一線班組長的培訓(xùn)和人員管理教材(編輯修改稿)
2025-03-31 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑 適當(dāng)?shù)挠涗? 溝通的基本手段 會議 電話 傳真 手機(jī)短信 個別交流 書面聯(lián)絡(luò) /報告 打招呼 第三者協(xié)調(diào) …… 因人 因時 因事 選擇之 善用之 價 值 雙方努力 雙方努力 價值創(chuàng)造形溝通 價值可變，目標(biāo)共享 價值創(chuàng)造 雙贏 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 完整無遺漏 必要的記錄 溝通的四要點(diǎn) 您想怎樣被對待， 就怎樣對待別人。 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們。 白 金 定 律 溝通定律 ○ 溝通從心開始 ○ ○ 溝通隨時隨地 ○ （ 1）關(guān)心員工 （ 2）循循善誘 （ 3）剛?cè)岵?jì) （ 4）完善渠道 （ 5）掌握技巧 為員工考慮未來 ☆ 把握心理，因材施教 ☆ 張弛有度，心服口服 ☆ 有形 +無形，務(wù)實(shí) +務(wù)虛 ☆ ☆ 心態(tài)積極多信任 聲音宏亮中氣足 ☆ 雙目有神感染人 時常微笑親和力 ☆ 舉止大方顯作風(fēng) 活用手勢勝有聲 ☆ 反饋確認(rèn)無疏漏 手段方式全方位 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！ 剛?cè)岵?jì)三人談 ☆ 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機(jī)會。 ☆ 不能一張嘴就是“你不干就回去！” ☆ 對于后進(jìn)的員工，我們提倡“推一把拉一把” 。 ☆ 說話時不能帶娘， ☆ 指出錯誤時不能有身體接觸。 職業(yè)化思考 嚴(yán)格 書面化 具體化 數(shù)字化 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 速度 跟蹤 自立 五項(xiàng)主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第四章 基礎(chǔ)工作方法 觀念先行 結(jié)果導(dǎo)向 觀念決定態(tài)度 態(tài)度影響方法 方法改變行動 行動養(yǎng)成習(xí)慣 習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn) 職業(yè)化思考 嚴(yán)格是制造的根本 嚴(yán)格遵守 嚴(yán)是愛，松是害 —— 提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴(yán)格 以書面為載體 理性思維、科學(xué)分析 避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性） 書面化 具體化 數(shù)字化的 邏輯分析 ◆ 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 ◆ 從數(shù)據(jù)中找原因 ◆ 意見、對策數(shù)字化 ◆ 管理數(shù)字化 邏輯 推理 技術(shù) 原理 管理 工具 數(shù)字化 報 告 被委任了工作的時候，要切實(shí)進(jìn)行報告 聯(lián)絡(luò) 商量！ 被委任工作就 有報告的義務(wù) 委任工作的人 心里感覺不安 應(yīng)該理解這一心 理，適當(dāng)?shù)貓蟾? 通過報告結(jié)束 被委任的工作 因?yàn)樽罱K責(zé)任 在委任工作的人 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 僅僅報告結(jié)果 還不夠 要認(rèn)真仔細(xì)地 進(jìn)行中間報告 在被催促之前 先報告 先報告上級 想了解的事項(xiàng) 報 告 必須正確地理解 報告的原則 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 寫書面報告之前 先進(jìn)行口頭報告 報告書要逐條 書寫以易閱讀 盡可能使用 數(shù)字和圖表報告 結(jié)論在先 說明在后 報 告 簡明扼要地報告 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 基本原則 與報告相同 盡早提供信息 事前打招呼 方便對方 易于工作 向?qū)Ψ教峁? 作判斷的依據(jù) 聯(lián) 絡(luò) 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 不清楚和困惑的 事項(xiàng)應(yīng)盡早商量 感到不安時 應(yīng)盡早商量 準(zhǔn)備好對策 去商量 別人來商量事情 本人是很高興的 商 量 商量就是 討教智慧 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 布置工作明確時間 嚴(yán)守時間 實(shí)時對應(yīng) 預(yù)見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間 更高頻度 速度 跟蹤 自立 日本日星公司 5米 / Speed 將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號 中興通訊 當(dāng)日復(fù)命 日本松下電器 責(zé)任 24H到位 中集集團(tuán) 4H回復(fù)驗(yàn)證 實(shí)踐速度經(jīng)營 —— 過程中管理 以結(jié)果負(fù)責(zé) 調(diào)整力和實(shí)施力 跟蹤 速度 跟蹤 自立 自我為主體 活用但不依賴 責(zé)任在己 用結(jié)果說話 自立 速度 跟蹤 自立 從 3G到 5G的轉(zhuǎn)變 【 現(xiàn)場 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則 】 五項(xiàng)主義 深入現(xiàn)場 掌握實(shí)物、實(shí)況 直面現(xiàn)實(shí) 遵循原理 遵守原則 立足解決問題、防止不良再發(fā) 改善無止境 mprovement 改善無止境 I 觀念 態(tài)度 業(yè)務(wù) 流程 性格 風(fēng)氣 ★ 小改善也能創(chuàng)造大效益。 ★ 不以細(xì)小而不為。 ★ 改善不僅是減少不良品， 而且是對如何完成工作的改進(jìn)。 ★ 意識改善決定業(yè)務(wù)改善。 mprovement I 行動 耐力 行動、速度與耐力 管理者的產(chǎn)品 育人之心 部下培養(yǎng)的 4種途徑 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的 4個步驟 糾正不良行為的 4
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