【正文】 王剛的熱情是我們應(yīng)該大力推崇的職業(yè)精神，但如果一位員工光有工作的熱情，而缺乏正確的工作觀念和方法，沒有爭(zhēng)取到完成任。如何替王剛解開這一疙瘩 ? 討論： ? 王剛這樣做是否正確？ ? 班長(zhǎng)這樣處理是否正確？如果你是他的班長(zhǎng)你會(huì)怎樣處理？ 分析： ? 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是有效勞動(dòng)還是無效勞動(dòng)，全憑業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判。 ? 可由于此事致使公司本周少裝了四臺(tái)空調(diào)，企業(yè)利潤(rùn)減少 2400元，按規(guī)定，王剛還要被罰款。 ? 第四天和第五天，王剛每天早上提前半小時(shí)來辦公室給老人打電話，一而再地教老人如何開空調(diào)，下班時(shí)又教老人如何關(guān)空調(diào)。 ? 這一天王剛除了少裝兩臺(tái)空調(diào)外，自費(fèi)打車還花了 158元。王剛于是找班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)說：“事情今天必須處理好，但因此事，你今天勢(shì)必少裝兩臺(tái)空調(diào)，影響企業(yè) 1200元的毛利潤(rùn)，而且按規(guī)定這種情況公司不配車。當(dāng)天，王剛就嚴(yán)格按照作業(yè)流程上門安裝，安裝完畢后他還耐心地給老太太講解操作步驟，直到老人學(xué)會(huì)為止，老人非常滿意。國(guó)內(nèi)某知名家電企業(yè)大連分公司接到一來自美國(guó)的電話，原來是一位華僑想給在大連的母親裝一臺(tái)空調(diào)。 企業(yè)文化是增強(qiáng)企業(yè)員工內(nèi)聚力、向心力與持久力的意識(shí)形態(tài)的總和，也是塑造良好企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施和手段。 啟示： ? 尋找團(tuán)隊(duì)中玻色子 ? 增加引導(dǎo)力和正能量 明確的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 共同的承諾 良好的溝通 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) 合適的領(lǐng)導(dǎo) 適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估 高效團(tuán)隊(duì) 八個(gè)特征 （ 2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)特征 （ 3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略 完善成員技能 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 培養(yǎng)相互信任的氣氛 樹立共同目標(biāo) 建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制 五大 策略 激勵(lì)成員 10個(gè)技巧 （ 4）團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧 談一談：你在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中用到哪些技巧？是否有效？為什么？ 企業(yè)文化是指企業(yè)長(zhǎng)期形成的共同理想信念、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。它們?cè)谙８袼共Ｉ訕?gòu)成的“海洋”中游弋，受其作用而產(chǎn)生慣性，最終才有了質(zhì)量。隨著實(shí)驗(yàn)物理學(xué)家把加速器越造越大，標(biāo)準(zhǔn)模型預(yù)言的未知粒子全都在實(shí)驗(yàn)中現(xiàn)身，只有最重要的希格斯玻色子仍然“在逃”。愛因斯坦的相對(duì)論解決了重力問題之后，理論物理學(xué)家開始嘗試建立統(tǒng)一的模型，以期解釋通過后 3種力相互作用的所有粒子，這就是標(biāo)準(zhǔn)模型。恩格勒 (Francois Englert)共同在 1964年各自提出了希格斯玻色子理論（上帝粒子）。W ?如果能夠把工作擴(kuò)大化、豐富化的鯰魚效應(yīng)應(yīng)用到工作設(shè)計(jì)上，那對(duì)組織的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)也是顯而易見的。 ? 日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚能夠帶動(dòng)一群魚翻騰攪動(dòng)，那就沒有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。 ? 如果鯰魚代表團(tuán)隊(duì)中一員 ? 引進(jìn)一些觀點(diǎn)的不一樣、行為的不同、習(xí)慣的迥異鯰魚加入團(tuán)隊(duì)，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來活潑的工作氣氛，帶來創(chuàng)新，帶來多贏。 ? “沙丁魚”來說，在于缺乏憂患意識(shí)沙丁魚”如果不想窒息而亡，就應(yīng)該也必須活躍起來，積極尋找新的出路 。 啟示一： ? 漁夫采用鯰魚來作為激勵(lì)手段，促使沙丁魚不斷游動(dòng)，以保證沙丁魚活著，以此來獲得最大利益。這樣一來，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)。原來是船長(zhǎng)在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。船長(zhǎng)嚴(yán)格保守著秘密。 ? 可是雖然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。市場(chǎng)上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高許多。 （ 1）團(tuán)隊(duì)形式開展工作的優(yōu)勢(shì) ? 協(xié)作 —— 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)， ? 團(tuán)隊(duì)的使命感更強(qiáng) —— 隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感，并能相互約束 ? 技能與技術(shù)的使用更充分 —— 安排成員做他們擅長(zhǎng)的工作 ? 決策更合理 —— 更多的人參與討論并發(fā)表意見 ? 能較靈活地適應(yīng)快速變化的環(huán)境 —— 與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式有更大的變化范圍 ? 加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性 —— 不同成員相互配合完成任務(wù)。 ? 職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)：晉升、晉級(jí)、豐富內(nèi)容、一專多能等。 ? 崗位適應(yīng)：專業(yè)對(duì)口、能力匹配、工作順手、業(yè)績(jī)優(yōu)秀等。 ? 作為班組長(zhǎng)小張的無原則行為，估計(jì)被領(lǐng)導(dǎo)了解后也免不了被解職的下場(chǎng)。 評(píng)點(diǎn)： ? 小張幫助同學(xué)小于，反給小于融入班組制造了障礙，致使小于最終提出辭呈。 ? 后來，不堪忍受大家異樣眼光的小于向小張遞交了辭呈。 ? 正所謂“世上沒有不透風(fēng)的墻”，疑惑的班組成員很快知道了事情的真相，認(rèn)為自己的工作再過硬，也不如小于和班組長(zhǎng)的關(guān)系硬?！艾F(xiàn)在結(jié)果在我手上，沒有人知道，我讓小于當(dāng)?shù)谝幻膊煌魑覀兺瑢W(xué)一場(chǎng)。 ? 兩個(gè)月后，班組開展金牌員工評(píng)選。在工作上，小張常常有意無意地給予小于特殊的照顧 —— 手把手地傳授小于作業(yè)技巧，對(duì)其他組員的請(qǐng)教卻漫不經(jīng)心。一天，他的一個(gè)要好的同學(xué)小于也進(jìn)入了這家企業(yè)，且正好被分配到他的班組上班、老同學(xué)相見，分外親切。 ” 稍做停頓 ， 又說 ， “ 好吧 ， 就算是我錯(cuò)了 ， 那我也講個(gè)信用 ， 除了你以外 ， 不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了 ， 你也不要告訴別人 ， 560元 ，你拿去好了 ！ ” 話說到此 ， 絕大多數(shù)顧客都會(huì)成交 。 （ 利益 —— 讓利 ） ? 攤主又接著說： “ 好啦 ， 你不要對(duì)別人說 ，我就以 580元賣給你 。 談一談：你在溝通中碰到哪些問題？你是怎么解決的？ 案例 ：服裝交易中的價(jià)格溝通 ? 在某商店 ， 一位顧客對(duì)某服裝攤位 ， 一個(gè)款式的風(fēng)衣感興趣 。 ? 以科學(xué)理性搭建溝通平臺(tái)，即根據(jù)溝通對(duì)象強(qiáng)調(diào)科學(xué)知識(shí)的價(jià)值，遵循科學(xué)主義的態(tài)度，在溝通上以科學(xué)知識(shí)和道理來做為溝通方法或邏輯進(jìn)行的溝通。 ? 不僅如此，由于老總沒有從更高的位置看待問題和處理問題，而是陷于具體問題的糾纏，失去領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的協(xié)調(diào)控制職責(zé)和角色，發(fā)揮不了相應(yīng)作用。 問題： ? 這兩位老總為何與下屬產(chǎn)生對(duì)立情緒 ? ? 如果你是老總應(yīng)如何解決此類問題 ? 分析： ? 作為老總應(yīng)該通過溝通解決問題，而不是引起新的問題產(chǎn)生，特別是不要便自己處于下屬的對(duì)立面。 ? 此話一出，一下子就使原本設(shè)計(jì)良好的討論會(huì)陷入了僵局。 ? 但是一開始發(fā)言，馬上就有個(gè)干部提出，要讓員工以企業(yè)為家，首先企業(yè)要像個(gè)家。 ? 還有位民營(yíng)企業(yè)的老總談到，他很想聽下屬員工的意見，可這其中有些人似乎故意與其作對(duì)，就是不愿談他所希望聽的內(nèi)容。開始時(shí)由于不明就里，往往會(huì)與老總爭(zhēng)論，而后來發(fā)現(xiàn)老總有點(diǎn)認(rèn)“死理”，就只好表面“服輸”，再后來遇上類似情況，就以沉默回應(yīng)。 ? 之所以產(chǎn)生這種認(rèn)知上的反差，其根源就在于這位老總的習(xí)慣做法，也就是在實(shí)際開會(huì)中，一聽到誰發(fā)表了不同意見，他的本能反應(yīng)往往就是與其爭(zhēng)論，希望借此機(jī)會(huì)弄清到底誰對(duì)誰錯(cuò)。 案例 ：溝通有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生對(duì)立 ? 曾有某企業(yè)的老總談到，他每次召開公司中層干部會(huì)議前，都反復(fù)提醒自己，要特別注意多聽各方面的不同意見，只是覺得與會(huì)者似乎提不出什么好想法。這個(gè)數(shù)據(jù)是否令你震驚？ 復(fù)雜企業(yè)人際關(guān)系 越級(jí)關(guān)系 （管理層級(jí)不明、控制與監(jiān)督、特殊安排） 同事關(guān)系 （契約、協(xié)作、合作） 非正式關(guān)系 （利益、興趣愛好、 文化、同鄉(xiāng)、朋友、 親戚等） 外部關(guān)系 （企業(yè)內(nèi)的、企業(yè)外的） 上下級(jí)關(guān)系 （管理、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)分工） 1 2 3 4 5 企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性 人際關(guān)系的互聯(lián)性 關(guān)系異常十大表現(xiàn) 自我為中心 與同事鬧矛盾 相互不信任 執(zhí)行力不夠 利益為先 不多付出 自閉、獨(dú)行 不滿、逆 反心理 越級(jí)上訴 氣氛緊張 破壞性行為 談一談：你覺得班組有哪些關(guān)系異常。 ? 對(duì)少數(shù)搗亂分子，將問題記錄在案，必要是提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理，自己則主要從正面做思想工作，你自己不要提出處理別人的語言和書面意見。 ? 不要好高騖遠(yuǎn)，從基礎(chǔ)和簡(jiǎn)單工作做起，以項(xiàng)目方法給每一個(gè)成員分工負(fù)責(zé)，在有一定成效時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參與（此時(shí)他們一般都愿意，且以你為榮）。 ? 搞班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)： ? 了解每一個(gè)成員的特長(zhǎng)，發(fā)揮特長(zhǎng)； ? 多與他們溝通，對(duì)他們的困難表示理解，并力所能及地解決部分問題； ? 利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性行動(dòng)； ? 開展班組成員之間的聯(lián)誼會(huì)，交流感情； ? 培養(yǎng)骨干成員，以帶動(dòng)其他人。 這種處理問題的思路將可能會(huì)出現(xiàn)下列問題： ? 下屬可能做不好，誤大事； ? 對(duì)下屬不理解，缺少溝通，既不能及時(shí)解決問題，又可能與下屬疏遠(yuǎn)； ? 班組長(zhǎng)沒有威信執(zhí)行力不行； ? 員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，特別是現(xiàn)在用工困難時(shí)。 ? 要是不老實(shí)，就給你小鞋密穿。 ? 老師您有好的辦法嗎？讓我不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)旳期望，又能使工友們旳生產(chǎn)積極提高起來，把返工返修降下來。因?yàn)榇蠖鄶?shù)保養(yǎng)車輛都超出了該班的能力范圍 。這些問題我也向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)過，領(lǐng)導(dǎo)說誰不干就調(diào)走誰。 ? 開展班組工作，很多時(shí)候他們都是給我面子才去做的。 ? 夜保班，修理廠人人都知道是塊難肯的骨頭，車輛多，人手少，扣錢多，工資低。 1 2 3 4 5 有序安排，提高工作效率 傳達(dá)信息，保持良好溝通 增強(qiáng)集體觀念 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣 培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣 I II III IV 營(yíng)造工作氣氛 進(jìn)行工作安排 員工教育指導(dǎo) 傳遞企業(yè)信息 目的 談一談：你認(rèn)為班前會(huì)應(yīng)主要解決什么問題？理由是什么？ 容： 班前會(huì)要講的業(yè)務(wù)性內(nèi)容 安全狀況 工作紀(jì)律 班組風(fēng)氣 聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài) 生產(chǎn)信息 質(zhì)量信息 現(xiàn)場(chǎng) 5S狀況 班前會(huì)要講的程序性內(nèi)容 STEP 07 STEP 06 STEP 05 工作安排 STEP 04 工作要求 STEP 03 企業(yè)相關(guān)信息 STEP 02 特別聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) STEP 01 齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營(yíng)理念 分享個(gè)人感想 工作總結(jié) 班前會(huì)技巧 利用班前會(huì)進(jìn)行禮儀教育 增強(qiáng)工作的緊迫感 揚(yáng)善棄惡、形成好的風(fēng)氣 全員學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營(yíng) 注重創(chuàng)新，有效利用 討論： ? 你是否召開過班前會(huì)？其中碰到那些問題？ ? 你認(rèn)為班前會(huì)應(yīng)該如何組織，才能高效？ 四、班組層級(jí)關(guān)系與溝通技巧 案例 ：“甩包袱”的管理方式 ? 我是 ***公司修理廠保養(yǎng)車間夜保修某班的班長(zhǎng)，兩個(gè)月前公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)我到該班。 評(píng)點(diǎn)： ? “早晨碰頭會(huì)”給予了民主管理更充實(shí)的內(nèi)容。 ? 通過“碰頭會(huì)”，給大家提供一個(gè)交流溝通的平臺(tái)，使大家共同認(rèn)識(shí)到雖然分管不同，但大家都是圍繞一個(gè)中心任務(wù) —— 努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)來工作。 ? 由于分廠與分廠之間、部門與部門之間，既有獨(dú)立的一面，又有相互配合、相互合作的一面。 案例 ：天能電石公司的“早晨碰頭會(huì)” ? 每天早晨 10點(diǎn)鐘，天能電石各生產(chǎn)及輔助部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)骨干人員，會(huì)準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室開安全生產(chǎn)“碰頭會(huì)” 晨會(huì)，這已成為天能電石公司完成公司下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)所采取的一系列重要舉措之一。 （五）現(xiàn)場(chǎng)班前會(huì) 班前會(huì)是班組每班工作開始之前召開的會(huì)議，是對(duì)當(dāng)班工作的統(tǒng)籌和安排。 ? 班組長(zhǎng)應(yīng)該重視新員工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，盡快讓新員工把自己的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際對(duì)上號(hào)，盡快讓他們?cè)诎嘟M工作中切實(shí)發(fā)揮作用。再說了，有幾個(gè)大學(xué)生能安心學(xué)技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？ ? 看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學(xué)習(xí)技術(shù)上。 ? 張班長(zhǎng)也不是沒有考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來一套一套的，比咱還明白。上班已經(jīng)兩個(gè)月了，總是不能獨(dú)立操作。 OJT實(shí)施的五個(gè)步驟 步驟 1：說明 步驟 2：示范 步驟 3：操作 步驟 4：邊做 邊說 步驟 5：定期 檢查 示范六要點(diǎn)： 邊示范 \邊解釋 \邊說明工作步驟 觀察 \理解完整操作過程 察員工表情態(tài)度，知員工了解程度 鼓勵(lì)員工提問題，解釋說明到他完全了解為止 順序解釋說 ,不漏步驟 每次培訓(xùn)內(nèi)容不宜過多，要適可而止 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作 示范 六要點(diǎn) OJT法成功要訣：在于事前的準(zhǔn)備；動(dòng)作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化；一次一個(gè)動(dòng)作，以便學(xué)習(xí)與觀察。 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。 ?由員工一邊操作一邊說明要點(diǎn)，目的是確保員工想法與動(dòng)作一致，并掌握要點(diǎn)。 3 班組現(xiàn)場(chǎng) OJT