【正文】 32% 4分 33% 5分 22% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計(jì)： 1202 單位 您對(duì)工作的歸屬感如何？ 3分 30% 4分 30% 5分 27% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計(jì)： 1201 單位 基本狀況 幸福感知 ? 注：分?jǐn)?shù)越高表明感覺(jué)越好， 4分以上可以認(rèn)為感覺(jué)好 距 60%的及格線還有一定差距 幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力和工作動(dòng)力有極大關(guān)聯(lián)性，需要從情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境及組織行為學(xué)等理念、方法入手來(lái)尋找原因 基本狀況 幸福感知 ? 幸福感得分 ? 安全感得分 ? 歸屬感得分 ? 工作壓力大 ? 工作動(dòng)力低 曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動(dòng)力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差 通過(guò)利用組織行為學(xué)，在情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境等方面尋找原因并進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，能在同樣工作壓力和動(dòng)力下，提升員工的幸福感和歸屬感 工作壓力、動(dòng)力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖 “管理”帶來(lái)的提升空間 生產(chǎn)班組成員總體感覺(jué)工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，工作年限 5年以上的員工是關(guān)注的重點(diǎn) 大 42% 一般 40% 沒(méi)有 1% 小 2% 非常大 15% 有效樣本 /合計(jì)： 1253 單位 生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀 57%的班組成員感覺(jué)工作壓力大 班組成員工作壓力隨著工作年限而增大 各工作年限壓力現(xiàn)狀 12% 14% 12% 19% 39% 40% 51% 55% 44% 44% 36% 25% 3% 2% 1% 2% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 13年 35年 5年以上 非常大 大 一般 小 沒(méi)有 百分比 基本狀況 幸福感知 ? 5年以上的員工應(yīng)該是班組中的中堅(jiān)力量，具備較好的業(yè)務(wù)知識(shí)及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對(duì)他們的關(guān)注與培養(yǎng)。 天津移動(dòng)客服中心某值班經(jīng)理 ? 客戶服務(wù)中心相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度 – 員工儀容儀表 – 交接班要求 – 工作要求 – 桌面要求 ? 自營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范 – 現(xiàn)場(chǎng)管理制度 – 營(yíng)業(yè)廳宣傳管理 – 銷(xiāo)售管理 – 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐管理 – …… ? 一些部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 – 建設(shè)中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 – 集團(tuán)部現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失 天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 待改進(jìn)之處 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行力度不夠 – 部分自營(yíng)廳設(shè)備擺放與公司統(tǒng)一要求不符 – 部分自營(yíng)廳體驗(yàn)設(shè)備無(wú)法正常使用 – 對(duì)營(yíng)業(yè)廳焦點(diǎn)小組訪談中，大家均表示有 《 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范 》 但具體內(nèi)容不清楚 ? 良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產(chǎn)，是生產(chǎn)管理中重要的一環(huán) ? 公司班組現(xiàn)場(chǎng)管理定位于用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)班組工作現(xiàn)場(chǎng)的人（人員）、機(jī)（機(jī)器、設(shè)備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進(jìn)行合理配臵和優(yōu)化組合。 天津移動(dòng)某分公司渠道主管 ? 一些部門(mén)給予員工極大關(guān)懷 – 南開(kāi)紅橋分公司為員工準(zhǔn)備生日禮物 – 呼叫中心班組設(shè)有孕婦班，每周給予孕檢時(shí)間，考核的量上也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整 ? 班組長(zhǎng)的關(guān)懷得到班組成員的認(rèn)可 滿意 48% 一般 14% 不確定 1% 不滿意 1% 非常滿意 36% 有效樣本 /合計(jì)： 1249 單位 您對(duì)直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？ 您對(duì)直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？ 非常滿意 32% 不滿意 1% 不確定 2% 一般 18% 滿意 47% 有效樣本 /合計(jì)： 1247單位 但是員工對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈，也缺乏持續(xù)性及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支撐，提升員工對(duì)公司和部門(mén)級(jí)的關(guān)懷感知迫在眉睫 ? 關(guān)懷缺乏持續(xù)性 一些做法效果也挺不錯(cuò)的，可惜沒(méi)能持續(xù)下來(lái)。 班組團(tuán)隊(duì) ? 有清晰明確的目標(biāo)，并能很好的實(shí)現(xiàn)； ? 有健全的制度，并能很好的執(zhí)行； ? 有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，體現(xiàn)在 QC、創(chuàng)新的成果上； ? 有具備業(yè)務(wù)能力，與公司保持同等價(jià)值觀的班組長(zhǎng) ? 能將最佳實(shí)踐有效推廣，并能持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值 ? Title 為打造陽(yáng)光班組，班組建設(shè)工作在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動(dòng)的開(kāi)展三個(gè)方面展開(kāi) ?基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評(píng)比 –例會(huì)管理制度 –現(xiàn)場(chǎng)管理制度 –質(zhì)量管理制度 –創(chuàng)新管理制度 –學(xué)習(xí)管理制度 –團(tuán)隊(duì)管理制度 ?合理化建議制度 ?班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展通道 ?班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備 ?班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度 ?班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升 –班組長(zhǎng)主題培訓(xùn) –班組長(zhǎng)管理沙龍 ?創(chuàng)新執(zhí)行力提升 –創(chuàng)新之星評(píng)選 –創(chuàng)新成果展 ?質(zhì)量管理執(zhí)行力提升 –QC培訓(xùn) –QC活動(dòng)評(píng)選 –QC成果展 ?學(xué)習(xí)管理執(zhí)行力提升 –學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì) –讀書(shū)月活動(dòng) –天天案例活動(dòng) ?班組名稱(chēng)、口號(hào)、圖騰評(píng)比 ?《 天津移動(dòng)報(bào) 》 陽(yáng)光班組專(zhuān)版 ?班組博客 –班組博客建設(shè) –博客之星評(píng)選 ?興趣小組活動(dòng)開(kāi)展 ?班組文化墻建設(shè) ?班組特色活動(dòng) 班組制度的制定及完善 班組制度執(zhí)行力的提升 班組文化活動(dòng)的開(kāi)展 ? 班組基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化 ? 權(quán)責(zé)清晰明確 ? 達(dá)到精細(xì)化管理 目 的 ? 公司制度的有效落地實(shí)施 ? 打造創(chuàng)新型組織、學(xué)習(xí)型組織 ? 企業(yè)文化深入人心 ? 提高員工激情與活力 ? 增強(qiáng)員工幸福感、歸屬感 內(nèi)容 在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)， 陽(yáng)光班組建設(shè)工作將遵循的導(dǎo)向及工作重點(diǎn) 1. 促進(jìn)班組成員內(nèi)部溝通及與公司層面的溝通，形成情感歸屬 2. 加強(qiáng)班組創(chuàng)新意識(shí)及能力，提升基層創(chuàng)新管理水平 3. 融入理論指導(dǎo)，提升基層管理工作的科學(xué)化水平 4. 強(qiáng)化有效培訓(xùn)的力度，提高班組基礎(chǔ)管理水平 班組建設(shè)工作的指導(dǎo)思想：貫徹“制度為先、員工為本、文化為魂”的理念，遵循五大原則，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展 建設(shè)理念 制度為先、員工為本、文化為魂 班組建設(shè)原則 建立“活力激情、陽(yáng)光班組”管理體系 減壓原則 加強(qiáng)班組建設(shè)不是附加性工作，更不是額外負(fù)擔(dān)，而是通過(guò)做好人的工作，去 更加輕松、快樂(lè)的完成工作任務(wù) 和諧原則 加強(qiáng)活動(dòng)組織，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高員工滿意度 引導(dǎo)原則 加強(qiáng)思想引導(dǎo)，構(gòu)建班組團(tuán)隊(duì)振奮向上的主體意識(shí)和主流思想，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化價(jià)值觀 激情原則 提高班組的活力，激發(fā)組員的工作激情和創(chuàng)造力，提升班組績(jī)效 一致原則 切實(shí)保證班組建設(shè)與完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一致、與提升一線服務(wù)一致、與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理一致、與思想政治工作一致、與關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)一致、與企業(yè)文化建設(shè)一致 通過(guò)六大管理制度評(píng)比活動(dòng)，完善基礎(chǔ)管理制度，為精細(xì)化管理提供保障 組織者 參與者 活動(dòng)內(nèi)容 獎(jiǎng)勵(lì) ? 戰(zhàn)略部牽頭，各部門(mén)積極配合 ? 各生產(chǎn)班組 ? 根據(jù)下發(fā)的六大制度指導(dǎo)規(guī)范（ 例會(huì)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理、團(tuán)隊(duì)管理） ，制定符合各班組特色和工作要求的六大制度 ? 展開(kāi)部門(mén)內(nèi)評(píng)比，并推薦優(yōu)秀班組制度參加市公司評(píng)比 ? 制定了具有班組特色制度的班組，均獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 經(jīng)市公司評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)秀管理制度，再獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 優(yōu)秀的管理制度通過(guò) 《 天津移動(dòng)報(bào) 》 、班組博客、班組文化墻等進(jìn)行表彰及推廣 目的 ? 賦予員工參與制度制定的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性、主動(dòng)性 ? 建立適合各班組特色的管理制度，從而更有利于制度的執(zhí)行，有效發(fā)揮制度的作用 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 例會(huì)管理制度指導(dǎo)規(guī)范 ? 例會(huì)形式、頻次、時(shí)間 – 晨會(huì) ‐ 適用對(duì)象：分公司營(yíng)業(yè)廳班組、客服中心班組、集團(tuán)業(yè)務(wù)班組、渠道班組 ‐ 頻次：每天定時(shí)一次 ‐ 時(shí)長(zhǎng)： 1020分鐘 – 周例會(huì) ‐ 適用對(duì)象：全體班組 ‐ 頻次：每月不少于兩次 ‐ 時(shí)長(zhǎng)： – 月例會(huì) – 適用對(duì)象：全體班組 – 頻次：每月上旬舉辦 – 時(shí)長(zhǎng)： 23小時(shí) ? 例會(huì)參加人員 – 晨會(huì)與周會(huì)：全體班組成員 – 月會(huì)：全體班組成員或全體班組長(zhǎng) ，以部門(mén)會(huì)議的形式開(kāi)展 – 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不定期參加各班組例會(huì) – 視需要邀請(qǐng)其他相關(guān)人員參加 ? 例會(huì)要求 – 定期舉辦，準(zhǔn)時(shí)參加 – 確定例會(huì)主持人與記錄員，例會(huì)結(jié)束后由會(huì)議記錄員整理，書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，備案 ? 例會(huì)內(nèi)容 – 工作總結(jié)匯報(bào)、任務(wù)下達(dá) – 新業(yè)務(wù)、新政策宣傳 – 成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、交流 – 問(wèn)題研討 – 其他班組交流內(nèi)容 ? 例會(huì)目的 – 交流工作信息，分享工作經(jīng)驗(yàn) – 激發(fā)班組成員工作熱情 ? 例會(huì)效果保證 – 例會(huì)舉辦率、成員參加率作為 “陽(yáng)光班組” 的評(píng)選條件之一 ? 規(guī)范制定原則 – 以現(xiàn)有例會(huì)制度為導(dǎo)向 – 以本班組特點(diǎn)為依據(jù) 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度指導(dǎo)規(guī)范 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的適用對(duì)象 – 所有生產(chǎn)班組 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容 – 工作現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓 – 制度標(biāo)準(zhǔn)化 – 培養(yǎng)修養(yǎng) – 安全管理 – 優(yōu)化提高 現(xiàn)場(chǎng)管理是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各要素，包括人（人員）、機(jī)（設(shè)備、工具）、料（物料）、法（工作方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明工作的目的。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 完善“合理化建議” 制度，形成建議的閉環(huán)管理 ? 支撐 – 有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)“合理化建議”的篩選評(píng)定 – 相應(yīng)的實(shí)施所需的資源經(jīng)費(fèi)支撐 – 相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì) ? 效果保證 – 每月向部門(mén)基層工會(huì)上報(bào)申請(qǐng)表，部門(mén)基層工會(huì)經(jīng)過(guò)篩選后，定期（每季度、半年）將結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)定等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) – 每年年底進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)所提建議的數(shù)量與對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，評(píng)定出等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) – 評(píng)定等級(jí)作為“陽(yáng)光班組”“陽(yáng)光班組長(zhǎng)”的評(píng)選條件之一 ? 目的 – 發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神 – 調(diào)動(dòng)大家建設(shè)班組的積極性、主動(dòng)性 – 提高班組成員的創(chuàng)新能力 – 創(chuàng)新意識(shí)深入人心，創(chuàng)新行為日?；? ? “合理化建議”的實(shí)施流程 – 提出的建議在本人可操作的范圍內(nèi)，直接實(shí)施改進(jìn)，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) – 提出的建議在班組范圍或本部門(mén)范圍內(nèi)，先與班組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，探討后實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) – 提出的建議，需在跨部門(mén)班組間實(shí)施，與班組長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理溝通，在部門(mén)經(jīng)理的幫助協(xié)調(diào)下實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào) ? “合理化建議”內(nèi)容 – 一項(xiàng)能使工作更簡(jiǎn)單或更有效的建議或設(shè)計(jì) – 一項(xiàng)能增加公司經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)約成本的建議 – 一項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)和企業(yè)環(huán)境保護(hù)的建議 – 一項(xiàng)可以提高員工的積極性和滿意度的建議 ? “合理化建議”的重點(diǎn) – 改進(jìn)“什么” – 如何“改進(jìn)” 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機(jī)制 ? 規(guī)劃范圍 – 營(yíng)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) ‐ 客服中心班組長(zhǎng) – 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 客戶經(jīng)理班組長(zhǎng) ‐ 渠道經(jīng)理班組長(zhǎng) – 各專(zhuān)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ? 發(fā)展通道 – 縱向上升 :班組長(zhǎng)根據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展通道晉升 – 橫向輪崗 :班組長(zhǎng)在同等職級(jí)崗位中流動(dòng) ? 原則 – 基于公司現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì) ? 目的 – 使班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展清晰化 – 增強(qiáng)班組長(zhǎng)的工作動(dòng)力 通過(guò)輪崗使班組長(zhǎng)保持工作新鮮感，豐富班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，提升班組長(zhǎng)管理能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 通過(guò)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備制度降低管理風(fēng)險(xiǎn) ? 儲(chǔ)備范圍 – 營(yíng)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng) ‐ 客服中心班組長(zhǎng) – 市場(chǎng)類(lèi)班組長(zhǎng) ‐ 客戶經(jīng)理班組長(zhǎng) ‐ 渠道經(jīng)理班組長(zhǎng) – 各專(zhuān)業(yè)類(lèi)班組長(zhǎng) ? 儲(chǔ)備規(guī)模 – 人力資源部每年 6月根據(jù)下一年公司班組長(zhǎng)需求規(guī)模進(jìn)行確定 ? 儲(chǔ)備人才來(lái)源