【正文】 的目的是為了讓員工熟悉本崗位工藝管理，正確判斷生產(chǎn)中的異常情況，及時進行處理。 1 培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項目中強調(diào)的知識、技能和行為，并且讓他們應(yīng)用到日常工作當(dāng)中。 （三） QC小組活動 QC小組 活動特點 明顯的 自主性 廣泛的 群眾性 高度的 民主性 嚴密的 科學(xué)性 （ 1） QC小組活動的特點 選擇課題 分析原因 實施對策 調(diào)查現(xiàn)狀 制定對策 檢查效果 設(shè)定目標 繼續(xù)活動 發(fā)表成果 （ 2） QC小組活動的程序 設(shè)定目標值并 進行可行性分析 明確主要問題和原因 確定主要原因并 對其進行驗證 小組概況 選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查及分析 制定對策 對策實施 檢查效果 制定鞏固措施 明確遺留問題 今后計劃 （ 3）成果報告的編寫思路 相關(guān)案例： 案例 ： 提高部件先進先出 QC小組 借鑒 —— 多個案例分析展示 示范 —— 問題解決思路方法 現(xiàn)場 OJT即現(xiàn)場指導(dǎo) :“師徒制”、“導(dǎo)師制”都是現(xiàn)場指導(dǎo)的有效機制，其核心的技巧在于清楚地理解現(xiàn)場 OJT的培訓(xùn)職責(zé)，是指公司有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。 想一想：我們的需要 S管理嗎？ （二）消除浪費 降低成本 ? “七大浪費” —— 工廠中常見的浪費 ? “八大浪費” —— JIT（準時生產(chǎn)）中的浪費 ? 如何消除浪費現(xiàn)象？ 如何增加經(jīng)營利潤 ? 擴大生產(chǎn)規(guī)模（高投資，高風(fēng)險） ? 提高價格（破壞市場，降低競爭力） ? 降低成本（無需投資，回報豐厚） ? 成本降低 10%，等于經(jīng)營規(guī)模擴大一倍 盈利為目的 提高資源效用 降低生產(chǎn)成本 抑減損失浪費 不斷積極進取 現(xiàn)代制造業(yè) 經(jīng)營理念 客戶滿意為本 如期交貨 品質(zhì)良好 產(chǎn)品多規(guī)格 豐富產(chǎn)品線 兩種理念：利潤中心（成本降利多） VS 價格中心（價降利少） 想一想：我們的經(jīng)營 理念有問題嗎？ ：企業(yè)每天都在燒錢 ? 你的企業(yè)有以下現(xiàn)象嗎？ ?儀容不整的工作人員 ?機器設(shè)備放置不合理 ?機器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng) ?原材料，在制品，完成品，待修品等隨意擺放 ?工具，夾具等雜亂無章 ?通道不明確或被占 ?工作場所臟污 想一想：我們的浪費在哪里？ 什么是浪費？ ? 不增加價值的活動都是浪費 ? 盡管是增加價值的活動，但所用的資源超過了“絕對”最少 的界限，也是浪費。 三、班組現(xiàn)場常用管理方法 目視管理 以物為中心 5S管理 目標管理 現(xiàn)場 OJT 現(xiàn)場問題解決 以人為中心方法 看板管理定置管理 QC小組活動 現(xiàn)場管理的方法 消除浪費 （一） 5S管理 “ 5S”活動是源自日本的一套全新的管理模式，已在全世界受到廣泛的重視和推廣應(yīng)用。 ? 幫助員工建立自信 —— 不要認為員工什么都可以干，對員工提出所有要求。 從四個方面來培養(yǎng)： ? 讓員工有高度的自我期許 —— 發(fā)揮特長，創(chuàng)造奇跡，提升標桿?！? ? 在美國的 500強企業(yè)里面，無論是從福利、薪酬，還是從其他的方面來排名，微軟都沒有進入前 25名。如果員工愿意承擔(dān)責(zé)任，他們的滿意才有意義。 分析：職場短命英雄的五大致命內(nèi)傷 ?個人英雄主義，自我意識強，團隊意識差； ?現(xiàn)實主義，急功近利，太過注重眼前得失； ?不能正確對待挫折和打擊，逆反心理嚴重； ?不能控制自己的情緒，常常是麻煩制造者 ； ?缺乏寬容大度，斤斤計較，得理不饒人。薩提亞（ 19161988）是舉世知名的心理治療師和家庭治療師，她是第一代的家庭治療師，從五十年代起已居于領(lǐng)導(dǎo)地位。 彼得原理 討論： ? 我們?nèi)鄙偈裁此刭|(zhì)和能力？ 冰山理論： ? 薩提亞的冰山理論，實際上是一個隱喻，它指一個人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分 —— 行為，而更大一部分的內(nèi)在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山。彼得：木桶理論 ? 勞倫斯 ? 繼續(xù)擔(dān)任電工班長，走管理型發(fā)展道路，他就應(yīng)該根據(jù)班組長能力要求為自己制定一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，不斷提高自身的管理水平，使自己的職業(yè)生涯有更大的發(fā)展。如果不嘗試改變，在管理方面不會有太大的發(fā)展。（ 2）好鉆研、能吃苦，又耐得住寂寞，適合與機器打交道、做技術(shù)工作。作為一名技術(shù)精湛的電工技師，劉力走技能人才的發(fā)展道路，前景十分看好。 ? 一、從外部大環(huán)境分析：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國高技能人才奇缺。 ? 面臨這次高級技師競聘，劉力晚上睡不踏實了：是繼續(xù)當(dāng)班長，走管理型發(fā)展道路呢，還是參加高級技師競聘，走技術(shù)型發(fā)展道路呢？他有點拿不定主意了。 ? 電工班長劉力是大專生，學(xué)歷在該廠算比較高。 ? 檢維修車間增設(shè)技術(shù)主管、高級技師崗，工資待遇相當(dāng)于車間副主任級別，最近將進行公開競聘。 ? 工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。 問題： ? 哥兒們義氣有什么危害？ ? 如何解決這個問題？ 點評： ? 老趙是典型的哥們義氣型班長。 ? 司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。小伙子們服他，也怕他。 ? 對年輕司機，老趙更是像家長一樣關(guān)心、照顧。 案例 ：哥們兒義氣的老趙 ? 老趙任司機班班長十多年了。上述案例中小馬是一個任勞任怨的勞模，而不是一個不稱職的管理者，他應(yīng)該調(diào)動大家一起完成工作，而不是自己去完成。小馬沒有做好班組長的職責(zé)工作，當(dāng)然考核結(jié)果不會好。 ? 小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，主管卻告訴他，對他的工作并不滿意，認為他沒有做好管理。員工有什么技術(shù)問題，都立刻找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少技術(shù)問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務(wù)完不成，小馬親自上崗。 ? 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，肩負著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，也承擔(dān)著勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上司的職責(zé)。 ? 班組是班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基本的生產(chǎn)管理組織。 ? 作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。 討論： ? 周姐做的好的是什么？不足之處是什么？ ? 作為班組長她缺少什么？ ? 一味聽話就有執(zhí)行力嗎？ ? 如果你是周姐應(yīng)該怎樣完善自己？ 根基不穩(wěn) 點評： ? 周姐是個好人，但不是個好班長。 ? 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任?！? ? 大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就這么執(zhí)行。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。 想一想：我們班組的主要管理內(nèi)容應(yīng)該是什么？ 準時交貨 低成本 士氣 安全生產(chǎn) 高品質(zhì) ： —— 公司的命脈 —— 客戶信任的基礎(chǔ) —— 公司利潤的空間 —— 團隊精神與活力的源泉 —— 風(fēng)險控制的關(guān)鍵 想一想：我的任務(wù)平穩(wěn)嗎？ 一道工序是客戶：三 不原則 （不接受不良品、不生產(chǎn)不良品、不傳遞不良品） 完成生產(chǎn)計劃 徹底杜絕浪費： 8大浪費 標準化作業(yè) 有附加值的工作 作業(yè)周期時間的控制 產(chǎn)品質(zhì)量的改善 現(xiàn)場管理 八大原則 積極應(yīng)對變化 ： 使命職責(zé) 必備技能 技能教導(dǎo) 現(xiàn)場解決 分配 督導(dǎo) 工作改善 班組管理是各要素綜合作用過程 業(yè)績 班組管理是各要素綜合作用過程 討論：我們遺漏要素嗎？ 現(xiàn)場 管理 五步 鐵 律 修改或完善操作 規(guī) 程 找到 真 正原因 并 排除之 當(dāng)場 采取 應(yīng) 急 處 置措施 仔 細檢查現(xiàn)場發(fā) 生 對 象 問題發(fā) 生 時 立即去 現(xiàn)場 Himart 四大趨勢 學(xué)習(xí)型組織 和學(xué)習(xí)型團隊 應(yīng)變環(huán)境 有力措施 班組職能加重 人本管理 共識和手段 結(jié)構(gòu)兩極 分化： 一邊超大 一邊超過小 靜態(tài)管理向 動態(tài)變化 7班組管理的發(fā)展趨勢： 討論： ? 我們的班組有什么特點？ ? 我們要建設(shè)怎樣的班組管理模式？ 主題三：現(xiàn)場管理素質(zhì)與技能 ?班組長的素質(zhì)與能力 ?車間主任的素質(zhì)與能力 ?班組現(xiàn)場常用管理方法 ?班組層級關(guān)系與溝通技巧 ?班組團隊與文化營建技巧 一、班組長的素質(zhì)與能力 案例分析 31：老好人周姐 ? 某廠質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。 ? 經(jīng)濟核算：勞動定額；物資消耗定額。合理使用工裝。 ： ? 生產(chǎn)管理：任務(wù)、分解、調(diào)配、紀律、記錄、考核。 ? （ 4）任務(wù)實 —— 上面千條線，下面一根針，企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組。 ? （ 2）管理全 —— 質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律 …… ，麻雀雖小，五臟俱全。致使辦學(xué)聲譽急劇下降，難以為繼。造成招生、教務(wù)安排、考試、收費，教材、證件保管和發(fā)放等方面問題瀕出。 主題二：班組管理的特點與內(nèi)容 案例 11：分散作業(yè)管理的困惑 ? 湖南某高校成人教育處辦學(xué)點分布在國 10省市，招生規(guī)模不斷膨脹，一度達到 23000余人，經(jīng)濟效益也很好。 行為科學(xué) —— 馬斯洛需要層次論 需要層次論 PK 雙因素理論 馬斯洛（ Abraham Maslow） 赫茲伯格（ Frederick Herzberg） —— 微觀管理的基礎(chǔ) 目的 基本特點 四個環(huán)節(jié)構(gòu)成 確保一線生產(chǎn)活動的有序和高效 不具備法人資格 最基層的管理活動 制定工作標準、組織作業(yè)流程、查找制作偏差和及時有效調(diào)整 渺觀管理指車間、工段、工號、班組的管理活動 渺觀管理：包括目視管理、在制品管理、質(zhì)量管理、進度管理、設(shè)備管理、工藝管理、安全管理和文明生產(chǎn)管理諸項內(nèi)容。 忽視了外部環(huán)境的變化和顧客需求，是破產(chǎn)的根源 。 管理是一門綜合藝術(shù)。 ?確定目標 ?保證措施 ?確定目標 ?保證措施 目標管理的特點： 目標管理 彼得 發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。 1 2 3 4 5 清晰表述對每個員工的期許 明確而可衡量的目標與期限 對每個人工作的細致評估 公正的獎賞 明確的反饋 瑞恩馬可 他在一次調(diào)研后說 : 當(dāng)我們問雇員們希望從上級那里得到何種指令時，大家首先提到的居然都不是升職。 Rainmaker Thinking 公司的創(chuàng)辦者和總裁布魯斯 ? 強化建設(shè)：團隊、文化 ? 活動多樣：豐富多彩文化活動 —— 從微觀到渺觀的全方位管理 社區(qū)、家庭、工地、工場等 活動、項目、單項工作等 群體、班組、團隊等 區(qū)域 人群 任務(wù) ：微觀管理領(lǐng)域 微觀管理（ Micromanagement）定義： ? 在這種手法里，管理者透過對被管理者（員工）的密切觀察及操控，使被管理者達成管理者所指定的工作。 討論： ? 請歸納該公司“激發(fā)班組細胞活力”的做法。 ? 和諧的氛圍更促進了 班組績效的進一步提升 。 ? 通過 美化辦公場地使得工作環(huán)境更加舒適 ，通過持續(xù)深入開展 員工關(guān)愛活動使得團隊氛圍更加融 洽。 ? 與此同時，各班組積極組織興趣小組，持續(xù)開展 豐富多彩的團隊活動 ，例如建立 攝影小組、登山小組、瑜伽小組、手機終端俱樂部 等，既發(fā)揮了班組成員的特長，激發(fā)了潛能，又加強了班組成員間的感情維系，班組向心力越來越強。其中，班組博客帶來的變化最大。 ? “ 班組博客上的內(nèi)容特豐富 ，討論工作的、記述生活的、表達情感的、建言獻策的，簡直就是我們大家自己的網(wǎng)上社區(qū)，公司領(lǐng)導(dǎo)也很重視呢。深圳移動則在此基礎(chǔ)上，二次創(chuàng)新，制定并發(fā)布了更細致的積分規(guī)則，增加了 創(chuàng)新、 QC及其他班組特色活動等多項二級金幣獎勵 ，并撰寫了《班組管理錦囊》，提出了“三十六計”，高度總結(jié)和提煉了班組管理的成功經(jīng)驗，形成了知識的積淀和傳承，