【正文】 不僅進(jìn)一步 激發(fā)了班組活力，員工的參與熱情 更是水漲船高。 ? 這就是深圳移動(dòng)頗具特色的“班組建設(shè)實(shí)效性自我診斷”，效果十分顯著。 ? 有了三大抓手，深圳移動(dòng)卓越班組建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。 ? 為拉近普通班組與標(biāo)桿班組的距離，促進(jìn)班組間的交流學(xué)習(xí)，深圳移動(dòng)搭建了多方位的 交流平臺(tái) 。 ? “ 2” 則是指在戰(zhàn)術(shù)層面，做好“ 抓積分、抓實(shí)效 ”兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使班組建設(shè)既有 可量化的指標(biāo) 又 有顯性的目標(biāo) 。深圳移動(dòng)班組建設(shè)“智囊團(tuán)”結(jié)合公司自身特點(diǎn)，作出了 “ 3+2”的總體部署 。 ? 成立了由 凌浩總經(jīng)理任組長(zhǎng) 的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)卓越班組建設(shè)的全面組織領(lǐng)導(dǎo)。 微觀管理 案例導(dǎo)入： 和諧的微觀路徑 —— 3+2激發(fā)班組細(xì)胞活力 ? “打造和諧企業(yè)必須要建設(shè)和諧班組。 塔爾根（ Bruce Tulgan） ： 現(xiàn)在正是重新讓微觀管理回來(lái)的時(shí)候！ ?微觀管理（ Micromanagement）是專門研究微觀管理方法、管理工具、管理技巧的一門學(xué)問(wèn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 1 法紀(jì)制約的監(jiān)督力度不夠 ：事前防范措施不力，忙于事后控制；法紀(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)與工作要求之間也存在一定差距；懲處力度不夠；信息反饋不及時(shí)；干部的約束機(jī)制不健全；總部、省指揮部個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)法紀(jì)工作的干預(yù)較多。有的子公司的方案存在明顯的分配比例不合理和嚴(yán)重的 “虧總部，富個(gè)人 ”的現(xiàn)象。部分財(cái)務(wù)人員的責(zé)任性差，沒(méi)有認(rèn)真履行“當(dāng)家人”的職責(zé)，有的甚至與經(jīng)理串通一氣，共同“作案”。 ? 1后繼產(chǎn)品不足， 新產(chǎn)品未能及時(shí)上市 。 ? 1 紀(jì)律不嚴(yán)明 ，對(duì)干部違紀(jì)的處罰較少。不是從工作需要出發(fā)，而是從個(gè)人的利益出發(fā)。由于財(cái)務(wù)、法紀(jì)的監(jiān)督制約沒(méi)有及時(shí)跟上，浪費(fèi)現(xiàn)象在許多子公司表現(xiàn)得極為嚴(yán)重。 ? 相當(dāng)一部分 干部 的 驕傲自滿 和少數(shù)干部的 腐化墮落 。 ? 決策的民主化、科學(xué)化有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。 ? 分配制度不合理，激勵(lì)機(jī)制不健全 。對(duì)投入產(chǎn)出比強(qiáng)調(diào)不夠，仍舊堅(jiān)持大規(guī)模的投入，造成無(wú)效投入和廣告費(fèi)的浪費(fèi)嚴(yán)重。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷策略、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)與市場(chǎng)消費(fèi)需求出現(xiàn)了嚴(yán)重的不適應(yīng) 。 ? 企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，部門林立，等級(jí)森嚴(yán)，層次繁多，程序復(fù)雜，官僚主義嚴(yán)重， 信息流通不暢，反應(yīng)遲鈍 。轉(zhuǎn)軌以前，實(shí)行的是中央集權(quán)式核算管理，它保證了公司的最大利益。對(duì)子公司采取的是“填鴨式”的管理。 以下是吳炳新自述“ 15大失誤”的主要內(nèi)容： ? 市場(chǎng)管理體制出現(xiàn)了嚴(yán)重的不適應(yīng)，集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系沒(méi)有處理好。 ? 年銷售額曾達(dá) 80億元 —— 中國(guó)食品飲料或保健品企業(yè)最高紀(jì)錄 —— 累計(jì)上繳利稅 18億元，擁有 15萬(wàn)員工的龐大“帝國(guó)”就此轟然倒塌了。 ? 這條爆炸性新聞，對(duì)于已經(jīng)處在風(fēng)雨飄搖中的三株公司無(wú)異是毀滅性一擊。 ? 為什么一個(gè)叱咤風(fēng)云的企業(yè)在短短的時(shí)間內(nèi)居然銷聲匿跡了呢？ ? 常德一案已引起了國(guó)內(nèi)媒體的普遍關(guān)注。 ? 1999年，三株的 200多個(gè)子公司已經(jīng)停業(yè)，幾乎所有的工作站和辦事處全部關(guān)閉。但到了 1997年，三株的全國(guó)銷售額卻比上年銳減 10個(gè)億。 ? 華為公司總裁任正非：“在這瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)，惟有 惶者才能生存 ” —— 他對(duì)市場(chǎng)似有一種“秋江水寒鴨先知”的敏銳。首創(chuàng)“四環(huán) — 八步” 通用管理能力修煉課程知識(shí)體系 廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題評(píng)審專家、廣東省教育評(píng)估專家 廣東省南粵優(yōu)秀教師、廣州市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 關(guān)愛(ài) 合作 共進(jìn) 成功 經(jīng)典案例導(dǎo)入：企業(yè)失敗在哪里？ ? 比爾 企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)管理 主講：黃安心教授 海珠電大現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)班講義 Contact Us Phone: 83481375 GO Email： 黃安心簡(jiǎn)介 廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授。 國(guó)家精品課程負(fù)責(zé)人； 中國(guó)通用管理能力職業(yè)培訓(xùn)師；中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、北京時(shí)代光華等機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)師 企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)管理職業(yè)技能認(rèn)證專家組長(zhǎng) 廣州市職業(yè)教育 EBA證書課程《通用管理能力》主持人。蓋茨：“微軟 離破產(chǎn) 永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月 ” —— 危機(jī)意識(shí)鑄就了微軟的不敗神話。 ? 三株口服液為何破產(chǎn)？ ? 三株曾經(jīng)是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿帧? ? 1998年，在常德又鬧出“八瓶三株口服液喝死一條老漢”事件，接著，又傳聞三株申請(qǐng)破產(chǎn)的消息。 ? 2023年，三株企業(yè)網(wǎng)站消失，全國(guó)銷售近乎停止。一審判決后，立即有 20多家媒體進(jìn)行了密集的報(bào)道，其標(biāo)題均為“八瓶三株口服液喝死一條老漢”。 ? 一年之后，案件改判，三株勝訴 ，同時(shí)明確“三株口服液是安全無(wú)毒、功效確切、質(zhì)量可靠的高科技產(chǎn)品”。 ? 其實(shí)，早在 1997年的年終大會(huì)， 吳炳新 就曾痛陳三株“ 十五大失誤 ”，首次把三株危機(jī)曝光于天下。采取的是“集團(tuán)軍式”的管理模式， 高度中央集權(quán) 。 ? 經(jīng)營(yíng)機(jī)制未能完全理順。但隨著公司的急劇發(fā)展， 子公司內(nèi)不講工作效率、不講經(jīng)營(yíng)效益 的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，盲目擴(kuò)張，盲目投入。 ? 市場(chǎng)管理的宏觀分析、計(jì)劃、控制職能未能有效發(fā)揮， 對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)估計(jì)過(guò)分樂(lè)觀 。對(duì)城市市場(chǎng)缺乏開(kāi)拓，沒(méi)有培育起新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。有些子公司還在隨意擴(kuò)大療效范圍，宣傳三株口服液百病皆治，引起消費(fèi)者很大的反感?！案傻牟蝗缱?，坐的不如躺的，躺的不如睡大覺(jué)的”；思想政治工作淡化，員工的思想教育薄弱，現(xiàn)代企業(yè)理念缺乏，激勵(lì)機(jī)制畸形發(fā)展。過(guò)去，我們采取的是中央集權(quán)制， 決策權(quán)過(guò)分集中，缺少“智囊團(tuán) ”，出現(xiàn)了一些失誤。 ? 浪費(fèi)問(wèn)題極為嚴(yán)重 。 ? 山頭主義盛行，自由主義嚴(yán)重 。利用職權(quán)，打擊異己，拉幫結(jié)派，培養(yǎng)個(gè)人勢(shì)力?，F(xiàn)在公司“ 干部終身制”盛行，能上不能下，在這個(gè)地方犯了錯(cuò)誤，過(guò)幾天，又到另一個(gè)地方去任職了。 ? 1 財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)嚴(yán)重失控 。呆死帳很多，而且難以處理。 ? 1 組織人事工作與公司的發(fā)展嚴(yán)重不適應(yīng) ： 人事考評(píng)機(jī)制不規(guī)范，沒(méi)有制度化的考評(píng)程序；干部培訓(xùn)工作沒(méi)跟上；招聘把關(guān)不嚴(yán)，一批素質(zhì)不高的人甚至是 社會(huì)渣滓混進(jìn)了公司 。 Himart 技術(shù)創(chuàng)新 +自主品牌 +微觀管理 +渺觀管理 廉價(jià)勞力 貼牌生產(chǎn) 逆向工程 體制改革 啟示：?jiǎn)栴}出在微觀，成功贏在細(xì)節(jié)！ 班組管理 精通管理 整體素質(zhì) 海珠電大 現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn) ?三個(gè)主題： ?主題一：微觀班組管理的地位 ?主題二：班組管理特點(diǎn)與內(nèi)容 ?主題三：現(xiàn)場(chǎng)管理素質(zhì)與技能 主題一：微觀班組管理的地位 一、認(rèn)識(shí)管理：微觀管理與渺觀管理 布魯斯 ?通過(guò)對(duì)人和事的管理，促成人際協(xié)調(diào)、人事匹配，充分發(fā)揮人的潛能、計(jì)劃、組織、指揮和控制人的各種工作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！弊?2023以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)廣東公司深圳分公司 ，創(chuàng)新推進(jìn) “活力 100”卓越班組建設(shè)活動(dòng)，將其與企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)融合開(kāi)展 ，著力將公司上百個(gè)基層班組打造成高績(jī)效的自我管理團(tuán)隊(duì)，從最細(xì)微處營(yíng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)的和諧人文環(huán)境，讓員工“激情工作、快樂(lè)生活”，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同成長(zhǎng)的目標(biāo)。同時(shí)，成立由 綜合部、黨群工作部、工會(huì)、各部門和分公司參加的工作小組 ，負(fù)責(zé)審定班組建設(shè)的具體計(jì)劃，組織、推進(jìn)各項(xiàng)班組建設(shè)任務(wù)的落實(shí)。 ? “ 3” 是指在戰(zhàn)略層面，圍繞“ 抓標(biāo)桿、抓培訓(xùn)、抓交流 ”三個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 點(diǎn)（標(biāo)桿班組）、線（所有班組長(zhǎng)）、面（所有班組和員工） 的三維互動(dòng)，不斷推進(jìn)班組建設(shè)的成效。 ? 抓標(biāo)桿 ，分別從 綜合、技術(shù)和市場(chǎng) 三個(gè)線條，選取了管理基礎(chǔ)較好的 9個(gè)有代表性的班組作為試點(diǎn)，成立了 3個(gè)指導(dǎo)組對(duì)口指導(dǎo)，切實(shí)提高試點(diǎn)班組的建設(shè)水平，隨后標(biāo)桿班組逐漸拓展到 30個(gè)，并取得積極成效。例如，在每個(gè)部門或分公司都確定一名 卓越班組建設(shè)聯(lián)系人 ，建立公司卓越班組建設(shè)的 虛擬團(tuán)隊(duì) ，并建立 班組管理 ，方便與各部門聯(lián)系人溝通交流和信息發(fā)布；實(shí)施 班組建設(shè)雙周簡(jiǎn)報(bào)制度 ，及時(shí)將班組建設(shè)情況、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作部署定期通報(bào)；在 企業(yè)門戶首頁(yè)設(shè)置班組博客的鏈接 ；將各種信息和通知在 班組博客首頁(yè)的“站內(nèi)公告”及時(shí)發(fā)布 ，并為班組開(kāi)展工作提供必要的指引，例如天天案例、精品博文的撰寫指引、“活力100”金幣規(guī)則等。那么， 實(shí)際成效 如何呢？ ? 深圳移動(dòng)給自己 提了五個(gè)問(wèn)題 ： 制度 建設(shè)有沒(méi)有加強(qiáng) 基礎(chǔ)管理 ？班組 博客有沒(méi)有互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)工作 ？ 主題攻關(guān)有沒(méi)有突破工作重點(diǎn)和難點(diǎn) ？ 學(xué)習(xí)和文化活動(dòng)是否提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì) ？ 創(chuàng)新和質(zhì)量活動(dòng)是否有利于完成任務(wù) ？根據(jù)這五個(gè)問(wèn)題按圖索驥，所有的班組都進(jìn)行了 “自我診斷”， 而且組織 班組成員討論未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的落實(shí)與提升方案 ，相關(guān) 部門實(shí)時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督 。 ? 值得一提的是，廣東移動(dòng)在卓越班組建設(shè)中設(shè)計(jì)了一套班組 管理積分體系 ，解決了以往班組建設(shè)過(guò)程和成果 無(wú)法量化與顯性化的問(wèn)題 。 ? 打造和諧微觀人文環(huán)境?！睂?duì)眾多基層員工而言，他們感受最深的就是交流暢通了，氛圍更好了，班組越來(lái)越和諧了。這個(gè)本就誕生于廣東移動(dòng)的新生事物，在深圳被進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。 ? 此外，借助 班組博客、班組文化標(biāo)志、班組文化墻等媒介 ，班組文化管理在深圳移動(dòng)得到了進(jìn)一步延伸和拓展。 ? 各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)打造“激情工作，快樂(lè)生活”的活力團(tuán)隊(duì)和形成班組內(nèi)部積極向上的和諧文化氛圍起到良好的促進(jìn)作用。在“活力 100”卓越班組建設(shè)中，深圳移動(dòng)各班組結(jié)合 信息化體驗(yàn)、興趣小組、學(xué)習(xí)活動(dòng) 等積極進(jìn)行 主題攻關(guān)活動(dòng) ，攻克了“如何降低客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)、如何推廣網(wǎng)站等電子服務(wù)渠道降低服務(wù)成本、如何降低網(wǎng)絡(luò)資源不足對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響”等一系 列服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題，為改善客戶服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 發(fā)揮了積極作用。 ? 對(duì)你有什么啟示？ 點(diǎn)評(píng)： ? 目標(biāo)明確：提高質(zhì)量、改善服務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力 ? 重心下移：領(lǐng)導(dǎo)小組 部門 班組 ? 方法綜合：各種管理方法綜合運(yùn)用。 ? 《美國(guó)遺產(chǎn)辭典》：對(duì)細(xì)節(jié)予以很大的或者過(guò)度的控制與關(guān)注的管理。塔爾根（ Bruce Tulgan） 認(rèn)為， 現(xiàn)在正是讓微觀管理回來(lái)的時(shí)候 。通常員工都 期待更多的教導(dǎo)、指導(dǎo)，更明了地指出目標(biāo)，更具建設(shè)性的批評(píng)和對(duì)工作成果給予更多的認(rèn)可 。 ?？耍?Rainmaker Thinking）： 微觀管理 五個(gè)基本面 激勵(lì)機(jī)制建立的重要性 微觀管理 技術(shù)方法 科學(xué)管理 行為科學(xué) 泰羅 —— 科學(xué)管理較為典型 ?行為科學(xué) ——管理方格； X理論與 Y理論；雙因素理論；權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式等 目標(biāo)管理 德魯克 —— 目標(biāo)管 理 ?微觀管理：《美國(guó)遺產(chǎn)辭典》的定義是“對(duì)細(xì)節(jié)予以很大的或者過(guò)度的控制與關(guān)注”的管理 —— 重視技術(shù)方法 ? 工作定額原理 ? 挑選頭等工人 ? 標(biāo)準(zhǔn)化原理 ? 計(jì)件工資制 ? 勞資雙方的密切合作 ? 建立專門計(jì)劃層 ? 職能工長(zhǎng)制 ? 例外原則 ?泰羅：諸種要素 —— 不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括為：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。 科學(xué)管理 泰羅（ Frederick Winslow Taylor） 班組目標(biāo) 部門目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) ?確定目標(biāo) ?保證措施 ?重視人的因素 ?建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 ?重視成果 德魯克：并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。德魯克 (Peter Drucker) 企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客。 德魯克對(duì)世界管理學(xué)界做出的重要貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理與自我控制。 要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。 應(yīng)用渺觀管理思想的七個(gè)“小”措施 ? 制定適合本單位小制度 ? 開(kāi)展特色文化項(xiàng)目，營(yíng)建小氣候， ? 充分開(kāi)好小會(huì)議 ? 開(kāi)發(fā)利用小課堂，優(yōu)化軟環(huán)境，提高崗位員工綜合素質(zhì) ? 抓住小環(huán)節(jié)，避免大問(wèn)題 ? 利用“小活動(dòng)”滲透提升業(yè)務(wù)實(shí)力 ? 發(fā)揮“核心小人物”的作用 突出“七字要訣” 思想 “重” 總體 “小” 實(shí)施 “質(zhì)”“實(shí)” “恒” 工作 “責(zé)” 結(jié)果 “效” 渺觀管理策略 討論： ? 我們的車間、班組管理上有什么問(wèn)題？ ? 請(qǐng)用相關(guān)理論簡(jiǎn)要分析一下，并提出解決問(wèn)題的措施。但好景不長(zhǎng)，隨著辦學(xué)規(guī)模式的擴(kuò)大，管理上仍然是作坊式的，分支機(jī)構(gòu)靠親朋好友關(guān)系維持，管理不規(guī)范，隨意做出決定，特別是大量使用 ? 外聘素質(zhì)不高的人員，待遇也不高，且存在編外、編內(nèi)的差距，流動(dòng)性大。最后由于組織替考問(wèn)題的敗露，招致官方的處置。 討論： ? 該學(xué)校成人教育處為何出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？ ? 怎么去解決這些問(wèn)題？ 總結(jié) : ? 問(wèn)題積重難返 ?