【正文】 學(xué)習(xí)互動會 ? 提高學(xué)習(xí)積極性 ? 增強(qiáng)溝通交流能力 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 針對業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、技能提升、溝通交流等內(nèi)容 ? 積極鼓勵將學(xué)習(xí)互動會的收獲，發(fā)表到班組博客、文化墻、 《 天津移動報 》上 ? 對于發(fā)表文章的員工獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項 讀書月活動 ? 提高歸納總結(jié)能力 ? 促進(jìn)知識分享 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 建立圖書角 ? 員工積極在班組博客、 《 天津移動報 》上發(fā)表讀書心得 ? 對于發(fā)表文章的員工獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項 天天案例活動 ? 提高觀察總結(jié)能力 ? 促進(jìn)經(jīng)驗傳播 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 鼓勵員工發(fā)現(xiàn)身邊的管理案例和業(yè)務(wù)、服務(wù)案例 ? 積極在班組博客、 《 天津移動報 》 上發(fā)表 ? 對于發(fā)表文章的員工獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 ? 發(fā)表文章的數(shù)量作為晉升選拔的加分項 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 班組文化活動的開展（一） 目的 組織者 參加者 活動內(nèi)容 激勵 班組名稱、口號、圖騰設(shè)計 ? 將班組文化顯性化 ? 展現(xiàn)班組個性 ? 提高員工參與班組建設(shè)的熱情 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班組 ? 形成反映班組文化特質(zhì)的班組名稱及標(biāo)語 ? 設(shè)計自己特色的口號和圖騰 ? 將名稱、標(biāo)語、口號、圖騰展示在班組博客、文化墻、 《 天津移動報 》上 ? 只要設(shè)計了自己班組的名稱、口號、標(biāo)語、圖騰的班組就獎勵葵花籽 陽光班組專版 ? 及時了解班組建設(shè)動態(tài) ? 宣傳班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗 ? 綜合部 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 進(jìn)行先進(jìn)經(jīng)驗的推廣學(xué)習(xí)、員工的心得體會、先進(jìn)事跡的表揚等 ? 鼓勵大家積極投稿 ? 對于投稿的員工獎勵葵花籽 班組博客 ? 搭建班組交流平臺 ? 促進(jìn)知識共享 ? 黨務(wù)工作部 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 每個班組大力開展班組博客建設(shè)，推動不同班組的博客鏈接和交流 ? 每月底根據(jù)登陸次、點擊率評選出 “班組博客之星 ”，獎勵相應(yīng)數(shù)量的葵花籽 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 班組文化活動的開展（二） 目的 組織者 參加者 活動內(nèi)容 激勵 班組文化墻 ? 增強(qiáng)班組活力 ? 促進(jìn)知識共享 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 企業(yè)文化、班組文化上墻，帶出活動氣氛 ? 每月至少更新一次 ? 設(shè)置文化墻的班組獎勵葵花籽 興趣小組 ? 增強(qiáng)員工活力 ? 促進(jìn)班組間溝通與交流 ? 工會 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 成立公司的興趣協(xié)會 ? 調(diào)查基層員工的興趣，根據(jù)多數(shù)員工的興趣愛好，積極開展旅游、聚會、聯(lián)歡、交流、體育比賽等活動 班組特色活動 ? 增強(qiáng)班組凝聚力 ? 加強(qiáng)班組團(tuán)隊合作能力 ? 生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 各班組根據(jù)自身特點，自行組織班組活動，提升班組員工創(chuàng)新意識、執(zhí)行能力、團(tuán)隊合作意識，提高班組的業(yè)務(wù)水平和管理水平 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 陽光班組達(dá)標(biāo)評測模型 個人感知 班組活動 對班組的感知 對部門的感知 對公司的感知 業(yè)務(wù)指標(biāo)是否完成作為否決項 班組制度 六大制度的制定 六大制度的執(zhí)行 班組文化氛圍 企業(yè)文化感知 文化墻建設(shè) 參加活動積極性 班組特色活動 陽光班組達(dá) 標(biāo)評測模型 創(chuàng)新、 QC、博客等獲獎情況 部門（直接）領(lǐng)導(dǎo)評價得分 對班組長的感知 班組建設(shè)在資源保障方面需求 ? 明確將班組管理納入公司組織體系 ? 確立相關(guān)管理部門 組織保障 制度保障 ? 各項建設(shè)活動所需的物質(zhì)激勵 ? 組織各項活動所需的經(jīng)費 ? 優(yōu)秀班組獎勵基金 財務(wù)保障 ? 《 天津移動報 》開辟“陽光班組”專版 ? 各個部門有條件的要設(shè)立“陽光班組”上墻 宣傳保障 ? 建立與維護(hù)每位班組成員都能登陸的班組博客 IT保障 ? 建立班組長職業(yè)發(fā)展通道制度 ? 建立班組長人才儲備制度 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新管理流程同管理創(chuàng)新流程，由發(fā)展戰(zhàn)略部統(tǒng)一管理 創(chuàng)新管理委員會 市場經(jīng)營部 發(fā)展戰(zhàn)略部 網(wǎng)絡(luò)部 +計劃部 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新 將班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新納入公司創(chuàng)新管理體系，充分體現(xiàn)公司對于班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新的重視，保障班組基礎(chǔ)管理水平的不斷提升 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 通過班組長主題培訓(xùn)增加班組長管理知識的儲備 ? 課程清單 ? 選課要求 – 課程為選修課 – 所選課程總時長不少于 2天 /年 – 不能連續(xù)兩次選擇同一門課程 ? 培訓(xùn)效果保證 – 培訓(xùn)結(jié)束，發(fā)放結(jié)業(yè)證書 – 培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組織部門進(jìn)行綜合評定，出具評定結(jié)果 ? 支撐 – 根據(jù)班組長主題培訓(xùn)模式，完善選課系統(tǒng) – 適當(dāng)增加班組長的培訓(xùn)時長 課程 時長（天）有效激勵 1情緒與壓力管理 1有效溝通 1高效的團(tuán)隊建設(shè) 2時間管理 1職業(yè)生涯規(guī)劃 1創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織 1創(chuàng)新管理 1人力資源管理 1執(zhí)行力 2? 方案規(guī)劃原則 – 依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源 – 以現(xiàn)存問題為導(dǎo)向 ? 培訓(xùn)目的 – 掌握管理學(xué)的基本知識、方法和技巧 – 提高班組實際管理的能力 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 通過班組長管理沙龍活動，交流班組長管理實踐經(jīng)驗 ? 活動主題 – 針對所有班組長 ‐ 班組長管理寶典交流 ‐ 班組管理：團(tuán)隊建設(shè)、有效激勵、有效溝通、班組文化建設(shè)等 ‐ 優(yōu)秀班組、班組長的管理經(jīng)驗 – 針對各類班組的不同特點，確定主題 – 征集各班組長認(rèn)為有價值、貼近工作實際的議題，進(jìn)行篩選后確定 ? 活動時間頻次 – 每季度一次 ? 活動效果保證 – 對于活動期間積極發(fā)言，有創(chuàng)新想法的班組長及時給予小的獎勵，如現(xiàn)場果盤、小的禮品等 ? 活動組織策劃部門 – 基層工會輪流組織策劃 ? 活動的參加人員 – 全體班組長自愿報名參加 – 可邀請各部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)參加 – 可根據(jù)報名人數(shù)分批開展 ? 活動目的 – 促進(jìn)班組長先進(jìn)管理經(jīng)驗在不同班組、部門間的分享 – 提高班組長有效管理班組的能力 – 加強(qiáng)班組、部門間的溝通 制度制定 執(zhí)行力提升 文化活動 創(chuàng)新執(zhí)行力提升：創(chuàng)新之星評選、創(chuàng)新成果展 目的 組織者 參加者 內(nèi)容 激勵 創(chuàng)新之星評選 ? 調(diào)動員工創(chuàng)新的積極性、主動性 ? 創(chuàng)新意識深入人心 ? 各生產(chǎn)班組 ? 生產(chǎn)班組各成員 ? 班組可以每月或每季度一次，根據(jù)所提出的質(zhì)量管理、班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新、合理化建議的數(shù)量，評選出創(chuàng)新之星 。 ?專家型導(dǎo)師制：選擇業(yè)務(wù)精通者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，經(jīng)驗分享。 ?師傅型導(dǎo)師制，適合新入職員工，施行一對一指導(dǎo)。 焦點小組討論 ? 流程穿越、理解任務(wù) ? 拋棄找借口的習(xí)慣 ? 主動去做 ? 為目標(biāo)堅持到底 ? 形成“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠實”的理念 ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 資源保障方面的差距與不足 ? 當(dāng)前班組管理還沒有納入公司級管理體系 組織保障 制度保障 ? 公司對創(chuàng)新、 QC等評比活動的激勵相對不足 ? 班組文化建設(shè)財務(wù)保障不足 財務(wù)保障 ? 部門間班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗傳播、分享不足 ? 宣傳保障還沒有形成機(jī)制與體系 宣傳保障 ? 缺乏班組間交流平臺 ? 缺乏班組內(nèi)部交流平臺 ? 班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問題 IT保障 ? 公司班組基礎(chǔ)管理制度缺失 ? 公司班組長管理制度缺失 ? 公司培訓(xùn)保障制度有待完善 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 通過三年實踐，實現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升 ? 確定班組建設(shè)總目標(biāo) ? 重點進(jìn)行生產(chǎn)班組建設(shè) ? 初步建立班組基礎(chǔ)管理體系、班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè)取得初步成效，班組長管理能力初步提升 ? 班組文化提煉、展現(xiàn)和推廣。 天津移動某分公司渠道主管 很大 29% 沒有 3% 不確定 2% 很少 12% 一般 54% 有效樣本 /合計： 1241單位 您在日常工作和生活中能否感受到公司提供的關(guān)心 ? 班組成員對公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈 待改進(jìn)之處 感覺公司領(lǐng)導(dǎo)離我們太遠(yuǎn)了，對我們不夠重視。各部門也會深入職工家庭進(jìn)行慰問。 焦點小組討論 ? 強(qiáng)化危機(jī)意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識 ? 培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風(fēng)險、容忍沖突、注重結(jié)果 ? 創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對其創(chuàng)新成果的重視和尊重 班組需要更好的學(xué)習(xí)平臺，同時需要充分結(jié)合實踐，達(dá)到提升能力的目的 ? 與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善 – 培訓(xùn)占用員工個人時間，引發(fā)員工抵觸情緒 天津移動客服中心某班組長 話務(wù)員本來工作時間就夠長了，一個月才休息一天，所以就覺得培訓(xùn)是個負(fù)擔(dān)。 ? 例會同時應(yīng)該是情感管理的重要場所，應(yīng)讓班組成員通過例會形成情感歸屬和寄托，讓例會也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、抒發(fā)情感的場合 … 質(zhì)量管理的重點首先在于固化制度、流程，提升對質(zhì)量管理的認(rèn)知度和重視程度 調(diào)研發(fā)現(xiàn) ? 班組對于質(zhì)量管理的意識有待加強(qiáng) – 多數(shù)基層班組將 QC作為階段性突擊任務(wù)，未能真正融入日常工作中 – 客服中心焦點小組討論中 10人中僅４人聽過ＱＣ這個詞，僅１人了解ＱＣ內(nèi)容 – 大部分員工認(rèn)為ＱＣ是個負(fù)擔(dān) ? QC小組培訓(xùn)有待加強(qiáng) – 07年 QC小組培訓(xùn)僅 100多人次，培訓(xùn)內(nèi)容為 QC知識的普及，培訓(xùn)廣度和深度有待加強(qiáng) ? QC小組的組織體系有待完善 – QC小組的組織體系過于行政化，大部分的 QC小組都是以班組長牽頭，無法充分發(fā)揮所有員工的積極性 工作壓力大，沒時間做，感覺作了也沒用，所以能不開展就別開展了。 班組成員“內(nèi)心喜歡工作”的比例不高，尤其是工作 1年以下的員工“內(nèi)心喜歡工作”的比例最低，是提升工作動力關(guān)注的重點 有效樣本 /合計： 1210單位 班組成員工作動力、積極性、興趣現(xiàn)狀 無任何動力和興趣 有離職傾向 1% 比較厭倦 缺乏動力 3% 內(nèi)心深處喜歡 干勁十足 45% 沒有太大動力，機(jī)械 完成，沒什么興趣 13% 公司提供的收入、 福利一般，興趣一般 38% 55%的班組成員對工作缺乏興趣 ? 工作年限越少，“內(nèi)心喜歡工作”的比例越低 ? 建立激勵機(jī)制，通過老員工的“傳幫帶”是有效提升新員工工作動力的好方法。 目前統(tǒng)計的公司生產(chǎn)班組數(shù)量為 243個，班組長及班組成員共 2,797人 ? 四分之三的班組規(guī)模在 5至 15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模 ? 但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營業(yè)廳達(dá)到 55人，南開大學(xué)體驗店僅 5人 班組人數(shù)分布 5－ 10人 51% 11－ 15人 25% 16－ 20人 17% 20人以上 7% 有效樣本 /合計： 234單位 基本狀況 幸福感知 生產(chǎn)班組分布 生產(chǎn)班組規(guī)模 17 19 20 12 8 7 6 7 7 6 9 10 6 5 6 44 7 10 9 7 10 2 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 5