【正文】 32% 4分 33% 5分 22% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計： 1202 單位 您對工作的歸屬感如何？ 3分 30% 4分 30% 5分 27% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計： 1201 單位 基本狀況 幸福感知 ? 注：分數(shù)越高表明感覺越好， 4分以上可以認為感覺好 距 60%的及格線還有一定差距 幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力和工作動力有極大關聯(lián)性，需要從情感、文化、激勵、環(huán)境及組織行為學等理念、方法入手來尋找原因 基本狀況 幸福感知 ? 幸福感得分 ? 安全感得分 ? 歸屬感得分 ? 工作壓力大 ? 工作動力低 曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差 通過利用組織行為學，在情感、文化、激勵、環(huán)境等方面尋找原因并進而指導行動，能在同樣工作壓力和動力下，提升員工的幸福感和歸屬感 工作壓力、動力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖 “管理”帶來的提升空間 生產(chǎn)班組成員總體感覺工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長而增長，工作年限 5年以上的員工是關注的重點 大 42% 一般 40% 沒有 1% 小 2% 非常大 15% 有效樣本 /合計： 1253 單位 生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀 57%的班組成員感覺工作壓力大 班組成員工作壓力隨著工作年限而增大 各工作年限壓力現(xiàn)狀 12% 14% 12% 19% 39% 40% 51% 55% 44% 44% 36% 25% 3% 2% 1% 2% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 13年 35年 5年以上 非常大 大 一般 小 沒有 百分比 基本狀況 幸福感知 ? 5年以上的員工應該是班組中的中堅力量，具備較好的業(yè)務知識及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對他們的關注與培養(yǎng)。 天津移動客服中心某值班經(jīng)理 ? 客戶服務中心相關現(xiàn)場管理制度 – 員工儀容儀表 – 交接班要求 – 工作要求 – 桌面要求 ? 自營廳現(xiàn)場管理規(guī)范 – 現(xiàn)場管理制度 – 營業(yè)廳宣傳管理 – 銷售管理 – 現(xiàn)場服務支撐管理 – …… ? 一些部門現(xiàn)場管理制度缺失 – 建設中心現(xiàn)場管理制度缺失 – 集團部現(xiàn)場管理制度缺失 天津移動亮點發(fā)現(xiàn) 待改進之處 ? 現(xiàn)場管理制度執(zhí)行力度不夠 – 部分自營廳設備擺放與公司統(tǒng)一要求不符 – 部分自營廳體驗設備無法正常使用 – 對營業(yè)廳焦點小組訪談中，大家均表示有 《 營業(yè)廳服務規(guī)范 》 但具體內(nèi)容不清楚 ? 良好的現(xiàn)場管理可以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產(chǎn)，是生產(chǎn)管理中重要的一環(huán) ? 公司班組現(xiàn)場管理定位于用科學的管理制度、標準和方法，對班組工作現(xiàn)場的人（人員）、機（機器、設備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進行合理配臵和優(yōu)化組合。 天津移動某分公司渠道主管 ? 一些部門給予員工極大關懷 – 南開紅橋分公司為員工準備生日禮物 – 呼叫中心班組設有孕婦班，每周給予孕檢時間，考核的量上也會做相應調(diào)整 ? 班組長的關懷得到班組成員的認可 滿意 48% 一般 14% 不確定 1% 不滿意 1% 非常滿意 36% 有效樣本 /合計： 1249 單位 您對直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？ 您對直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？ 非常滿意 32% 不滿意 1% 不確定 2% 一般 18% 滿意 47% 有效樣本 /合計： 1247單位 但是員工對公司的關懷感受不強烈，也缺乏持續(xù)性及相應的經(jīng)費支撐，提升員工對公司和部門級的關懷感知迫在眉睫 ? 關懷缺乏持續(xù)性 一些做法效果也挺不錯的，可惜沒能持續(xù)下來。 班組團隊 ? 有清晰明確的目標，并能很好的實現(xiàn)； ? 有健全的制度，并能很好的執(zhí)行； ? 有很強的創(chuàng)新能力與學習能力，體現(xiàn)在 QC、創(chuàng)新的成果上； ? 有具備業(yè)務能力，與公司保持同等價值觀的班組長 ? 能將最佳實踐有效推廣，并能持續(xù)為公司創(chuàng)造價值 ? Title 為打造陽光班組，班組建設工作在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動的開展三個方面展開 ?基礎管理制度建設與評比 –例會管理制度 –現(xiàn)場管理制度 –質(zhì)量管理制度 –創(chuàng)新管理制度 –學習管理制度 –團隊管理制度 ?合理化建議制度 ?班組長職業(yè)發(fā)展通道 ?班組長人才儲備 ?班組基礎管理創(chuàng)新制度 ?班組長執(zhí)行力提升 –班組長主題培訓 –班組長管理沙龍 ?創(chuàng)新執(zhí)行力提升 –創(chuàng)新之星評選 –創(chuàng)新成果展 ?質(zhì)量管理執(zhí)行力提升 –QC培訓 –QC活動評選 –QC成果展 ?學習管理執(zhí)行力提升 –學習互動會 –讀書月活動 –天天案例活動 ?班組名稱、口號、圖騰評比 ?《 天津移動報 》 陽光班組專版 ?班組博客 –班組博客建設 –博客之星評選 ?興趣小組活動開展 ?班組文化墻建設 ?班組特色活動 班組制度的制定及完善 班組制度執(zhí)行力的提升 班組文化活動的開展 ? 班組基礎管理工作規(guī)范化 ? 權責清晰明確 ? 達到精細化管理 目 的 ? 公司制度的有效落地實施 ? 打造創(chuàng)新型組織、學習型組織 ? 企業(yè)文化深入人心 ? 提高員工激情與活力 ? 增強員工幸福感、歸屬感 內(nèi)容 在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動的開展時， 陽光班組建設工作將遵循的導向及工作重點 1. 促進班組成員內(nèi)部溝通及與公司層面的溝通，形成情感歸屬 2. 加強班組創(chuàng)新意識及能力，提升基層創(chuàng)新管理水平 3. 融入理論指導，提升基層管理工作的科學化水平 4. 強化有效培訓的力度，提高班組基礎管理水平 班組建設工作的指導思想：貫徹“制度為先、員工為本、文化為魂”的理念，遵循五大原則，保證各項工作順利開展 建設理念 制度為先、員工為本、文化為魂 班組建設原則 建立“活力激情、陽光班組”管理體系 減壓原則 加強班組建設不是附加性工作，更不是額外負擔，而是通過做好人的工作，去 更加輕松、快樂的完成工作任務 和諧原則 加強活動組織，倡導團隊精神，不斷增強企業(yè)向心力和凝聚力，提高員工滿意度 引導原則 加強思想引導，構建班組團隊振奮向上的主體意識和主流思想，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化價值觀 激情原則 提高班組的活力，激發(fā)組員的工作激情和創(chuàng)造力，提升班組績效 一致原則 切實保證班組建設與完成經(jīng)營指標一致、與提升一線服務一致、與加強基礎管理一致、與思想政治工作一致、與關愛員工活動一致、與企業(yè)文化建設一致 通過六大管理制度評比活動，完善基礎管理制度，為精細化管理提供保障 組織者 參與者 活動內(nèi)容 獎勵 ? 戰(zhàn)略部牽頭，各部門積極配合 ? 各生產(chǎn)班組 ? 根據(jù)下發(fā)的六大制度指導規(guī)范（ 例會管理，現(xiàn)場管理，質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、學習管理、團隊管理） ，制定符合各班組特色和工作要求的六大制度 ? 展開部門內(nèi)評比，并推薦優(yōu)秀班組制度參加市公司評比 ? 制定了具有班組特色制度的班組，均獎勵相應數(shù)量的葵花籽 ? 經(jīng)市公司評比，評選出優(yōu)秀管理制度，再獎勵相應數(shù)量的葵花籽 ? 優(yōu)秀的管理制度通過 《 天津移動報 》 、班組博客、班組文化墻等進行表彰及推廣 目的 ? 賦予員工參與制度制定的權利，充分調(diào)動一線員工的積極性、主動性 ? 建立適合各班組特色的管理制度，從而更有利于制度的執(zhí)行，有效發(fā)揮制度的作用 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 例會管理制度指導規(guī)范 ? 例會形式、頻次、時間 – 晨會 ‐ 適用對象：分公司營業(yè)廳班組、客服中心班組、集團業(yè)務班組、渠道班組 ‐ 頻次：每天定時一次 ‐ 時長： 1020分鐘 – 周例會 ‐ 適用對象：全體班組 ‐ 頻次：每月不少于兩次 ‐ 時長： – 月例會 – 適用對象：全體班組 – 頻次：每月上旬舉辦 – 時長： 23小時 ? 例會參加人員 – 晨會與周會：全體班組成員 – 月會：全體班組成員或全體班組長 ，以部門會議的形式開展 – 部門領導不定期參加各班組例會 – 視需要邀請其他相關人員參加 ? 例會要求 – 定期舉辦，準時參加 – 確定例會主持人與記錄員，例會結束后由會議記錄員整理，書寫會議紀要，備案 ? 例會內(nèi)容 – 工作總結匯報、任務下達 – 新業(yè)務、新政策宣傳 – 成功經(jīng)驗學習、交流 – 問題研討 – 其他班組交流內(nèi)容 ? 例會目的 – 交流工作信息，分享工作經(jīng)驗 – 激發(fā)班組成員工作熱情 ? 例會效果保證 – 例會舉辦率、成員參加率作為 “陽光班組” 的評選條件之一 ? 規(guī)范制定原則 – 以現(xiàn)有例會制度為導向 – 以本班組特點為依據(jù) 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 現(xiàn)場管理制度指導規(guī)范 ? 現(xiàn)場管理的適用對象 – 所有生產(chǎn)班組 ? 現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容 – 工作現(xiàn)場的整理整頓 – 制度標準化 – 培養(yǎng)修養(yǎng) – 安全管理 – 優(yōu)化提高 現(xiàn)場管理是用科學的管理制度、標準和方法對工作現(xiàn)場各要素，包括人（人員）、機（設備、工具）、料（物料）、法（工作方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明工作的目的。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 完善“合理化建議” 制度，形成建議的閉環(huán)管理 ? 支撐 – 有相應的人員負責“合理化建議”的篩選評定 – 相應的實施所需的資源經(jīng)費支撐 – 相應的物質(zhì)獎勵與精神獎勵 ? 效果保證 – 每月向部門基層工會上報申請表，部門基層工會經(jīng)過篩選后，定期（每季度、半年）將結果進行匯總，評定等級，給予相應的獎勵 – 每年年底進行總結，根據(jù)所提建議的數(shù)量與對公司貢獻的大小，評定出等級，給予相應的獎勵 – 評定等級作為“陽光班組”“陽光班組長”的評選條件之一 ? 目的 – 發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神 – 調(diào)動大家建設班組的積極性、主動性 – 提高班組成員的創(chuàng)新能力 – 創(chuàng)新意識深入人心，創(chuàng)新行為日?；? ? “合理化建議”的實施流程 – 提出的建議在本人可操作的范圍內(nèi)，直接實施改進，實施完畢后申請上報 – 提出的建議在班組范圍或本部門范圍內(nèi)，先與班組長進行溝通，探討后實施，實施完畢后申請上報 – 提出的建議，需在跨部門班組間實施，與班組長、部門經(jīng)理溝通，在部門經(jīng)理的幫助協(xié)調(diào)下實施，實施完畢后申請上報 ? “合理化建議”內(nèi)容 – 一項能使工作更簡單或更有效的建議或設計 – 一項能增加公司經(jīng)濟效益或節(jié)約成本的建議 – 一項有關勞動保護和企業(yè)環(huán)境保護的建議 – 一項可以提高員工的積極性和滿意度的建議 ? “合理化建議”的重點 – 改進“什么” – 如何“改進” 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 班組長職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機制 ? 規(guī)劃范圍 – 營業(yè)類班組長 ‐ 營業(yè)廳班組長 ‐ 客服中心班組長 – 營銷類班組長 ‐ 客戶經(jīng)理班組長 ‐ 渠道經(jīng)理班組長 – 各專業(yè)類班組長 ? 發(fā)展通道 – 縱向上升 :班組長根據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展通道晉升 – 橫向輪崗 :班組長在同等職級崗位中流動 ? 原則 – 基于公司現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展通道設計 ? 目的 – 使班組長職業(yè)發(fā)展清晰化 – 增強班組長的工作動力 通過輪崗使班組長保持工作新鮮感，豐富班組長經(jīng)驗，提升班組長管理能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 通過建立班組長人才儲備制度降低管理風險 ? 儲備范圍 – 營業(yè)類班組長 ‐ 營業(yè)廳班組長 ‐ 客服中心班組長 – 市場類班組長 ‐ 客戶經(jīng)理班組長 ‐ 渠道經(jīng)理班組長 – 各專業(yè)類班組長 ? 儲備規(guī)模 – 人力資源部每年 6月根據(jù)下一年公司班組長需求規(guī)模進行確定 ? 儲備人才來源