【正文】 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 陽光班組建設(shè)總體目標(biāo)強(qiáng)調(diào)活力與激情，陽光與幸福 陽光班組建設(shè)總目標(biāo) ? 陽光班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過陽光班組建設(shè)來提升公司基層管理水平、促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！ 陽光班組建設(shè)分目標(biāo) ? 公司層面 – 通過搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)； – 通過企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地； – 通過建立班組長任職體系，儲(chǔ)備一線基層骨干人員； – 通過對(duì)一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平； ? 班組層面 – 通過班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平； – 通過班組制度的建設(shè)以及班組活動(dòng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，營造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁； ? 員工層面 – 激發(fā)員工的激情與活力； – 提升員工的幸福感和歸屬感； – 通過明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)力度，重點(diǎn)激勵(lì)表現(xiàn)良好的班組及成員； 注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組 為使陽光班組建設(shè)項(xiàng)目有效開展，公司成立了以張學(xué)紅總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組及馮意慶主席為組長的工作小組 領(lǐng)導(dǎo)小組 戰(zhàn)略發(fā)展部 工會(huì) 組長：馮意慶 組長：張學(xué)紅 工作小組 副組長： 薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶 ? 負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見和總體規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)部門之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作 ? 審批班組建設(shè)工程其他重大決策 ? 制定具體的工作計(jì)劃 ? 部門之間工作協(xié)調(diào) ? 具體工作的推動(dòng) 黨務(wù)工作部 人力資源部 副組長： 康英華、王國棟、于健、 施境昌 陽光班組建設(shè)項(xiàng)目共分五個(gè)階段，目前調(diào)研工作及方案規(guī)劃工作已經(jīng)基本結(jié)束，正在開展制度建設(shè)各項(xiàng)工作 項(xiàng)目工作內(nèi)容 4月 5月 6月 6月－12月 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 項(xiàng)目調(diào)研階段 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 項(xiàng)目調(diào)研 方案規(guī)劃階段 班組長主題培訓(xùn)規(guī)劃、班組長管理沙龍規(guī)劃 班組長人才儲(chǔ)備規(guī)劃、班組長職業(yè)通道規(guī)劃 例會(huì)管理制度規(guī)劃、現(xiàn)場管理制度規(guī)劃、質(zhì)量管理制度規(guī)劃 最佳實(shí)踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵(lì)管理制度規(guī)劃 活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃 班組博客規(guī)劃、員工關(guān)懷規(guī)劃 制度建設(shè)階段 制定班組建設(shè)指導(dǎo)意見 制定班組長管理手冊(cè) 活動(dòng)方案細(xì)化 制定班組管理寶典 培訓(xùn)階段 進(jìn)行中層干部培訓(xùn) 進(jìn)行班組長培訓(xùn) 輔導(dǎo)實(shí)施階段 通過培訓(xùn)溝通，將陽光班組建設(shè)的思路、方法進(jìn)行探討及優(yōu)化 …… 1 2 3 4 5 項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)： 項(xiàng)目組前期工作中，共調(diào)研 25個(gè)部門，回收問卷1,635份，深入訪談 24人，進(jìn)行焦點(diǎn)小組 5場 問卷調(diào)研（共回收問卷 1,653份） ? 南開紅橋分公司（ 3人） ? 和平河西分公司（ 2人） ? 河北河?xùn)|分公司（ 3人） ? 集團(tuán)客戶部（ 1人） ? 客戶服務(wù)中心（ 4人） ? 建設(shè)中心（ 3人） ? 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（ 2人） ? 工會(huì)（ 1人） ? 黨務(wù)工作部（ 1人） ? 戰(zhàn)略部（ 2人） ? 人力資源部（ 2人） 市場部門 ? 15個(gè)分公司 ? 集團(tuán)客戶部 ? 客戶服務(wù)中心 ? 數(shù)據(jù)中心 建設(shè)部門 ? 建設(shè)中心 ? 土建中心 網(wǎng)絡(luò)部門 ? 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 ? 數(shù)據(jù)交換與傳輸維護(hù)中心 ? 動(dòng)力中心 物資部門 ? 物資管理中心 如無特殊說明，本報(bào)告后續(xù)部分將以圖表形式展現(xiàn)問卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點(diǎn)小組結(jié)果 班組長 268份 班組成員 1360份 部門領(lǐng)導(dǎo) 25份 問卷回收情況 ? 營業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（ 3場） ? 客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（ 1場） ? 網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（ 1場） ? 由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的 25個(gè)部門均為生產(chǎn)部門 深度訪談（ 涉及 11個(gè)部門 24人 ） 焦點(diǎn)小組（共 5場） 項(xiàng)目進(jìn)展過程中，以馮意慶主席為組長的工作小組定期召開例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！ ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以現(xiàn)有組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)定班組的限定條件并對(duì)班組類型進(jìn)行劃分 ? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； ? 班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)； ? 班組成員沒有下屬； ? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性； ? 班組成員不能少于 5位； 班組的限定條件 班組的分類 職能班組 ? 主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開； 生產(chǎn)班組 ? 主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開； 職能部門職能班組 生產(chǎn)部門職能班組 A類生產(chǎn)班組 ? 班組已納入公司項(xiàng)目部管理體系 B類生產(chǎn)班組 ? 班組未納入公司項(xiàng)目部管理體系 基本狀況 幸福感知 例： ? 市場部經(jīng)營分析組； ? 黨務(wù)工作部； ? 。 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 。課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ) ， 提高您的能力和水平 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉 。 其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩 ,舉手提問； 不要隨意走動(dòng) 。 十五個(gè)分公司共有班組 190個(gè)，其中職能班組 45個(gè)，生產(chǎn)班組 145個(gè) 寶坻 3 5 和平河西 3 17 南開紅橋 3 20 濱海 3 12 津南 3 6 北辰 3 8 武清 3 10 大港 3 6 西青 3 7 東麗 3 7 漢沽 3 6 寧河 3 9 靜海 3 6 薊縣 3 7 河北河?xùn)| 3 19 十五個(gè)分公司 生產(chǎn)班組 職能班組 此次班組數(shù)量僅為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。 ? 一半的班組長為本科學(xué)歷，其中 %年齡不超過 30歲 ? 5%的班組長為碩士學(xué)歷，主要集中在集團(tuán)部、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心。 各部門壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來自于業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶，而來自于領(lǐng)導(dǎo)、班組或部門內(nèi)部關(guān)系和個(gè)人家庭則較小 ? 各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關(guān)聯(lián)不大 – 工作壓力與部門類型相關(guān)性不大 – 目前可以將 60％作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動(dòng) ? 班組成員工作壓力主要來自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶 – 各部門班組成員來自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大 – 分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來自客戶的壓力較大 基本狀況 幸福感知 30%40% 40%50% 50%60% 60%70% 70%80% 80%90% 90%100% 西青 網(wǎng)管 靜海 和平 寧河 濱海 津南 薊縣 東麗 武清 寶坻 動(dòng)力 集團(tuán) 漢沽 物資 傳輸 河北 南開 客服 大港 網(wǎng)優(yōu) 北辰 壓力百分比 60% 分公司 網(wǎng)絡(luò)部門 市場部門 物資部門 各部門生產(chǎn)班組壓力情況 2 2 8 2 7 1 您目前的工作壓力主要來自于哪些方面 (多選） 客戶 業(yè)務(wù)指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 班組或者部門內(nèi)部關(guān)系 個(gè)人或者家庭 30% 65% 7% 7% 6% 有效樣本 /合計(jì)：1257 單位 班組成員的壓力可以通過目標(biāo)管理、合理的激勵(lì)等基本管理方法來緩解 健康帶來壓力 壓力 。 焦點(diǎn)小組結(jié)論 員工遇到的壓力 管理人員正確的引導(dǎo) 員工有壓力是正?，F(xiàn)象 運(yùn)用科學(xué)來緩解員工壓力是管理人員基本素質(zhì) 員工接受的壓力 企業(yè)需要員工接受適當(dāng)?shù)膲毫? ? 清晰的目標(biāo) ? 有效的培訓(xùn) ? 合理的激勵(lì) ? 良好的環(huán)境 ? 將壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的員工； ? 為完成目標(biāo)而提升自身能力的員工； ? 通過有效激勵(lì)，轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力的員工 ? 在適宜的環(huán)境里工作的員工 基本狀況 幸福感知 ? 情感的關(guān)懷 ? 。 基本狀況 幸福感知 各工作年限工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀 42% 46% 48% 50% 40% 38% 35% 36% 15% 11% 11% 14% 3% 5% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 13年 35年 5年以上 內(nèi)心喜歡 公司提供的福利，興趣一般 機(jī)械完成，無興趣 厭倦，無動(dòng)力 百分比 客服中心和分公司班組成員對(duì)工作缺乏興趣，工作動(dòng)力不足的特征尤為明顯 ? 班組成員工作動(dòng)力、興趣差別與部門存在較高相關(guān)性 – 客服中心班組成員工作動(dòng)力、興趣明顯不足 – 分公司、集團(tuán)部、數(shù)據(jù)中心班組成員工作動(dòng)力與興趣略顯欠缺 – 工作內(nèi)容面向終端客戶的部門（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動(dòng)力不足 基本狀況 幸福感知 各部門工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀 45% 28% 51% 69% 86% 38% 52% 35% 22% 13% 17% 12% 9% 5% 3% 2% 1% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 分公司 客服 集團(tuán)部與數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)部門 物資部門 內(nèi)心喜歡 公司提供的福利，興趣一般 機(jī)械完成，無興趣 厭倦，無動(dòng)力 百分比 各部門工作動(dòng)力情況 用工制度、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展、意見反饋通道不暢是影響員工工作動(dòng)力的主要因素，需要通過“動(dòng)機(jī)理論”對(duì)員工進(jìn)行正面引導(dǎo) 用工機(jī)制 薪酬體系 職業(yè)發(fā)展 意見反饋通道 通過“動(dòng)機(jī)理論”的應(yīng)用，挖掘員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力 影響工作動(dòng)力的原因 通過完善制度和流程來解決 理論應(yīng)用 期望理論：合理管理期望值 公平理論：營造公平的環(huán)境 目標(biāo)設(shè)臵理論：目標(biāo)導(dǎo)向 貫穿“情感”“尊重” 基本狀況 幸福感知 ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 通過對(duì)班組基礎(chǔ)管理體系、班組長管理體系和班組文化建設(shè)的調(diào)研，與組織行為學(xué)管理理念結(jié)合，對(duì)班組管理現(xiàn)狀問題進(jìn)行分析 班組管理現(xiàn)狀問題發(fā)現(xiàn) 組織行為學(xué)理論研究分析 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 – 例會(huì)管理 – 質(zhì)量管理 – 現(xiàn)場管理 – 創(chuàng)新管理 – 學(xué)習(xí)管理 – 團(tuán)隊(duì)管理 ? 班組長管理體系 – 選拔招聘 – 能力提升 – 職業(yè)發(fā)展 – 人才儲(chǔ)備 ? 班組文化建設(shè) – 關(guān)懷文化 – 活力文化 – 執(zhí)行文化 ? 動(dòng)機(jī)理論（激勵(lì)理論） – 馬斯洛需求層次理論 – 雙因素理論 – 期望值理論 – 內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型 ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型 ? 團(tuán)隊(duì)有效性模型 – 工作設(shè)計(jì) – 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 – 外界條件 – 團(tuán)隊(duì)過程 ? 人力資源理論 – 人員選拔方案 – 培訓(xùn)與開發(fā)方案 – 職業(yè)生涯開發(fā)方案 ? 組織文化理論 天津移動(dòng)班組基礎(chǔ)管理體系包含六個(gè)主要方面 卓越班組制度體系