【正文】 0 和平河西 河北河?xùn)| 南開(kāi)紅橋 濱海 北辰 東麗 津南 西青 薊縣 靜海 寧河 武清 大港 寶坻 漢沽 客服中心 集團(tuán)部 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)管中心 動(dòng)力中心 交換傳輸中心 物資 班組人員年齡結(jié)構(gòu)較年輕，班組成員平均年齡為 ，班組長(zhǎng)平均年齡為 生產(chǎn)班組成員年齡分布 生產(chǎn)班組長(zhǎng)年齡分布 25及以下 65% 2630 28% 3135 3% 36及以上 5% 有效樣本 /合計(jì)： 1224單位 班組成員年齡分布現(xiàn)狀 班組長(zhǎng)年齡分布現(xiàn)狀 2630 51% 3135 14% 36及以上 13% 25及以下 22% 有效樣本 /合計(jì)： 217 單位 ? 六成以上的班組成員年齡在 25歲以下 ? 年齡超過(guò) 30歲的班組成員主要集中在網(wǎng)優(yōu)中心、集團(tuán)部、動(dòng)力中心、網(wǎng)管中心 ? 51％的班組長(zhǎng)年齡在 2630歲之間 基本狀況 幸福感知 此次調(diào)研結(jié)果顯示，班組成員學(xué)歷以大專為主，班組長(zhǎng)以本科為主，總體學(xué)歷水平較高 ? 六成的班組成員的學(xué)歷為大專 ? 碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。 例： ? 分公司營(yíng)業(yè)廳 ? 客服中心外呼一班 ? 。 例： ? 分公司綜合部 ? 建設(shè)中心對(duì)外協(xié)調(diào)部 ? 。 吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉 。 十五個(gè)分公司共有班組 190個(gè)，其中職能班組 45個(gè)，生產(chǎn)班組 145個(gè) 寶坻 3 5 和平河西 3 17 南開(kāi)紅橋 3 20 濱海 3 12 津南 3 6 北辰 3 8 武清 3 10 大港 3 6 西青 3 7 東麗 3 7 漢沽 3 6 寧河 3 9 靜海 3 6 薊縣 3 7 河北河?xùn)| 3 19 十五個(gè)分公司 生產(chǎn)班組 職能班組 此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。 各部門壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來(lái)自于業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶，而來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)、班組或部門內(nèi)部關(guān)系和個(gè)人家庭則較小 ? 各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關(guān)聯(lián)不大 – 工作壓力與部門類型相關(guān)性不大 – 目前可以將 60％作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動(dòng) ? 班組成員工作壓力主要來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶 – 各部門班組成員來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大 – 分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來(lái)自客戶的壓力較大 基本狀況 幸福感知 30%40% 40%50% 50%60% 60%70% 70%80% 80%90% 90%100% 西青 網(wǎng)管 靜海 和平 寧河 濱海 津南 薊縣 東麗 武清 寶坻 動(dòng)力 集團(tuán) 漢沽 物資 傳輸 河北 南開(kāi) 客服 大港 網(wǎng)優(yōu) 北辰 壓力百分比 60% 分公司 網(wǎng)絡(luò)部門 市場(chǎng)部門 物資部門 各部門生產(chǎn)班組壓力情況 2 2 8 2 7 1 您目前的工作壓力主要來(lái)自于哪些方面 (多選） 客戶 業(yè)務(wù)指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 班組或者部門內(nèi)部關(guān)系 個(gè)人或者家庭 30% 65% 7% 7% 6% 有效樣本 /合計(jì)：1257 單位 班組成員的壓力可以通過(guò)目標(biāo)管理、合理的激勵(lì)等基本管理方法來(lái)緩解 健康帶來(lái)壓力 壓力 。 基本狀況 幸福感知 各工作年限工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀 42% 46% 48% 50% 40% 38% 35% 36% 15% 11% 11% 14% 3% 5% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 13年 35年 5年以上 內(nèi)心喜歡 公司提供的福利，興趣一般 機(jī)械完成，無(wú)興趣 厭倦，無(wú)動(dòng)力 百分比 客服中心和分公司班組成員對(duì)工作缺乏興趣，工作動(dòng)力不足的特征尤為明顯 ? 班組成員工作動(dòng)力、興趣差別與部門存在較高相關(guān)性 – 客服中心班組成員工作動(dòng)力、興趣明顯不足 – 分公司、集團(tuán)部、數(shù)據(jù)中心班組成員工作動(dòng)力與興趣略顯欠缺 – 工作內(nèi)容面向終端客戶的部門（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動(dòng)力不足 基本狀況 幸福感知 各部門工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀 45% 28% 51% 69% 86% 38% 52% 35% 22% 13% 17% 12% 9% 5% 3% 2% 1% 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 分公司 客服 集團(tuán)部與數(shù)據(jù)中心 網(wǎng)絡(luò)部門 物資部門 內(nèi)心喜歡 公司提供的福利，興趣一般 機(jī)械完成，無(wú)興趣 厭倦，無(wú)動(dòng)力 百分比 各部門工作動(dòng)力情況 用工制度、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展、意見(jiàn)反饋通道不暢是影響員工工作動(dòng)力的主要因素，需要通過(guò)“動(dòng)機(jī)理論”對(duì)員工進(jìn)行正面引導(dǎo) 用工機(jī)制 薪酬體系 職業(yè)發(fā)展 意見(jiàn)反饋通道 通過(guò)“動(dòng)機(jī)理論”的應(yīng)用，挖掘員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力 影響工作動(dòng)力的原因 通過(guò)完善制度和流程來(lái)解決 理論應(yīng)用 期望理論：合理管理期望值 公平理論：營(yíng)造公平的環(huán)境 目標(biāo)設(shè)臵理論：目標(biāo)導(dǎo)向 貫穿“情感”“尊重” 基本狀況 幸福感知 ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長(zhǎng)管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排 通過(guò)對(duì)班組基礎(chǔ)管理體系、班組長(zhǎng)管理體系和班組文化建設(shè)的調(diào)研，與組織行為學(xué)管理理念結(jié)合，對(duì)班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行分析 班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 組織行為學(xué)理論研究分析 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 – 例會(huì)管理 – 質(zhì)量管理 – 現(xiàn)場(chǎng)管理 – 創(chuàng)新管理 – 學(xué)習(xí)管理 – 團(tuán)隊(duì)管理 ? 班組長(zhǎng)管理體系 – 選拔招聘 – 能力提升 – 職業(yè)發(fā)展 – 人才儲(chǔ)備 ? 班組文化建設(shè) – 關(guān)懷文化 – 活力文化 – 執(zhí)行文化 ? 動(dòng)機(jī)理論（激勵(lì)理論） – 馬斯洛需求層次理論 – 雙因素理論 – 期望值理論 – 內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型 ? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型 ? 團(tuán)隊(duì)有效性模型 – 工作設(shè)計(jì) – 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 – 外界條件 – 團(tuán)隊(duì)過(guò)程 ? 人力資源理論 – 人員選拔方案 – 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案 – 職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方案 ? 組織文化理論 天津移動(dòng)班組基礎(chǔ)管理體系包含六個(gè)主要方面 卓越班組制度體系 質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)管理 團(tuán)隊(duì)管理 例會(huì)管理 現(xiàn)場(chǎng)管理 創(chuàng)新管理 1 2 3 4 5 6 員工對(duì)例會(huì)的積極性不高，目前例會(huì)的內(nèi)容主要是傳達(dá)任務(wù)，對(duì)例會(huì)的利用不充分，未將例會(huì)作為形成班組成員情感寄托的手段 調(diào)研發(fā)現(xiàn) 您對(duì)班組例會(huì)或部門例會(huì)的態(tài)度是？ 喜歡 37% 一般 42% 不確定 3% 非常喜歡 14% 不喜歡 4% 有效樣本 /合計(jì)： 1246 單位 ? 對(duì)待例會(huì)態(tài)度不積極 – 對(duì)班組例會(huì)的作用認(rèn)識(shí)不足 – 例會(huì)占用班組成員個(gè)人時(shí)間 ? 例會(huì)組織隨意性大 – 多數(shù)部門班組例會(huì)制度缺失 – 多數(shù)班組例會(huì)無(wú)會(huì)議記錄 晨會(huì)就是傳達(dá)工作，若要進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，那我們得起的更早了。 焦點(diǎn)小組討論 ? “先固化、后優(yōu)化”是解決當(dāng)前 QC管理的主要思路，重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行 ? 建立有利于 QC組成的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)場(chǎng)管理是員工 “環(huán)境感知 ”的要點(diǎn)，同時(shí)是提高班組工作效率的有效手段，是管理中非常重要的環(huán)節(jié) 我們中心這方面的制度比較健全，對(duì)工作的指導(dǎo)性很強(qiáng)。 ? 缺乏班組之間交流的制度和平臺(tái) 我們部門有好的經(jīng)驗(yàn)，別的部門不問(wèn)我我是不會(huì)主動(dòng)告訴他的。 公司工會(huì)施主席 ? 公司給予困難職工特別關(guān)注 公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 組員過(guò)生日的時(shí)候我會(huì)準(zhǔn)備一張小賀卡，讓班組每個(gè)成員都寫(xiě)一句祝福的話，簽名后送給他。 焦點(diǎn)小組討論 ? 管人就得管心 ? 管心就得管情感 ? 關(guān)懷文化是情感管理的重要方式 班組成員對(duì)活動(dòng)的參與度較高，尤其對(duì)符合自己興趣的活動(dòng)參與度更高，結(jié)合員工興趣開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)是設(shè)計(jì)活動(dòng)的導(dǎo)向 每次都 積極報(bào)名 25% 有時(shí)間 沒(méi)興趣 3% 沒(méi)時(shí)間 沒(méi)興趣 1% 工作太忙 沒(méi)有時(shí)間參加 16% 根據(jù)自己的 興趣偶爾報(bào)名 55% 有效樣本 /合計(jì)： 1242 單位 公司或者部門舉辦的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀 根據(jù)自己的 興趣偶爾報(bào)名 42% 工作太忙 沒(méi)有時(shí)間參加 8% 沒(méi)時(shí)間 沒(méi)興趣 1% 有時(shí)間 沒(méi)興趣 1% 每次都 積極報(bào)名 48% 有效樣本 /合計(jì)： 1246 單位 班組內(nèi)部自發(fā)組織的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀 ? 班組成員對(duì)集體活動(dòng)的參與度較高 – 超過(guò) 80％班組成員會(huì)參與公司或者部門舉辦的各種活動(dòng) – 超過(guò) 90％班組成員會(huì)參與班組內(nèi)部組織的各種活動(dòng) ? 班組成員對(duì)班組內(nèi)部活動(dòng)的參與度、積極性更高 – 積極參與班組內(nèi)部活動(dòng)比例高于積極參與公司或部門舉辦活動(dòng)比例近一倍 ? 班組成員參與活動(dòng)與興趣有密切關(guān)聯(lián) – 一半左右活動(dòng)參與者根據(jù)興趣進(jìn)行參與 公司現(xiàn)狀 但是班組整體活力文化的建設(shè)方式還有待豐富，相關(guān)經(jīng)費(fèi)支撐也應(yīng)該進(jìn)行“人性化”設(shè)計(jì) ? 公司每年都會(huì)組織各種活動(dòng) – 每年年底或年初都有活動(dòng)月，組織開(kāi)展各類活動(dòng) – “我與企業(yè)共成長(zhǎng)”系列活動(dòng) – “巾幗建功”和“巾幗文明示范崗” ? 班組組織活動(dòng)缺乏相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 我們會(huì)一塊出去吃頓飯，放松放松。班組成員工作幸福感提升 ? 陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率為 50% ? 深化全體為一線的理念，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到 70% ? 實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐班組覆蓋率達(dá)到 80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 ? 建立班組長(zhǎng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制 ? 班組激情、活力凸顯 ? 班組成員幸福感、安全感、歸屬感指數(shù)顯著提升 ? 陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率為 75% ? 全體為了一線理念融入企業(yè)文化，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到 90% ? 實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)覆蓋率達(dá)到100% ? 班組長(zhǎng)管理體系全面推進(jìn)實(shí)施，班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作 ? 企業(yè)基礎(chǔ)管理水平能夠充分保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施 ? 實(shí)現(xiàn)班組成員激情工作，快樂(lè)生活的目標(biāo) ? 陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率超過(guò) 90% 2023年 2023年 2023年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 陽(yáng)光班組的描繪由兩個(gè)層面組成：班組成員層面、班組團(tuán)隊(duì)層面 班組成員 ? 深得成員信任的班組長(zhǎng) ? 具有普遍的幸福、安全及歸屬感； ? 保持積極心態(tài)，樂(lè)于承擔(dān)壓力、樂(lè)于本職工作、樂(lè)于合作； ? 積極參與班組活動(dòng)； ? 認(rèn)可班組工作環(huán)境、人際氛圍； ? 知識(shí)水平、創(chuàng)新能力持續(xù)提升； ? 良好感受到公司的關(guān)懷與企業(yè)的文化。 ?發(fā)表文章的數(shù)量，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 ?評(píng)選出每季度的 “知識(shí)分享獎(jiǎng) ”或“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。 ? 對(duì)于班組 “創(chuàng)新之星 ”由班組長(zhǎng)適當(dāng)給予物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) ? 將結(jié)果展示在班組文化墻或班組博客上 創(chuàng)新成果展 ? 創(chuàng)新成果分享 ? 創(chuàng)新能力提升 ? 創(chuàng)新意識(shí)加強(qiáng) ? 戰(zhàn)略部牽頭，各部門積極配合 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 定期組織開(kāi)展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與 QC成果展一起