指責(zé)，會(huì)挫傷其自尊心。 ? “理”：是由“王”與“裏”的組成。 公司主管的工作： ? 必要的自我管理。 合格主管的具備條件： ? 必須具有優(yōu)秀的職業(yè)品格 ，是一個(gè)忠誠的執(zhí)行者。公司主管的管理技巧 培訓(xùn)目的： ? 訓(xùn)練你如何恰如其分的展示你的管理才能 ，用好手中的權(quán)利。 ? 必須具備不斷創(chuàng)新的職業(yè)精神，是一個(gè)敏銳的思考者。 ? 管人：管人就是要做人的工作，教導(dǎo)、培育、訓(xùn)練下屬成爲(wèi)一個(gè)對(duì)公司有用的人。 一、 成功主管的個(gè)人魅力 ? 身為公司的主管， 只有一身的浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時(shí)刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管 。 ? 部門出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 。 ? 激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)作性。 ? 良好的形象魅力，可以增強(qiáng)其感召力、向心力和凝聚力。 2. 態(tài)度消極。 給人留下良好的第一印象 ? 與人初次見面，會(huì)特別注意第一印象。 用言行提升魅力的六大要領(lǐng) ? 提升魅力的六大要領(lǐng)： 1. 善於運(yùn)用肢體語言 2. 做到表裏如一 3. 善用眼神 4. 先聼后說 5. 集中精力 6. 無忘放鬆 讓服裝為你增添美感 ? 追求服飾美要注意以下幾個(gè)方面： 1. 掌握服飾美的核心 2. 服裝與年齡要和諧 3. 服裝與個(gè)性的和諧 4. 服裝與環(huán)境的和諧 5. 服裝與職業(yè)的和諧 穿出你的自信與品位 ? 穿出自信 1. 講究著裝藝術(shù)，“佛靠金裝，人靠衣裝”。 2. 在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。 ? 表情的四種功能： 1. 通過愉快或不愉快的表情傳達(dá)估價(jià)判斷 2. 表示關(guān)切的程度，以此顯示我們進(jìn)入情況的程度 3. 表示我們對(duì)自己表情控制能力的大小 4. 表示對(duì)某事的理解與否 做一個(gè)受人歡迎的主管 ? 受歡迎的主管是一個(gè)樂天派 ? 懂得工作和生活的樂趣 ? 懂得如何調(diào)動(dòng)別人的積極性 ? 是掌握別人情緒變化的“人精” ? 人的七種積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒 ? 人的七種消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負(fù)的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒 二、 心態(tài)與能力的自我修煉 ? 自信是你成功的法寶 ? 具有了自信心，你才開始行動(dòng)，你才能言善辯，你才能得心應(yīng)手處理工作 ，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結(jié)，才能在公共場(chǎng)所或社會(huì)人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服 準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色 ? 主管既管理別人，同時(shí)也受到別人管理 ? 主管要認(rèn)清自己的角色，要注意以下幾點(diǎn)： 1. 公司主管是勞心者 。 ? 充滿自信可以排出萬難?！熬C合分析”含義：綜合，就是對(duì)本部門的各種現(xiàn)象、問題進(jìn)行收集、歸納、概括，以認(rèn)清其共同的本質(zhì)特徵。提高綜合分析能力的途徑 ，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時(shí)也和知識(shí)面、信息流動(dòng)及平日佔(zhàn)有多少資料有關(guān) 、多實(shí)踐，要做到理論與實(shí)際相結(jié)合。 講話必須具備的三個(gè)原則 ? 講話的三個(gè)原則： 1. 具體而簡(jiǎn)短的敍述要點(diǎn) 2. 使對(duì)方容易展開行動(dòng) 3. 信心十足地說出要點(diǎn) 投石問路探信息 ? 投石問路是一種向?qū)Ψ降脑囂?，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解?duì)方的意圖以及某些實(shí)際情況 ? 擧例説明 培養(yǎng)和鍛煉語言表達(dá)能力 ? 語言表達(dá)能力是公司主管的一項(xiàng)重要能力，培養(yǎng)和鍛煉表達(dá)能力是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的一個(gè)非常重要的方面： 1. 口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力 2. 宣傳能力 3. 説服能力 4. 幽默能力 5. 演講能力 6. 窮聼能力 隨時(shí)隨地做好演講 ? 演講是一種工具，主管可以用它來抒發(fā)情感、交流思想、表達(dá)見解、發(fā)表自己的主張。例如：咳嗽、口頭禪。 2. 準(zhǔn)確表達(dá)思想，避免誤解 堅(jiān)持談判成功的五大要點(diǎn) ? 軟硬兼施 ? 用忍耐贏得勝利 ? 注重自己的形象 ? 鬥爭(zhēng)到底 ? 顧全大局 及時(shí)掌握談判的主動(dòng)權(quán) ? 把探測(cè)階段擺在首位 任何正式洽談都將探測(cè)階段放在首位。 5. 引導(dǎo)談判的取向性 洞悉談判中的問答奧秘 ? 提問方法的種類 : 1. 引導(dǎo)性提問 2. 坦誠性提問 3. 封閉式提問 4. 開放式提問 5. 證實(shí)式提問 6. 借助式提問 ? 洽談囘達(dá)的應(yīng)對(duì)原則 在談判過程中，常會(huì)出現(xiàn)下列問題 1. 不知道答案時(shí)應(yīng)該說什麼 2. 如果對(duì)答案一無所知 3. 如果需要時(shí)間思考 4. 如何回答難以回答的問題 5. 含義不明礭的問題 6. 具有控制權(quán)的問題 7. 友善的問題 ? 談判時(shí)不可以有問必答，而是根據(jù)情況不同採取分別應(yīng)對(duì)的原則： 1. 回答問題之前，給自己一些思考問題的時(shí)間 2. 在未完全了解問題之前，千萬不要回答 3. 要知道有些問題並不值得回答 4. 有時(shí)候回答整個(gè)問題，到不如回答某一部分 5. 逃避問題的方法：顧左右而言他 6. 以資料不全或不記得為藉口，戰(zhàn)時(shí)拖延 7. 讓對(duì)方闡明他自己的問題 8. 倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下 9. 談判時(shí)，針對(duì)問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費(fèi)工夫。將事務(wù)分爲(wèi) QI、 Q4。 ? 成功與失敗，都源于你所養(yǎng)成的習(xí)慣。 2. 利用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來逐步“形成”一種新的行爲(wèi)。 ? 獎(jiǎng)勵(lì)不應(yīng)考慮業(yè)績(jī)的大小，獎(jiǎng)勵(lì)不再乎獎(jiǎng)品的多少，是一種肯定。 ? 公司主管如果沒有創(chuàng)新能力，公司肯定會(huì)毫無戰(zhàn)鬥力。 2. 開放。美國 《 財(cái)富 》 雜誌指出：“未來最成功的公司，將是那些基於學(xué)習(xí)型組織的公司” 學(xué)會(huì)撲捉自己需要的信息 1. 主動(dòng)及時(shí)地?fù)渥叫畔? 2. 有針對(duì)性地?fù)渥叫畔? 3. 建立自己的信息網(wǎng)絡(luò) 4. 讓信息自動(dòng)的流向自己 5. 不要錯(cuò)過“跟風(fēng)”信息 6. 對(duì)信息進(jìn)行多角度分析 學(xué)習(xí)必須尊循的八項(xiàng)原則 1. 學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇 2. 克服學(xué)習(xí)的障礙 3. 既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)的方式 4. 明確學(xué)習(xí)是“人員問題”還是“經(jīng)營問題” 5. 接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí) 6. 經(jīng)常性地問“爲(wèi)什麼”，建立學(xué)習(xí)型文化 7. 以耐心和努力營建學(xué)習(xí)能力 8. 建立現(xiàn)實(shí)的期望 掌握四項(xiàng)最基本的學(xué)習(xí)技能 1. 學(xué)會(huì)讀書 2. 學(xué)會(huì)語言 3. 學(xué)會(huì)寫作 4. 學(xué)會(huì)操作 5. 即：讀、說、寫、做。 ? 保持對(duì)新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。 ? 智商高不一定創(chuàng)造力強(qiáng)。 ? 怎樣培養(yǎng)冒險(xiǎn)的能力 : 1. 積極嘗試新事物 2. 嘗試做一些自己不喜歡做的事 3. 不要總是定計(jì)劃 4. 努力實(shí)踐理想 5. 一步一步地走下去 謹(jǐn)防管理中的“事與願(yuàn)違” ? 避免管理中出現(xiàn)的“事與願(yuàn)違”，具體方法： 1. 允許問題的存在。要和舊體制協(xié)調(diào)，需要大多數(shù)人員同意。 4. 發(fā)揮創(chuàng)造性的意見。 善用互聯(lián)網(wǎng)，事半功倍 ? 互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用： 1. 上網(wǎng)查詢資料 2. 發(fā)揮電子郵件的快捷 3. 用網(wǎng)上聊天的方式切磋工作和學(xué)習(xí) 七、用心規(guī)劃你的職業(yè)藍(lán)圖 ? 不一樣的目標(biāo)就會(huì)有不一