【正文】 ?評(píng)選出每季度的 “知識(shí)分享獎(jiǎng) ”或“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。班組成員工作幸福感提升 ? 陽光班組達(dá)標(biāo)率為 50% ? 深化全體為一線的理念，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到 70% ? 實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐班組覆蓋率達(dá)到 80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升 ? 建立班組長培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制 ? 班組激情、活力凸顯 ? 班組成員幸福感、安全感、歸屬感指數(shù)顯著提升 ? 陽光班組達(dá)標(biāo)率為 75% ? 全體為了一線理念融入企業(yè)文化，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到 90% ? 實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)覆蓋率達(dá)到100% ? 班組長管理體系全面推進(jìn)實(shí)施，班組長儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作 ? 企業(yè)基礎(chǔ)管理水平能夠充分保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施 ? 實(shí)現(xiàn)班組成員激情工作，快樂生活的目標(biāo) ? 陽光班組達(dá)標(biāo)率超過 90% 2023年 2023年 2023年 實(shí)施推進(jìn) 強(qiáng)化提升 全面發(fā)展 陽光班組的描繪由兩個(gè)層面組成：班組成員層面、班組團(tuán)隊(duì)層面 班組成員 ? 深得成員信任的班組長 ? 具有普遍的幸福、安全及歸屬感； ? 保持積極心態(tài)，樂于承擔(dān)壓力、樂于本職工作、樂于合作； ? 積極參與班組活動(dòng)； ? 認(rèn)可班組工作環(huán)境、人際氛圍； ? 知識(shí)水平、創(chuàng)新能力持續(xù)提升； ? 良好感受到公司的關(guān)懷與企業(yè)的文化。 公司工會(huì)施主席 ? 公司給予困難職工特別關(guān)注 公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 組員過生日的時(shí)候我會(huì)準(zhǔn)備一張小賀卡，讓班組每個(gè)成員都寫一句祝福的話，簽名后送給他。 焦點(diǎn)小組討論 ? “先固化、后優(yōu)化”是解決當(dāng)前 QC管理的主要思路，重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行 ? 建立有利于 QC組成的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)場管理是員工 “環(huán)境感知 ”的要點(diǎn)，同時(shí)是提高班組工作效率的有效手段，是管理中非常重要的環(huán)節(jié) 我們中心這方面的制度比較健全，對(duì)工作的指導(dǎo)性很強(qiáng)。 各部門壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來自于業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶，而來自于領(lǐng)導(dǎo)、班組或部門內(nèi)部關(guān)系和個(gè)人家庭則較小 ? 各部門工作壓力差別明顯，但與部門類型關(guān)聯(lián)不大 – 工作壓力與部門類型相關(guān)性不大 – 目前可以將 60％作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動(dòng) ? 班組成員工作壓力主要來自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶 – 各部門班組成員來自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大 – 分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來自客戶的壓力較大 基本狀況 幸福感知 30%40% 40%50% 50%60% 60%70% 70%80% 80%90% 90%100% 西青 網(wǎng)管 靜海 和平 寧河 濱海 津南 薊縣 東麗 武清 寶坻 動(dòng)力 集團(tuán) 漢沽 物資 傳輸 河北 南開 客服 大港 網(wǎng)優(yōu) 北辰 壓力百分比 60% 分公司 網(wǎng)絡(luò)部門 市場部門 物資部門 各部門生產(chǎn)班組壓力情況 2 2 8 2 7 1 您目前的工作壓力主要來自于哪些方面 (多選） 客戶 業(yè)務(wù)指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 班組或者部門內(nèi)部關(guān)系 個(gè)人或者家庭 30% 65% 7% 7% 6% 有效樣本 /合計(jì)：1257 單位 班組成員的壓力可以通過目標(biāo)管理、合理的激勵(lì)等基本管理方法來緩解 健康帶來壓力 壓力 。 請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)： 手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉 。 例： ? 分公司綜合部 ? 建設(shè)中心對(duì)外協(xié)調(diào)部 ? 。 目前統(tǒng)計(jì)的公司生產(chǎn)班組數(shù)量為 243個(gè)，班組長及班組成員共 2,797人 ? 四分之三的班組規(guī)模在 5至 15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模 ? 但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營業(yè)廳達(dá)到 55人，南開大學(xué)體驗(yàn)店僅 5人 班組人數(shù)分布 5－ 10人 51% 11－ 15人 25% 16－ 20人 17% 20人以上 7% 有效樣本 /合計(jì)： 234單位 基本狀況 幸福感知 生產(chǎn)班組分布 生產(chǎn)班組規(guī)模 17 19 20 12 8 7 6 7 7 6 9 10 6 5 6 44 7 10 9 7 10 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 和平河西 河北河?xùn)| 南開紅橋 濱海 北辰 東麗 津南 西青 薊縣 靜海 寧河 武清 大港 寶坻 漢沽 客服中心 集團(tuán)部 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)管中心 動(dòng)力中心 交換傳輸中心 物資 班組人員年齡結(jié)構(gòu)較年輕，班組成員平均年齡為 ，班組長平均年齡為 生產(chǎn)班組成員年齡分布 生產(chǎn)班組長年齡分布 25及以下 65% 2630 28% 3135 3% 36及以上 5% 有效樣本 /合計(jì)： 1224單位 班組成員年齡分布現(xiàn)狀 班組長年齡分布現(xiàn)狀 2630 51% 3135 14% 36及以上 13% 25及以下 22% 有效樣本 /合計(jì)： 217 單位 ? 六成以上的班組成員年齡在 25歲以下 ? 年齡超過 30歲的班組成員主要集中在網(wǎng)優(yōu)中心、集團(tuán)部、動(dòng)力中心、網(wǎng)管中心 ? 51％的班組長年齡在 2630歲之間 基本狀況 幸福感知 此次調(diào)研結(jié)果顯示，班組成員學(xué)歷以大專為主，班組長以本科為主，總體學(xué)歷水平較高 ? 六成的班組成員的學(xué)歷為大專 ? 碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。 ? 例會(huì)同時(shí)應(yīng)該是情感管理的重要場所，應(yīng)讓班組成員通過例會(huì)形成情感歸屬和寄托，讓例會(huì)也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、抒發(fā)情感的場合 … 質(zhì)量管理的重點(diǎn)首先在于固化制度、流程，提升對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知度和重視程度 調(diào)研發(fā)現(xiàn) ? 班組對(duì)于質(zhì)量管理的意識(shí)有待加強(qiáng) – 多數(shù)基層班組將 QC作為階段性突擊任務(wù)，未能真正融入日常工作中 – 客服中心焦點(diǎn)小組討論中 10人中僅４人聽過ＱＣ這個(gè)詞，僅１人了解ＱＣ內(nèi)容 – 大部分員工認(rèn)為ＱＣ是個(gè)負(fù)擔(dān) ? QC小組培訓(xùn)有待加強(qiáng) – 07年 QC小組培訓(xùn)僅 100多人次，培訓(xùn)內(nèi)容為 QC知識(shí)的普及，培訓(xùn)廣度和深度有待加強(qiáng) ? QC小組的組織體系有待完善 – QC小組的組織體系過于行政化，大部分的 QC小組都是以班組長牽頭，無法充分發(fā)揮所有員工的積極性 工作壓力大，沒時(shí)間做，感覺作了也沒用，所以能不開展就別開展了。各部門也會(huì)深入職工家庭進(jìn)行慰問。 焦點(diǎn)小組討論 ? 流程穿越、理解任務(wù) ? 拋棄找借口的習(xí)慣 ? 主動(dòng)去做 ? 為目標(biāo)堅(jiān)持到底 ? 形成“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實(shí)”的理念 ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 資源保障方面的差距與不足 ? 當(dāng)前班組管理還沒有納入公司級(jí)管理體系 組織保障 制度保障 ? 公司對(duì)創(chuàng)新、 QC等評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)相對(duì)不足 ? 班組文化建設(shè)財(cái)務(wù)保障不足 財(cái)務(wù)保障 ? 部門間班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳播、分享不足 ? 宣傳保障還沒有形成機(jī)制與體系 宣傳保障 ? 缺乏班組間交流平臺(tái) ? 缺乏班組內(nèi)部交流平臺(tái) ? 班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問題 IT保障 ? 公司班組基礎(chǔ)管理制度缺失 ? 公司班組長管理制度缺失 ? 公司培訓(xùn)保障制度有待完善 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 通過三年實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升 ? 確定班組建設(shè)總目標(biāo) ? 重點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)班組建設(shè) ? 初步建立班組基礎(chǔ)管理體系、班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè)取得初步成效，班組長管理能力初步提升 ? 班組文化提煉、展現(xiàn)和推廣。 ?專家型導(dǎo)師制：選擇業(yè)務(wù)精通者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)分享。 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 目的 組織者 參加者 內(nèi)容 激勵(lì) QC 培訓(xùn) ? 增加ＱＣ意識(shí) ? 普及知識(shí) ? 戰(zhàn)略部 ? 培訓(xùn)中心 ? QC小組長必須參加 ? 班組成員自愿報(bào)名參加 ? 針對(duì)ＱＣ組長開展 QC基本知識(shí)的普及培訓(xùn) ? ＱＣ組長對(duì)組員或其他班組成員進(jìn)行培訓(xùn) ? 發(fā)放ＱＣ基本知識(shí)教材 ? 培訓(xùn)合格者發(fā)放 QC課程畢業(yè)證書 QC 活動(dòng)評(píng)選 ? 調(diào)動(dòng)員工積極性 ? 提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 ? 戰(zhàn)略部 ? 各部門 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 與戰(zhàn)略部現(xiàn)有的 QC小組活動(dòng)相一致 ? 一個(gè)班組至少成立一個(gè) QC小組，還可成立多個(gè) ? 依據(jù)評(píng)定結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) ? 依據(jù)評(píng)定結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)不同數(shù)量的葵花籽 ? 作為晉升選拔的加分項(xiàng) QC 成果展 ? ＱＣ成果分享 ? 質(zhì)量管理能力提升 ? 戰(zhàn)略部 ? 各部門 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 定期組織開展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與創(chuàng)新成果展一起進(jìn)行 目前質(zhì)量管理執(zhí)行力的提升主要在于質(zhì)量管理意識(shí)的普及，需要通過一系列活動(dòng)提高全體班組對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知度 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 學(xué)習(xí)管理執(zhí)行力提升：學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)、讀書月活動(dòng)、天天案例活動(dòng) 目的 組織者 參加者 活動(dòng)內(nèi)容 激勵(lì) 學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì) ? 提高學(xué)習(xí)積極性 ? 增強(qiáng)溝通交流能力 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)文化、技能提升、溝通交流等內(nèi)容 ? 積極鼓勵(lì)將學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)的收獲，發(fā)表到班組博客、文化墻、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》上 ? 對(duì)于發(fā)表文章的員工獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項(xiàng) 讀書月活動(dòng) ? 提高歸納總結(jié)能力 ? 促進(jìn)知識(shí)分享 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 建立圖書角 ? 員工積極在班組博客、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》上發(fā)表讀書心得 ? 對(duì)于發(fā)表文章的員工獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項(xiàng) 天天案例活動(dòng) ? 提高觀察總結(jié)能力 ? 促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳播 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)身邊的管理案例和業(yè)務(wù)、服務(wù)案例 ? 積極在班組博客、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》 上發(fā)表 ? 對(duì)于發(fā)表文章的員工獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項(xiàng) 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動(dòng) 班組文化活動(dòng)的開展（一） 目的 組織者 參加者 活動(dòng)內(nèi)容 激勵(lì) 班組名稱、口號(hào)、圖騰設(shè)計(jì) ? 將班組文化顯性化 ? 展現(xiàn)班組個(gè)性 ? 提高員工參與班組建設(shè)的熱情 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班組 ? 形成反映班組文化特質(zhì)的班組名稱及標(biāo)語 ? 設(shè)計(jì)自己特色的口號(hào)和圖騰 ? 將名稱、標(biāo)語、口號(hào)、圖騰展示在班組博客、文化墻、 《 天津移動(dòng)報(bào) 》上 ? 只要設(shè)計(jì)了自己班組的名稱、口號(hào)、標(biāo)語、圖騰的班組就獎(jiǎng)勵(lì)葵花籽 陽光班組專版 ? 及時(shí)了解班組建設(shè)動(dòng)態(tài) ? 宣傳班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) ? 綜合部 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣學(xué)習(xí)、員工的心得體會(huì)、先進(jìn)事跡的表揚(yáng)等 ? 鼓勵(lì)大家積極投稿 ? 對(duì)于投稿的員工獎(jiǎng)勵(lì)葵花籽 班組博客 ? 搭建班組交流平臺(tái) ? 促進(jìn)知識(shí)共享 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 每個(gè)班組大力開展班組博客建設(shè)，推動(dòng)不同班組的博客鏈接和交流 ? 每月底根據(jù)登陸次、點(diǎn)擊率評(píng)選出 “班組博客之星 ”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 制度制定 執(zhí)行力提升 文