一線(xiàn)班組長(zhǎng)綜合管理技能提升課件(編輯修改稿)
2025-03-31 18:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 面部表情： ? 面部表情顯示的肯定與否定、拒絕與接納、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微 ? 表情訓(xùn)練：做出與自己說(shuō)出的心情正相反的表情！ ? 眼睛： ? 世界語(yǔ)：“眼睛是心靈的窗戶(hù)” ? 最誠(chéng)實(shí)的器官：眼神（注意和瞳孔）！你能控制你的瞳孔嗎？ ? “一副墨鏡勝過(guò)兩個(gè)保鏢！” ? 腳的信息： ? 山高皇帝遠(yuǎn)：你最容易放棄控制的器官； ? 如何確認(rèn)誰(shuí)是誰(shuí)的焦點(diǎn) ? ? 觸摸：（案例：如何快速的拉近距離？最強(qiáng)烈的情感表達(dá)方式，每個(gè)人都有需求） ? 矛盾時(shí)： ? 表情的真實(shí)度勝過(guò)語(yǔ)言，眼睛的真實(shí)度勝過(guò)表情?。?！ 逃避 退讓 強(qiáng)制 合作 妥協(xié) 滿(mǎn)足自己利益（堅(jiān)持性） 滿(mǎn)足對(duì)方利益（合作性） 不同級(jí)別的工作溝通策略 ? 和上司溝通 ? 5W2H的準(zhǔn)備 ? 主動(dòng)匯報(bào) ? 請(qǐng)教和尊重 ? 體諒上司對(duì) “ 選擇題 ” 的嗜好 ? 和下屬溝通 ? 主動(dòng)溝通 ? 給下屬面子 ? 開(kāi)放性提問(wèn)挖掘團(tuán)隊(duì)智慧 ? 善用認(rèn)可和否定的藝術(shù) ? 平行溝通 ? 尋找對(duì)方有利的溝通目標(biāo) ? 否則直接求助 ? 認(rèn)可對(duì)方 ★虛偽、虛假的報(bào)告不可！ 思索１）：日本企業(yè)的 “ 問(wèn)題點(diǎn)顯在化 ” 管理理念 思索２）：習(xí)慣性作假之后的反思：逼良為娼！ ★遺漏的聯(lián)絡(luò)不可?。?lián)絡(luò)的對(duì)象、聯(lián)絡(luò)的方式、聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)、聯(lián)絡(luò)后的確認(rèn)） ★事后商談不如事前商談！ 思索１）：磨刀不誤砍柴工！ ?溝通、交流、說(shuō)服：思想統(tǒng)一 ?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、完整的行動(dòng)計(jì)劃：步調(diào)一致 報(bào)告、連絡(luò)、相談 的基本原 則 選擇有效的的信息發(fā)送方式 （ How） 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式 （ 口頭 ？ 書(shū)面 ？ 文書(shū) ？ 電郵？ ） 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇 發(fā)送后的確認(rèn) 最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通 何時(shí)發(fā)送信息 （ When） 確定信息內(nèi)容 （ What） 誰(shuí)該接受信息 （ Who） 誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象 先獲得接受者的注意 接受者的需要 接受者的緊急度 （ 情報(bào) ？ 邀請(qǐng) ？ 指示 ？ 參考 ？ ） 何處發(fā)送信息（ Where ） 報(bào)告、連絡(luò)、相談 的內(nèi)容骨子： 5W2H “報(bào)告?連絡(luò)?相談”： 能力 UP ? 1級(jí)水平及示例 ? 2級(jí)水平及示例 ? 3級(jí)水平及示例 ? 4級(jí)水平及示例 ? 5級(jí)水平及示例 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談看似簡(jiǎn)單，您可能認(rèn)為自己已經(jīng)徹底掌握了。那您就可能大錯(cuò)特錯(cuò)了??！ 高級(jí)?。刀取。炊戎屑?jí)?。扯取 。捕瘸跫?jí)?。倍壬嫌洟賬 ② ???? 的順序代表了不同級(jí)別的順次水平①報(bào)告１度報(bào)告 聯(lián)絡(luò)⑧聯(lián)絡(luò)３度? 商談５度? 報(bào)告５度 ? 聯(lián)絡(luò)５度⑨商談３度⑩報(bào)告４度⑦報(bào)告３度⑥商談２度③商談１度⑤聯(lián)絡(luò)２度②聯(lián)絡(luò)１度④報(bào)告２度? 聯(lián)絡(luò)４度 ? 商談４度商談 報(bào)告１度①任務(wù)、事務(wù)完成后，及時(shí)報(bào)告②口頭報(bào)告？書(shū)面報(bào)告？清楚區(qū)分③5 W 2 H 的內(nèi)容表達(dá)清楚、易于明白④在上司詢(xún)問(wèn)你之前就報(bào)告聯(lián)絡(luò)１度①自己認(rèn)為必要的時(shí)候，將原始情報(bào)立即告知相關(guān)者② 5 W 2 H 的內(nèi)容表達(dá)清楚、易于明白③不良狀況、情報(bào)更需要毫無(wú)猶豫、毫無(wú)延誤地告知相關(guān)者商談１度①與上司或前輩商談 「如何做才好呢？」②5 W 2 H 的內(nèi)容表達(dá)清楚、易于明白「報(bào)告 ?連絡(luò) ? 相談」的能力 UP： 1級(jí)水平 每天 10分鐘早會(huì)制度給自己帶來(lái)的好處： ? 及時(shí)了解生產(chǎn)計(jì)劃安排 月初開(kāi)早會(huì)就及時(shí)向大家通報(bào)，讓下屬員工了解生產(chǎn)的輕重緩急。 ? 及時(shí)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行通報(bào) 早會(huì)時(shí)及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行講解和通報(bào)，減少和避免再犯相同的錯(cuò)誤，進(jìn)而提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和工作水平。 ?及時(shí)表?yè)P(yáng)和批評(píng) 及時(shí)表?yè)P(yáng)員工好的行為，讓大家向他們學(xué)習(xí)。同時(shí)對(duì)不良現(xiàn)象或行為給予批評(píng)，達(dá)到表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、共同進(jìn)步的目的。 ?員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)總是先向員工問(wèn)好，員工再向領(lǐng)導(dǎo)回禮，時(shí)間一長(zhǎng)員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習(xí)慣。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語(yǔ)。譬如打電話(huà)時(shí)必須先問(wèn)“你好”，結(jié)束時(shí)必須說(shuō)“再見(jiàn)”等，實(shí)施效果很好。 1級(jí)水平示例：早會(huì) 做成者 : 劉人杰 D A T E : 2 0 0 4 . 0 3 . 1 2一 . 活動(dòng)開(kāi)展程度結(jié)果項(xiàng)目 具體內(nèi)容 擔(dān)當(dāng)者 進(jìn)行時(shí)間 進(jìn)行狀況 結(jié)果* 可視化管理的強(qiáng)化 部品標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一規(guī)劃 , 貨架號(hào) , 層數(shù)設(shè)定 , 便于尋找 劉人杰 03 年 11 月初 已經(jīng)按期設(shè)定更改完畢出入庫(kù)物流方向標(biāo)識(shí)明顯 李 杰 03 年 11 月初 O K, 但需定期維護(hù)部品擔(dān)當(dāng) 3 0 秒即找到部品 的測(cè)試和競(jìng)賽 劉人杰 2023 年 2 月 測(cè)試結(jié)果 OK最終目的 : 非實(shí)裝倉(cāng)庫(kù)人員亦能看標(biāo)識(shí)快速找到部品的測(cè)試 劉人杰 2023 年 3 月 自動(dòng)柜內(nèi)存放 IC 查找稍慢* 單據(jù)的 清潔化 1. 出庫(kù)紙由手寫(xiě)向打印的改變 劉人杰 04 年 1 月實(shí)施 實(shí)施 OK2. 臺(tái)帳書(shū)寫(xiě)的整潔程度提高 李 杰 04 年 2 月教育 新格式臺(tái)帳已有提案 ,檢討中3. 先入先出記錄書(shū)寫(xiě)改善 李 杰 2023 年 2 月 對(duì)策中 ,效果不明顯* 從編號(hào)管理到型番管理的全面化 (I C )1. 確認(rèn)出所有 IC 的正確型番 , 做成一覽表 。 李 杰 2023 年 1 月 做成 O K!2. 將型番添加到部品標(biāo)識(shí)中 。 李 杰 2023 年 2 月 自動(dòng)柜 IC 標(biāo)識(shí)已經(jīng)全部添加了型番3. 部品擔(dān)當(dāng)者型番熟悉 . 全 員 2023 年 2 月 已經(jīng)給擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行熟悉4. 每月審視新增
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