【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理 ㈠咨訊策略規(guī)劃 ㈡網(wǎng)路應(yīng)用 ㈢ 咨訊應(yīng)用 七 .流程過(guò)程管理 ㈠產(chǎn)品流程過(guò)程管 理 ㈡支援性活動(dòng)管理 ㈢ 跨組織關(guān)系管理 250 90 90 八 .經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ㈠顧客滿意度 ㈡市場(chǎng)發(fā)展績(jī)效 ㈢ 財(cái)務(wù)績(jī)效 ㈣ 人力資源發(fā)展 績(jī)效 ㈤咨訊管理績(jī)效 ㈥流程管理績(jī)效 ㈦創(chuàng)新及核心 競(jìng)爭(zhēng)力績(jī)效 ㈧社會(huì)評(píng)價(jià)品質(zhì) 榮譽(yù) 130 商品設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) (商品檢討 ) 設(shè) 計(jì) 品質(zhì)技術(shù)系統(tǒng) 研發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén) 和設(shè)計(jì)品質(zhì)相關(guān)之 資料的傳送 營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、生技、制 造、檢查、品質(zhì)等部門(mén) 簡(jiǎn)單與經(jīng)濟(jì)的制品程序及滿足顧客所需要 生 產(chǎn) 準(zhǔn) 備 活 動(dòng) 工 程 企 劃 ?設(shè)施規(guī)劃 ?生產(chǎn)制程企劃 ?工程計(jì)劃作成 ?容易操作的設(shè)備式樣 ?保全（維修保養(yǎng)）容易的式樣 ?設(shè)備能力要合乎要求范圍 工 程 能 力 的 確 保 俊工程抱怨處理 生產(chǎn)、檢查 販賣(mài)和服務(wù) 回饋生產(chǎn)單位 檢查結(jié)果 初期市場(chǎng)調(diào)查 聽(tīng)取客戶的聲音 大量生產(chǎn)開(kāi)始 初期所做之特 殊品管活動(dòng)。 初期品質(zhì)管理 TQM方法與技術(shù) (第三章 ) 經(jīng) 營(yíng) 管 理 者 應(yīng) 有 的 角 色 ——怎 樣 做 才 會(huì) 降 低 成 本 —— ?制定出長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)品質(zhì)向上、生產(chǎn)性向上等，并提供有價(jià)值及具有競(jìng)爭(zhēng)力商品。 ?作出對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)及提異員工安定的生活。 ?企業(yè)活動(dòng)的能力提升 ※ 強(qiáng)而有力的領(lǐng)導(dǎo)者 ※ 經(jīng)營(yíng)者的角色 ?為提升品質(zhì)、生產(chǎn)性向上等，要運(yùn)用有效的管理工具來(lái)做為達(dá)成短期的方針與目標(biāo)。 ?人才的培育。 ※ 手法的適切性活用 ※ 管理者的角色 ?謀求提升固有的技術(shù)能力。 （技術(shù)力） ?具有的專(zhuān)門(mén)技術(shù)要充分的發(fā)揮與利用。（活力） ?要認(rèn)知外部環(huán)境的變化迅速。 （對(duì)應(yīng)力） ?不斷挑戰(zhàn)新技術(shù)、新工法、新設(shè)備。（創(chuàng)新力） ※ 核心技術(shù)的確立 ※ 經(jīng)營(yíng)者的角色 企業(yè)活動(dòng)的能力： ◇經(jīng)營(yíng)管理能力 ◇ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力 ◇生產(chǎn)（制程）能力 ◇銷(xiāo)售能力 ◇ 財(cái)務(wù)能力 ◇人力資源 等 人才育成 TQM：提升管理能力來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率 TPS：徹底排除 ┏ 浪費(fèi) ┛ 提升獲利能力 方 針 管 理 之 體 系 圖 ——方 針 管 理 日 常 管 理 —— 經(jīng)營(yíng)理念 遠(yuǎn) 景 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 年度公司方針 事業(yè)部方針 短期利益計(jì)劃（預(yù)算） 各部門(mén)、課業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 各部門(mén)、課（預(yù)算計(jì)劃） 高層診斷（年度計(jì)劃審查） 月 度 活 動(dòng) 計(jì) 劃 實(shí) 績(jī) 業(yè)務(wù)實(shí)施報(bào)告 活動(dòng)計(jì)劃： P D C A 日常、月度實(shí)績(jī)追蹤 月度目標(biāo)達(dá)成狀況報(bào)告 月度預(yù)算實(shí)績(jī)報(bào)告 高層診斷（年度計(jì)劃審查） 環(huán) 境 分 析 利 益 預(yù) 測(cè) ?市場(chǎng) 環(huán)境分析及遠(yuǎn)景的設(shè)定是否確實(shí)？ 將經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的是非委托外面專(zhuān)家審查。國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)、 PM獎(jiǎng)、QS、 … 外部審查 ?年度方針（公司方針）的正當(dāng)性檢查（上期） ?年度方針（公司方針）的達(dá)成狀況檢查（下期） 全公司監(jiān)查 ● 品質(zhì)檢查會(huì)議●安全衛(wèi)生會(huì)議生產(chǎn)會(huì)議利益預(yù)算檢討會(huì)議 ● 利益預(yù)算實(shí)績(jī)報(bào)告 設(shè)備審講會(huì) ●合理化報(bào)告會(huì) 其他 月度點(diǎn)檢 ?日常管理項(xiàng)目的點(diǎn)檢 每日1次 (目視管理項(xiàng)目 ) 日常點(diǎn)檢 年度策略方針展開(kāi)流程 展開(kāi)順序 使用表單 1. 經(jīng)營(yíng)理念 (遠(yuǎn)景 \使命價(jià)值觀 ) 2. 經(jīng)營(yíng)方針 (中 \長(zhǎng)期年度 ) 3. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) (中 \長(zhǎng)期年度 ) 4. 行動(dòng)標(biāo)語(yǔ) 1. 三年的部門(mén)計(jì)劃 2. 年度部門(mén)方針 3. 年度目標(biāo)計(jì)劃表 4. 年度逐月目標(biāo)計(jì)劃表數(shù)據(jù)目標(biāo) 5. 每月方針績(jī)效管理評(píng)價(jià)表 1. 年度部門(mén)方針 2. 年度目標(biāo)計(jì)劃表 3. 年度逐月目標(biāo)計(jì)劃表數(shù)據(jù)目標(biāo) 4. 年度行動(dòng)計(jì)劃表 5. 行動(dòng)標(biāo)語(yǔ) 6. 每月方針績(jī)效管理評(píng)價(jià)表 員工績(jī)效考核表上、下期 個(gè)人 全公司 總經(jīng)理 事業(yè)處 （處長(zhǎng)） 部課部長(zhǎng) 中、長(zhǎng)期與 2023年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 范例 NO 目標(biāo)項(xiàng)目 2023年 2023年 2023年 2023年 1 營(yíng)業(yè)額 2 稅后盈余 3 降低成本 （材料費(fèi)、固定費(fèi)等） 10% 6% 6% 6% 4 降低人事費(fèi)用 % 19% 17% 15% 方針展開(kāi)案例之一 項(xiàng)目 部門(mén) 總括 品質(zhì) 成本 量 安全 銷(xiāo)售額 營(yíng)業(yè)利益額 率 限界利益率 重要品質(zhì)問(wèn)題件數(shù) 納入不良個(gè)數(shù) 率 市場(chǎng)求償金額 工程內(nèi)不良個(gè)數(shù)率 投資金額低減率 新制品銷(xiāo)售額 新制品利益率 合理化金額 付加價(jià)值生產(chǎn)性 發(fā)卻金額 總時(shí)間低減 設(shè)備停機(jī)時(shí)間低減 設(shè)備鼓掌件數(shù) 正味可動(dòng)率 在庫(kù)日數(shù) 納入遵守率 勞動(dòng)炎害件數(shù) 環(huán)境指數(shù) 其他 企劃部門(mén) ◎ ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ○ 營(yíng)業(yè)部門(mén) ◎ ◎ ○ ○ 生管部門(mén) ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ ○ 采購(gòu)部門(mén) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 品管部門(mén) ◎ ◎ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 檢查部門(mén) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 生技部門(mén) ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 制造部門(mén) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)調(diào)查 ○ ○ ○ ○ ○ 各 部 門(mén) 目 標(biāo) 項(xiàng) 目 展 開(kāi) 一 例 ◎ ：全體的目標(biāo)值 ○：個(gè)部署展開(kāi)的目標(biāo)值 將年度公司方針展開(kāi)到各部門(mén)計(jì)劃 重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 推進(jìn)部門(mén) ① 迅速適應(yīng)戰(zhàn)略課題和合作等 ②展開(kāi)擴(kuò)大市場(chǎng)商務(wù)的擴(kuò)大策略 下略 世界市場(chǎng)占有率目標(biāo)、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)目標(biāo) 技術(shù)計(jì)劃室 營(yíng)業(yè)計(jì)劃室 方針展開(kāi)案例之二 透過(guò)集中國(guó)內(nèi)外的所有 A集團(tuán)公司的力量，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 公司方針的重點(diǎn)（ 3項(xiàng)目） ⑴ 展開(kāi)以全球供應(yīng)商為目標(biāo)的各商品商務(wù)戰(zhàn)略 ⑵加強(qiáng)開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的商品 下略 年度方針（ 17項(xiàng)目） 重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)（ 52項(xiàng)目） 展開(kāi)到各部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃中去 一月份的最高經(jīng)營(yíng)層診斷 最高經(jīng)營(yíng)層診斷（全社監(jiān)查） ◇ 最高經(jīng)營(yíng)層：掌握整體和人才。 ◇董事：整體最佳部門(mén)間的協(xié)作。部門(mén)管理人員：掌握管理的基本。 ◇最高經(jīng)營(yíng)層與現(xiàn)場(chǎng)的餓交流。 一月和七月進(jìn)行兩次 ※ 一月審查 ┍ 業(yè)務(wù)計(jì)劃的品質(zhì) ┙ ※ 七月審查 ┍ 業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)的品質(zhì) ┙ 全體董事以上出席 ※ 以各部的部門(mén)管理人員 及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為對(duì)象 最高經(jīng)營(yíng)層診斷的方法 意 義 最高經(jīng)營(yíng)層診斷的結(jié)構(gòu) 年度公司方針 (目標(biāo)、方策 ) 部門(mén)方針和業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 七月份的最高經(jīng)營(yíng)層診斷 上半月目標(biāo)的實(shí)績(jī)報(bào)告 業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 95年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報(bào)告表（例） 部門(mén)別：成形課 選 點(diǎn) ，使早日生產(chǎn)定著。 O完美生產(chǎn)線（未然防止活動(dòng)）他生產(chǎn)線水平展開(kāi)。 （沖壓、飾條）的 Q、 X、 S的絕對(duì)確保。 、環(huán)境、教育等？生產(chǎn)外確定？開(kāi)展活動(dòng)。 16萬(wàn)臺(tái)體制生產(chǎn)能力向上， TPS實(shí)踐活動(dòng)使高負(fù)荷生產(chǎn)線解消。 、工程檢討階段開(kāi)始，參與活動(dòng)使品質(zhì)不良未然防止徹底。 ?異常發(fā)生的巍然防止，技術(shù)、管理面水準(zhǔn) UP。 ?標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)確實(shí)品質(zhì)安定性的最求與浪費(fèi)排除。 ?新制品冠美麗、花冠、信昌向（ G\A）QCD確保。 ?持續(xù)的改善、無(wú)付加值作業(yè)的低減制品競(jìng)爭(zhēng)力的 UP。 ?職場(chǎng) 4S？再向上，職場(chǎng)危險(xiǎn)源排除和安全的強(qiáng)化。 ?事業(yè)廠廢物的低減浪費(fèi)材料減少，再利用種類(lèi)的向上。 ?監(jiān)督者和 AI研修生管理能力、職場(chǎng)改善意識(shí)的向上。 品質(zhì) 生產(chǎn) 環(huán)安 人材 育成 一 制造部重點(diǎn)方針 二 年度部門(mén)、課重點(diǎn)實(shí)施 95年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報(bào)告表（例） 部門(mén)別：成形課 選 點(diǎn) 目標(biāo)項(xiàng)目 年 間 評(píng)價(jià) 上 期 評(píng)價(jià) 上 期 評(píng)價(jià) 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 目標(biāo) 實(shí)績(jī) 達(dá)成率 1 品質(zhì) 重大品質(zhì)目題（件） 0 0 0 工程內(nèi) 不良率（ %） DC、 BF、 PC G/A 俊工程抱怨件數(shù)（件） 3/月 3/月 3/月 2 原價(jià) 合理化（仟元） 2357 946 1414 3 生產(chǎn) 總時(shí)間低減（ H） 5750 2300 3450 設(shè)備故障時(shí)間低減（ H） 150 75 75 4 安環(huán) 產(chǎn)業(yè)廢氣物（樹(shù)脂）產(chǎn)生率（ %） 12 12 12 勞動(dòng)災(zāi)害件數(shù)（件） 0 0 0 三 部門(mén) 課年度目標(biāo) 95年業(yè)務(wù)實(shí)計(jì)劃報(bào)告表（例） 部門(mén)別：成形課 選 點(diǎn) 部門(mén)，重點(diǎn)方策及實(shí)施事項(xiàng) 實(shí)施內(nèi)容 擔(dān)當(dāng) 實(shí)施計(jì)劃日程 管理 尺度 實(shí)績(jī) 評(píng)價(jià) 實(shí)施狀況計(jì)劃 及差異內(nèi)容要因 成果問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策 1~6月 7~12月 ? 異常發(fā)生的未然防止與再發(fā)防止，技術(shù)、管理面水平 UP QCC活動(dòng)展開(kāi)，手法的活用。 ?G/A生產(chǎn)線不良率低減，不流動(dòng)不良，保證架構(gòu)建立。 ?4M解丁的強(qiáng)化，不良展示臺(tái)目視化管理道具的確實(shí)。 發(fā)生源的抽出。 ?從材料的品質(zhì)保證（特別 G/A接著劑，主劑保存置場(chǎng)管理入料清料變異防止）。鋁合金渣子過(guò)濾追加，樹(shù)脂材料無(wú)料防止道具改善。 張 擔(dān)當(dāng) 組長(zhǎng) 各擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng) 張 擔(dān)當(dāng) 曾，徐 組長(zhǎng)張、楊擔(dān)當(dāng) 工程內(nèi)不良率下 不良流出 O 重大品質(zhì)問(wèn)題O 材料異常發(fā)生O 問(wèn)題 O ? 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的確實(shí)、品質(zhì)安定性與追求浪費(fèi)排除 ，每日4M變化的記錄與重點(diǎn)確認(rèn)追求無(wú)變異與異常。 ?TMC重鑄？鑄巢防止？因應(yīng)（鋁錠、 Sr除氣添加物變更）試作的重點(diǎn)條件管理。 ？排除作業(yè)方法、要領(lǐng)不足、不適？ ?工程計(jì)劃、作業(yè)的條件點(diǎn)檢 各 擔(dān)當(dāng) 張 擔(dān)當(dāng) 虞 組長(zhǎng) 各 工程內(nèi)不良率% 加工不良率% 管理項(xiàng)目 確保率100%1回 /月 實(shí)施日程計(jì)劃 各項(xiàng)管理之目標(biāo)值 反省與今后 進(jìn)行方向 四 年度業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施狀況報(bào)告 方針管理和日常管理的關(guān)系 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃 方 針 管 理 日 常 管 理 中期經(jīng)營(yíng)方針 年度方針 作為重點(diǎn)實(shí)施方針的改善活動(dòng) A P C A A P C A 管理水準(zhǔn)向上 現(xiàn)狀維持 維持活動(dòng) 改善活動(dòng) 建立業(yè)務(wù)分掌和業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 修 改 標(biāo)