【正文】 管理 質(zhì)量管理 安全管理 領(lǐng)導藝術(shù) 解決問題 分析問題 發(fā)現(xiàn)問題 合理化建議 團隊協(xié)作 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 學習型組織建設(shè) 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車間主管的基本職能 作風管理 110 車間生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題 1. 生產(chǎn)延期 2. 不良品多 3. 機械、工具破損多 4. 事故多 5. 沒有正確的使用安全裝置 6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂 7. 工人多工作不感興趣 8. 缺勤者多 9. 準備工作沒有做好 10. 沒有正確的使用輔助工具與機械 哪些問題與培訓相關(guān)？ 員工為何不去做 1. 不知道自己應該做些什么 2. 不知道自己該如何做 3. 不知道為什么要這樣做 4. 擔心今后造成不良后果 5. 有些個人問題要處理 6. 認為自己已經(jīng)在努力 7. 不做可以得到獎賞 8. 未認識到自己能力有限 9. 認為自己無法克服存在的困難 10. 認為你的方法行不通 11. 認為自己的方法更好 12. 認為別的事情更要緊 13. 認定沒有人能做好 車間主管應具備的職責 （ 1）人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 （ 2）作業(yè)管理 擬訂完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法 （ 3）品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達到零缺點要求 （ 4）設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn) （ 5）安全管理 維護人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施 （ 6）成本管理 節(jié)用物料，減少浪費，降低成本 現(xiàn)場管理者的主要項目 ● 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 狀 態(tài) 成 功 失 敗 1. 對待錯誤 2. 對待成績 3. 對待挫折 4. 對待問題 5. 對待工作 6. 對待做事 7. 對待同事 8. 對待上司 9. 對待時間 1. 是我錯了，馬上改進 2. 大家努力的結(jié)果 3. 努力不夠 4. 又得到一次進步機會 5. 還不夠好，繼續(xù)努力 6. 為他人服務 7. 看到優(yōu)點 8. 尊敬 /輔助 9. 每天進步一點 /學習 /超越 1. 這不是我的錯 2. 都是因為我的努力 3. 運氣不好 4. 找借口 5. 已經(jīng)很不錯了 6. 出于無奈 7. 評頭論足，盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明白再說吧 /找麻煩 ● （三）現(xiàn)場管理執(zhí)行力確保 ? 不要官逼民反，但是也不能不逼 ? 要巧妙地逼，剛好不會反 ? 具體方法：結(jié)果負責，過程指導 ? 關(guān)于事前、事中、事后 ● 績效管理的戰(zhàn)略定位 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標的有效載體，通過績效 目標的有效設(shè)定明確各級部門和員工的責任和績效指 標，并通過考核的手段促使績效目標的實現(xiàn)。 ? 企業(yè)喜歡把更多的時間花在目前正在進行的工作，卻很少花時間對過去做出反思，很少去總結(jié)過去的成敗得失，而是一門心思地往前走，生怕因為總結(jié)過去而耽誤了賺錢，耽誤了發(fā)展。 ? 所以，企業(yè)應在實施績效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問題，找出問題的癥結(jié)所在，把它放到績效計劃當中，作為績效管理的努力方向加以解決。其技術(shù)準備主要包括確定考核標準、選擇或設(shè)計考核方法以及培訓考核人員。 ● ⑸ 做出分析評價 ? 1）確定單項的等級和分值。 2）考核結(jié)果反饋面談。關(guān)鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。 （二） 工作目標與過程設(shè)定 ? 即由上級領(lǐng)導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。 ? 大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則，以低成本、常識性的方法來解決。 ? 不要人做。 ? 檢查 ? 當采取種種對策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 ● 現(xiàn)場的成本管理 ? 成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上。 ? 對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交貨期承諾的同時，也能達成質(zhì)量及成本的目標。 ● 注意事項 ? 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）； ? 通過示范、糾正、直接指導等方式教育員工； ? 對員工應明確說明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡； ? 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結(jié)果并予以反饋。 ? 你所管理的班組工作進展很順利，或者看起來很順利，這是否是偶然的好運？日常工作沒做好時，工作進展一般都不會順利。 （ 3） 管理的習慣化 ?為了了解自己的班組最適當狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時就有必要量化和明確化一些工作。 例：擔當組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計劃達成 ? P（計劃） ：要達成生產(chǎn) ? D（實施） ：實行計劃、作業(yè)設(shè)定 ? C（檢查） ：調(diào)查目標和實績的差 ? A （行動） ：采取對策或者改善 我們從各種各樣的角度學習了日常的現(xiàn)場管理，你應該制定每天的行動計劃，不斷提醒自己往目標邁進。 （四）生產(chǎn)準備 班組長在生產(chǎn)準備中的任務 ? 培訓員工。 ? 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。 ? 目標管理的定義 ? 為了達到目標，總是以目標為目的開展工作。 ? 對管理人員： 激勵員工集中資源；任務、責任體制的明確化；部門的自主的彈性運營。如不合格率、生產(chǎn)達成率等。 以上五種工作要優(yōu)先實施，重點管理。 ? 有兩種標準： ? 管理標準 —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會計制度等等。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。下列的信息，應張貼在墻上及工作本上，讓每一個人知道 QCD的現(xiàn)狀。 ⑶ 對公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價成本； ? 減少不良情況和浪費； ? 公司競爭提升 。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場 ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實 ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對于自己無關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細小地東西放大 ， 移動的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實為基礎(chǔ)而行動 。 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察力 。 ? 解決問題需要你面對現(xiàn)實 ， 把握事實真相 。 ? 決策的時候我們一定要考慮實際情況 ， 并不時確認遵守情況 ， 調(diào)整修正 ， 才能落實并堅持下去 。 所以事實有三種： 事實有三種 事 實 觀察到的 (客觀的事實 ) 推測的 (主觀的事實 ) 已報告的 (報告的事實 ) ? 我們需要用事實解決問題 ， 而事實總是變化無常的 、 要抓住事實就要識別變化 ， 理想與實際總有很大的差距 。 當你這樣做時 ， 隱藏的原因?qū)霈F(xiàn) ， 這樣做 ， 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時 ， 事實將出現(xiàn) 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場 ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實 ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場 ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場 ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場 ， 奔赴第一線 。 改善的基本方法 問題意識 （ 問題點的檢查 ） 抓住事實 目的達成確認 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對策 結(jié)果確認 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎勵 D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場 (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實 ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場 ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 、 “ 原則 ” ， 因為五個詞開頭讀音都是“ GEN”（ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 如何解決問題 ? 問題定義： ? 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ? 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ? 何時發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問題檢討： ? 為什么是問題（ WHY）？影響、標準程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認、界定：治標，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對策擬定：腦力激蕩 —原因排除 ? 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實施追蹤：甘特圖 ? 效果確認：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標準化、模式化 （二）解決問題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問題 (Find) 分析過濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問題的方法 找出真因 標本兼治 防止再發(fā) 標準化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計劃： P 實施： D 確認： C 處置； A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標 日常管理和改善的關(guān)系圖 改善的作用 ? ? 對員工個人的作用 ? ? 對上下級之間關(guān)系的影響 ? ? 對公司的好處 （ 1）對員工個人的作用 ? 激發(fā)個人潛能； ? 增強個人自信心； ? 個人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴展視界 ， 從而全盤考慮問題 ， 增加作為未來管理人員的基本素質(zhì)； ? 提高員工對工作的滿意和成就感 。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報、統(tǒng)一認識 ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強勢宣導，形成改善意識 ? 褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛圍 ? 加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 標準的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 ? 是衡量績效的基準和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ) ? 作為目標及訓練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標準的種類：根據(jù)對象的不同 標準 規(guī)范類標準 程序類標準 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標 準 工 時 標 準 成 本 預 算 各 種 計 劃 書 經(jīng) 營 方 針 與 目 標 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導 書 工 序 設(shè) 定 設(shè) 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標準的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標 準 組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準 物料構(gòu)成表、驗收標準、圖紙 生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件） 5S標準、