【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制能力 學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)管理 能力 應(yīng)急能力 核心 能力 技巧能力 靈變能力 生活閱歷 文化知識(shí) 社會(huì)責(zé)任 管理哲學(xué) 陳李翔 :我國(guó)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的 8項(xiàng)核心技能： 勞倫斯 彼得：木桶理論 ? 勞倫斯 彼得（ Laurence ）：美國(guó)著名的管理學(xué)家，現(xiàn)代層級(jí)組織學(xué)的奠基人，教育哲學(xué)博士。 彼得原理 討論： ? 我們?nèi)鄙偈裁此刭|(zhì)和能力？ 冰山理論： ? 薩提亞的冰山理論，實(shí)際上是一個(gè)隱喻，它指一個(gè)人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分 —— 行為，而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層次，不為人所見(jiàn)，恰如冰山。心理治療師需要做的工作往往是透過(guò)來(lái)訪者的表面行為，去探索來(lái)訪者的內(nèi)在冰山，從中尋找出解決之道 —— 每個(gè)人都有自己的冰山，認(rèn)識(shí)到自己的冰山，你的人生就會(huì)改變 ! 維吉尼亞 薩提亞（ 19161988）是舉世知名的心理治療師和家庭治療師，她是第一代的家庭治療師，從五十年代起已居于領(lǐng)導(dǎo)地位。 理論應(yīng)用分析 想一想：是什么原因 影響你的能力發(fā)揮？ 案例 ：可能被炒的 7個(gè)外部信號(hào) ?你的工作量突然減輕 ?你的工作只是一種簡(jiǎn)單重復(fù) ?你的職位不能產(chǎn)生良好的效益 ?你被團(tuán)體排除在外 ?公司全體人員緊縮開(kāi)支 ?有人讓你整理所有的文件 ?公司在辛苦地奮斗 討論：請(qǐng)分析 你的班組成員 離職的原因。 分析：職場(chǎng)短命英雄的五大致命內(nèi)傷 ?個(gè)人英雄主義，自我意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)差； ?現(xiàn)實(shí)主義，急功近利，太過(guò)注重眼前得失； ?不能正確對(duì)待挫折和打擊，逆反心理嚴(yán)重； ?不能控制自己的情緒，常常是麻煩制造者 ； ?缺乏寬容大度，斤斤計(jì)較，得理不饒人。 二、車間主任角色定位 與執(zhí)行力提升技巧 ?正確認(rèn)識(shí)自己和自己的位置 ?影響車間主任的執(zhí)行力的因素 ?提升車間主任執(zhí)行能力的技巧 老板老總 車間主任 班組長(zhǎng) 中間層次 :承上啟下 以任務(wù)為中心 ,不考 慮群眾感受和能力 追求次要目標(biāo)達(dá) 成以保持影響力 無(wú)視基層實(shí)際 情形的意斷 相信自己更正確而 直接干預(yù)班組活動(dòng) 經(jīng)驗(yàn)主義代 替科學(xué)管理 對(duì)下屬的不 恰當(dāng)監(jiān)控 因害怕失去人氣 而發(fā)表不當(dāng)觀點(diǎn) 找機(jī)會(huì)證明 自我價(jià)值 易聽(tīng)取小道消 息并相信是真 : 想一想：你有多余動(dòng)作嗎？ 理念 目標(biāo) 責(zé)任 使命 宗旨 企業(yè)文化 服務(wù)班組 揚(yáng)善懲惡 任務(wù) 訂貨期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)率 學(xué)習(xí) 領(lǐng)會(huì) 研討 創(chuàng)新 權(quán)變 計(jì)劃落實(shí) 成本 質(zhì)量 安全 素質(zhì) 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 記錄 獎(jiǎng)懲 文化 競(jìng)賽 技術(shù)革新 社交 正確傳遞信息 營(yíng)建公平公正小氣候 督促檢查質(zhì)量進(jìn)度 創(chuàng)造性貫徹上層意圖 關(guān)鍵重點(diǎn)領(lǐng)域掌控 建立有效激勵(lì)機(jī)制 策劃車間豐富活動(dòng) 執(zhí)行力 七大技巧 想一想：你的執(zhí)行力問(wèn)題出在哪里？ Step 1 Step 3 ? 認(rèn)識(shí)自我 （車間主任）是怎樣練成的 ? Step 2 Step 4 Step 5 Step 6 ? 確定目標(biāo) ? 不斷學(xué)習(xí) ? 積累自信 ? 善待成敗 ? 忠誠(chéng)做人 想一想：你離成功還差哪一步？ 企業(yè)班組長(zhǎng)通常要面對(duì)的幾個(gè)問(wèn)題 1 威嚴(yán)問(wèn)題 —— 完成任務(wù)和人性化的沖突 溝通問(wèn)題 —— 服從性和權(quán)威性的不足 2 3 現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題 —— 細(xì)節(jié)要求與習(xí)慣的不適應(yīng) 團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題 —— 山頭主義對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的破壞 4 5 員工素質(zhì)問(wèn)題 —— 自利性引出的矛盾 6 員工技能問(wèn)題 —— 缺少學(xué)習(xí)習(xí)慣與專業(yè)精神 六個(gè) 問(wèn)題 目標(biāo)結(jié)構(gòu) 企業(yè) 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 車間 目標(biāo) 班組 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)關(guān)系模式 少交集 組織 個(gè)人 目標(biāo)方向 最大交集 無(wú)交集 個(gè)人 對(duì) 立 職場(chǎng)中職業(yè)選擇的四個(gè)模式 ? 當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時(shí)要做出職業(yè)選擇規(guī)劃： ?改變境遇 ?改變自己 ?改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系 ?離開(kāi) 個(gè)人發(fā)展與成功曲線 平均水平 平庸者 艱難的成功者 順利的成功者 可同情失敗者 不可同情失敗者 起點(diǎn)低 起點(diǎn)高 水平線 時(shí)間線 價(jià)值貢獻(xiàn) 投名狀 忠誠(chéng)度 跳槽癖 持續(xù)服務(wù) 老油條 (問(wèn)題與對(duì)策 ) 老板 期望 如何忠誠(chéng)做人 ? 將員工從利益觀引向責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感 ? 德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“關(guān)鍵不在于員工滿不滿意，關(guān)鍵是他們能不能承擔(dān)責(zé)任。如果員工愿意承擔(dān)責(zé)任，他們的滿意才有意義。如果員工不能承擔(dān)責(zé)任，只是一味地要求公司給予，只不過(guò)是想從公司不斷地獲取更大的利益、更大的福利，這就是有問(wèn)題的?！? ? 在美國(guó)的 500強(qiáng)企業(yè)里面，無(wú)論是從福利、薪酬，還是從其他的方面來(lái)排名，微軟都沒(méi)有進(jìn)入前 25名。但進(jìn)入微軟公司的人，都好像是中了 **一樣努力工作。 從四個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)： ? 讓員工有高度的自我期許 —— 發(fā)揮特長(zhǎng)，創(chuàng)造奇跡，提升標(biāo)桿。 ? 讓員工適才適所，要將員工放在正確的位置上 —— 要用心安排員工，發(fā)揮員工的長(zhǎng)處。 ? 幫助員工建立自信 —— 不要認(rèn)為員工什么都可以干，對(duì)員工提出所有要求。 ? 培養(yǎng)每一個(gè)員工的視野 —— 要讓每一個(gè)員工在思想上都能夠有管理者、 CEO的思想高度。 三、班組現(xiàn)場(chǎng)常用管理方法 目視管理 以物為中心 5S管理 目標(biāo)管理 現(xiàn)場(chǎng) OJT 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決 以人為中心方法 看板管理定置管理 QC小組活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法 消除浪費(fèi) （一） 5S管理 “ 5S”活動(dòng)是源自日本的一套全新的管理模式，已在全世界受到廣泛的重視和推廣應(yīng)用。 5S活動(dòng)目的 為提高制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的所有革新活動(dòng)的 ‘鞏固基礎(chǔ)’ 制品的 品質(zhì) 業(yè)務(wù)的 品質(zhì) 人的 品質(zhì) 環(huán)境的 品質(zhì) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 作業(yè)場(chǎng) : 裝 備 : 5 S TPM 整理 , 整頓 , 清掃 , 清潔 , 習(xí)慣化 MY MACHINE(我的設(shè)備 ) ONE POINT PM(設(shè)備保全教育） 5S的含義 整理 : 整理 (Seiri) 整頓 : 整頓 (Seidon) 清掃 : 清掃 (Seiso) 清潔 : 清潔 (Seiketsu) 習(xí)慣化 : 身美 (Shitsuke) 整 理 把必要的和不必要的明確區(qū)分后將不必要的處理 . 整 頓 清 掃 清 潔 習(xí)慣化 將必要的能夠使用方便明確定位 ,讓誰(shuí)都能容易找到 , 容易使用 . 掃地及擦地讓作業(yè)場(chǎng)變的干凈 . 整理 , 整頓 , 清掃維持 . 制定的隨時(shí)正確遵守的習(xí)慣 . 問(wèn)題 點(diǎn)自 覺(jué)發(fā)現(xiàn) 要 進(jìn) 行改善的 決 心 虧損為零 — 5S是最佳推銷員 不良為零 — 5S是品質(zhì)管理的保證 浪費(fèi)為零 — 5S是節(jié)約能手 故障為 零 — 5S是交貨期的保證 切換產(chǎn)品時(shí)間為零 — 5S是高效率的前提 事故為 零 — 5S是安全的守護(hù)神 投訴為 零 — 5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者 缺勤為 零 — 5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境 5S的 八大作用 的八大作用 實(shí)施 5S的效果 員工主動(dòng) 遵守規(guī)定 遵規(guī) 員工守時(shí)， 各項(xiàng)活動(dòng) 能夠準(zhǔn)時(shí) 集合 守時(shí) 管理有效 可控，狀 態(tài)一目了 然 有序 員工的作 業(yè)速度快 捷有序， 充滿干勁 活力 消除浪費(fèi) 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 利潤(rùn)最大 化 節(jié)約 社會(huì)因素影響 人與物在科學(xué)管理制度下的有機(jī)結(jié)合 人文化： 行為 ——紀(jì)律與訓(xùn)練 習(xí)慣化： 心態(tài) ——保持和改善 細(xì)節(jié)化：現(xiàn)場(chǎng) ——檢查及確認(rèn)，責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn) 合理化： 布置和擺放 —— 快速工作制度、流程 組織化： 機(jī)能 ——物品、流程 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 變被動(dòng)為主動(dòng) 變要求為自覺(jué) 變被動(dòng)管理為參與管理 認(rèn)識(shí)的兩個(gè)誤區(qū)：將 5S理解為大掃除；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到 5S的最終目標(biāo)是提升人的品質(zhì)。 想一想：我們的需要 S管理嗎？ （二）消除浪費(fèi) 降低成本 ? “七大浪費(fèi)” —— 工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi) ? “八大浪費(fèi)” —— JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）中的浪費(fèi) ? 如何消除浪費(fèi)現(xiàn)象？ 如何增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) ? 擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（高投資，高風(fēng)險(xiǎn)） ? 提高價(jià)格（破壞市場(chǎng)，降低競(jìng)爭(zhēng)力） ? 降低成本（無(wú)需投資，回報(bào)豐厚） ? 成本降低 10%，等于經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大一倍 盈利為目的 提高資源效用 降低生產(chǎn)成本 抑減損失浪費(fèi) 不斷積極進(jìn)取 現(xiàn)代制造業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念 客戶滿意為本 如期交貨 品質(zhì)良好 產(chǎn)品多規(guī)格 豐富產(chǎn)品線 兩種理念：利潤(rùn)中心（成本降利多） VS 價(jià)格中心（價(jià)降利少） 想一想：我們的經(jīng)營(yíng) 理念有問(wèn)題嗎？ ：企業(yè)每天都在燒錢 ? 你的企業(yè)有以下現(xiàn)象嗎？ ?儀容不整的工作人員 ?機(jī)器設(shè)備放置不合理 ?機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) ?原材料，在制品，完成品，待修品等隨意擺放 ?工具，夾具等雜亂無(wú)章 ?通道不明確或被占 ?工作場(chǎng)所臟污 想一想：我們的浪費(fèi)在哪里？ 什么是浪費(fèi)？ ? 不增加價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi) ? 盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過(guò)了“絕對(duì)”最少 的界限，也是浪費(fèi)。 ?什么叫絕對(duì)最少：最少的物料，機(jī)器，人力資源，場(chǎng)地，時(shí)間以及各種資源部分 工廠中常見(jiàn)的七大浪費(fèi) JIT八生產(chǎn)的大浪費(fèi) ? ? ? ? ? ? ? ? （最大的浪費(fèi)） ? （庫(kù)存是萬(wàn)惡之源） ? ? （材料不良，加工不良，有檢查，賠償、返工等） ? ? ? ? QC小組（ Quality Control Circle）活動(dòng)，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工組成小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。 （三） QC小組活動(dòng) QC小組 活動(dòng)特點(diǎn) 明顯的 自主性 廣泛的 群眾性 高度的 民主性 嚴(yán)密的 科學(xué)性 （ 1） QC小組活動(dòng)的特點(diǎn) 選擇課題 分析原因 實(shí)施對(duì)策 調(diào)查現(xiàn)狀 制定對(duì)策 檢查效果 設(shè)定目標(biāo) 繼續(xù)活動(dòng) 發(fā)表成果 （ 2） QC小組活動(dòng)的程序 設(shè)定目標(biāo)值并 進(jìn)行可行性分析 明確主要問(wèn)題和原因 確定主要原因并 對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證 小組概況 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查及分析 制定對(duì)策 對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 明確遺留問(wèn)題 今后計(jì)劃 （ 3）成果報(bào)告的編寫(xiě)思路 相關(guān)案例： 案例 ： 提高部件先進(jìn)先出 QC小組 借鑒 —— 多個(gè)案例分析展示 示范 —— 問(wèn)題解決思路方法 現(xiàn)場(chǎng) OJT即現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) :“師徒制”、“導(dǎo)師制”都是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的有效機(jī)制，其核心的技巧在于清楚地理解現(xiàn)場(chǎng) OJT的培訓(xùn)職責(zé)，是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)。 （四）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) （ OJT： On the Job Training） 提升的能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺?jī)效起關(guān)鍵作用的行為。 1 培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們應(yīng)用到日常工作當(dāng)中。 2 OJT不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀念。 3 班組現(xiàn)場(chǎng) OJT的目的是為了讓員工熟悉本崗位工藝管理，正確判斷生產(chǎn)中的異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理。 4 OJT的要點(diǎn) 讓員工在工作當(dāng)中不斷被創(chuàng)新所激勵(lì)，不斷激發(fā)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)和潛能，使員工的潛能得到最大限度地開(kāi)發(fā)和利用 讓員工知道自己該做