【正文】 問題出在沒有重視分支機構(gòu)的管理 ? 應(yīng)從進入、使用、培養(yǎng)、績效、退出全過程管理，特別是使用過程中的現(xiàn)場管理 ? 應(yīng)加強微觀管理和細(xì)節(jié)管理、項目管理和團隊管理 ： ? 班組的特點主要有： ? （ 1）結(jié)構(gòu)小 —— 班組為企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。 ? （ 3）工作細(xì) —— 班組工作非常具體，需要班組長耐心、細(xì)致。 ? （ 5）群眾性 —— 班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結(jié)員工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。 ? 設(shè)備（工裝）管理：定人、定機、持證操作。 ? 技術(shù)和質(zhì)量管理：學(xué)習(xí)知識與技術(shù)；檢查（自檢、互檢、巡檢、終檢）活動；全面質(zhì)量管理。 ? 安全文明管理：資質(zhì)與“三定”；勞動保護；規(guī)程操作；工作場地文明；環(huán)境衛(wèi)生。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。 ? 周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。你照吩咐做了，出了差錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。唯有如此，才能真正有執(zhí)行力，才能讓大家的信服，贏得組員的支持。班組現(xiàn)場管理指由班組長負(fù)責(zé)組織實施的現(xiàn)場管理。 案例分析 ：忙碌的小馬 ? 小馬是某車間的技術(shù)骨干，因為工作勤懇，技術(shù)好，被公司提拔做領(lǐng)班，管理 15個人的班組工作 ? 上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻幫助解決，如果員工有缺勤，小馬就親自操刀上陣。生產(chǎn)質(zhì)量有問題，小馬得去分析。 ? 小馬覺得很委屈，我整天都很辛苦，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒有管理好嗎？ ? 小馬為何覺得委曲？ ? 小馬問題出在哪里？ ? 如果你是小馬，怎樣改變這一困境？ 討論： 點評： ? 績效考核是以崗位職責(zé)、任務(wù)的完成情況為依據(jù)進行的，沒有履行好崗位職責(zé)，考核結(jié)果肯定不好。 ? 管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源（人力、物力和財力等各項資源）進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 ? 小馬應(yīng)該認(rèn)真反映自己的問題原因所在，然后有計劃地進行修煉改進。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。 案例分析 ：劉力該不該參加競聘？ ? 某公司施行用人制度改革，搭建了人才發(fā)展的三條跑道，即 管理人才發(fā)展跑道 、 專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展跑道 和 技能人才發(fā)展跑道 ，并公開進行崗位競聘，實施薪酬與崗位掛鉤。高級技師負(fù)責(zé)承擔(dān)本車間關(guān)鍵技術(shù)任務(wù)，負(fù)責(zé)解決本車間的操作技術(shù)難題，凡具備技師資格的本車間所有員工（包括現(xiàn)任班組長）都可以參加高級技師崗的競聘。他平時話不多，但勤學(xué)習(xí)、好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少能難倒他。請大家?guī)椭鲋饕猓? 討論： ? 他是否是合格的班組長？ ? 他是否要參加高級技師崗位競聘？理由是什么？ ? 如果不參加競聘，他應(yīng)該如何完善自己？ 點評： ? 劉力應(yīng)該參加高級技師崗位競聘。目前，國家十分重視高技能人才的培養(yǎng)與使用，把培養(yǎng)高技能人才列為人才隊伍建設(shè)的戰(zhàn)略重點，提出技能振興計劃。 ? 二、從劉力本身的實際情況分析：（ 1）電工技術(shù)精湛，是一把技術(shù)好手，有競爭優(yōu)勢。（ 3）不善言談，不好交際。 ? 不應(yīng)該參加高級技師崗位競聘。 以身作則 率先垂范 誠實守信 群眾基礎(chǔ) 素質(zhì) 換位思考 能力 幽默能力 演講能力 傾聽能力 組織能力 激勵能力 談判能力 控制能力 學(xué)習(xí)能力團隊管理 能力 應(yīng)急能力 核心 能力 技巧能力 靈變能力 生活閱歷 文化知識 社會責(zé)任 管理哲學(xué) 陳李翔 :我國產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場的 8項核心技能： 勞倫斯 彼得（ Laurence ）：美國著名的管理學(xué)家，現(xiàn)代層級組織學(xué)的奠基人，教育哲學(xué)博士。心理治療師需要做的工作往往是透過來訪者的表面行為，去探索來訪者的內(nèi)在冰山，從中尋找出解決之道 —— 每個人都有自己的冰山，認(rèn)識到自己的冰山，你的人生就會改變 ! 維吉尼亞 理論應(yīng)用分析 想一想：是什么原因 影響你的能力發(fā)揮？ 案例 ：可能被炒的 7個外部信號 ?你的工作量突然減輕 ?你的工作只是一種簡單重復(fù) ?你的職位不能產(chǎn)生良好的效益 ?你被團體排除在外 ?公司全體人員緊縮開支 ?有人讓你整理所有的文件 ?公司在辛苦地奮斗 討論：請分析 你的班組成員 離職的原因。 二、車間主任角色定位 與執(zhí)行力提升技巧 ?正確認(rèn)識自己和自己的位置 ?影響車間主任的執(zhí)行力的因素 ?提升車間主任執(zhí)行能力的技巧 老板老總 車間主任 班組長 中間層次 :承上啟下 以任務(wù)為中心 ,不考 慮群眾感受和能力 追求次要目標(biāo)達 成以保持影響力 無視基層實際 情形的意斷 相信自己更正確而 直接干預(yù)班組活動 經(jīng)驗主義代 替科學(xué)管理 對下屬的不 恰當(dāng)監(jiān)控 因害怕失去人氣 而發(fā)表不當(dāng)觀點 找機會證明 自我價值 易聽取小道消 息并相信是真 : 想一想：你有多余動作嗎？ 理念 目標(biāo) 責(zé)任 使命 宗旨 企業(yè)文化 服務(wù)班組 揚善懲惡 任務(wù) 訂貨期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)率 學(xué)習(xí) 領(lǐng)會 研討 創(chuàng)新 權(quán)變 計劃落實 成本 質(zhì)量 安全 素質(zhì) 目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任 記錄 獎懲 文化 競賽 技術(shù)革新 社交 正確傳遞信息 營建公平公正小氣候 督促檢查質(zhì)量進度 創(chuàng)造性貫徹上層意圖 關(guān)鍵重點領(lǐng)域掌控 建立有效激勵機制 策劃車間豐富活動 執(zhí)行力 七大技巧 想一想：你的執(zhí)行力問題出在哪里？ Step 1 Step 3 ? 認(rèn)識自我 （車間主任）是怎樣練成的 ? Step 2 Step 4 Step 5 Step 6 ? 確定目標(biāo) ? 不斷學(xué)習(xí) ? 積累自信 ? 善待成敗 ? 忠誠做人 想一想：你離成功還差哪一步？ 企業(yè)班組長通常要面對的幾個問題 1 威嚴(yán)問題 —— 完成任務(wù)和人性化的沖突 溝通問題 —— 服從性和權(quán)威性的不足 2 3 現(xiàn)場管理問題 —— 細(xì)節(jié)要求與習(xí)慣的不適應(yīng) 團隊合作問題 —— 山頭主義對團隊精神的破壞 4 5 員工素質(zhì)問題 —— 自利性引出的矛盾 6 員工技能問題 —— 缺少學(xué)習(xí)習(xí)慣與專業(yè)精神 六個 問題 目標(biāo)結(jié)構(gòu) 企業(yè) 目標(biāo) 部門 目標(biāo) 車間 目標(biāo) 班組 目標(biāo) 個人 目標(biāo) 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)關(guān)系模式 少交集 組織 個人 目標(biāo)方向 最大交集 無交集 個人 對 立 職場中職業(yè)選擇的四個模式 ? 當(dāng)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時要做出職業(yè)選擇規(guī)劃： ?改變境遇 ?改變自己 ?改變個人與工作之間的關(guān)系 ?離開 個人發(fā)展與成功曲線 平均水平 平庸者 艱難的成功者 順利的成功者 可同情失敗者 不可同情失敗者 起點低 起點高 水平線 時間線 價值貢獻 投名狀 忠誠度 跳槽癖 持續(xù)服務(wù) 老油條 (問題與對策 ) 老板 期望 如何忠誠做人 ? 將員工從利益觀引向責(zé)任感、榮譽感和使命感 ? 德魯克曾經(jīng)說過：“關(guān)鍵不在于員工滿不滿意，關(guān)鍵是他們能不能承擔(dān)責(zé)任。如果員工不能承擔(dān)責(zé)任，只是一味地要求公司給予，只不過是想從公司不斷地獲取更大的利益、更大的福利，這就是有問題的。但進入微軟公司的人，都好像是中了 **一樣努力工作。 ? 讓員工適才適所，要將員工放在正確的位置上 —— 要用心安排員工，發(fā)揮員工的長處。 ? 培養(yǎng)每一個員工的視野 —— 要讓每一個員工在思想上都能夠有管理者、 CEO的思想高度。 5S活動目的 為提高制造業(yè)競爭力的所有革新活動的 ‘鞏固基礎(chǔ)’ 制品的 品質(zhì) 業(yè)務(wù)的 品質(zhì) 人的 品質(zhì) 環(huán)境的 品質(zhì) 競 爭 力 作業(yè)場 : 裝 備 : 5 S TPM 整理 , 整頓 , 清掃 , 清潔 , 習(xí)慣化 MY MACHINE(我的設(shè)備 ) ONE POINT PM(設(shè)備保全教育） 5S的含義 整理 : 整理 (Seiri) 整頓 : 整頓 (Seidon) 清掃 : 清掃 (Seiso) 清潔 : 清潔 (Seiketsu) 習(xí)慣化 : 身美 (Shitsuke) 整 理 把必要的和不必要的明確區(qū)分后將不必要的處理 . 整 頓 清 掃 清 潔 習(xí)慣化 將必要的能夠使用方便明確定位 ,讓誰都能容易找到 , 容易使用 . 掃地及擦地讓作業(yè)場變的干凈 . 整理 , 整頓 , 清掃維持 . 制定的隨時正確遵守的習(xí)慣 . 問題 點自 覺發(fā)現(xiàn) 要 進 行改善的 決 心 虧損為零 — 5S是最佳推銷員 不良為零 — 5S是品質(zhì)管理的保證 浪費為零 — 5S是節(jié)約能手 故障為 零 — 5S是交貨期的保證 切換產(chǎn)品時間為零 — 5S是高效率的前提 事故為 零 — 5S是安全的守護神 投訴為 零 — 5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者 缺勤為 零 — 5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境 5S的 八大作用 的八大作用 實施 5S的效果 員工主動 遵守規(guī)定 遵規(guī) 員工守時， 各項活動 能夠準(zhǔn)時 集合 守時 管理有效 可控，狀 態(tài)一目了 然 有序 員工的作 業(yè)速度快 捷有序， 充滿干勁 活力 消除浪費 實現(xiàn)企業(yè) 利潤最大 化 節(jié)約 社會因素影響 人與物在科學(xué)管理制度下的有機結(jié)合 人文化： 行為 ——紀(jì)律與訓(xùn)練 習(xí)慣化： 心態(tài) ——保持和改善 細(xì)節(jié)化：現(xiàn)場 ——檢查及確認(rèn)，責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn) 合理化： 布置和擺放 —— 快速工作制度、流程 組織化： 機能 ——物品、流程 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 變被動為主動 變要求為自覺 變被動管理為參與管理 認(rèn)識的兩個誤區(qū)：將 5S理解為大掃除；沒有認(rèn)識到 5S的最終目標(biāo)是提升人的品質(zhì)。 ?什么叫絕對最少：最少的物料，機器，人力資源，場地，時間以及各種資源部分 工廠中常見的七大浪費 JIT八生產(chǎn)的大浪費 ? ? ? ? ? ? ? ? （最大的浪費） ? （庫存是萬惡之源） ? ? （材料不良，加工不良，有檢查，賠償、返工等） ? ? ? ? QC小組（ Quality Control Circle）活動，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工組成小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展的質(zhì)量改進活動。 （四）現(xiàn)場指導(dǎo) （ OJT： On the Job Training） 提升的能力包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。 2 OJT不僅是一種有效的培訓(xùn)手段，更是一種培訓(xùn)觀念。 4 OJT的要點 讓員工在工作當(dāng)中不斷被創(chuàng)新所激勵，不斷激發(fā)創(chuàng)新的動機和潛能，使員工的潛能得到最大限度地開發(fā)和利用 讓員工知道自己該做什么？該做到什么程度？把做工作好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 鼓勵員工向自