tqm理念與內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-03-30 21:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 教育 ， 而 “ 品質(zhì)教育必須做到 200%以上 ”。 品質(zhì)責(zé)任是每個(gè)人的責(zé)任 ， 因此 ， 人力品質(zhì)能否提升是影響品質(zhì)成敗的關(guān)鍵 。所有的經(jīng)營(yíng)者 ， 必須嚴(yán)格要求員工接受教育訓(xùn)練 ， 并自己親自參加 。 透過教育 ，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí) 、 一致的品質(zhì)目標(biāo)；透過教育 ， 訓(xùn)練員工具備系統(tǒng)性的思考習(xí)慣和科學(xué)分析的能力 ， 同時(shí) ， 擁有尊重人性 、 共存共榮和市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念以及了解管理的價(jià)值 。 石川馨強(qiáng)調(diào)公司的每一個(gè)員工都要具備 PDCA的能力 ， 不斷自力提升品質(zhì) ， 而且同時(shí)必須通力合作 。 CWQC發(fā)展至今 ， 形成了 QC診斷 （ Quality Control Diagnosis ） 、 品管圈 （Quality Control Circle） 、 方針管理 (Policy Management)、 日常管理 （ Daily Management） 和機(jī)能別管理 (Cross Functional Management)五項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容 。 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) （ TQM） 到了 20世紀(jì) 80年代末及 90年代 ， TQM（ Total Quality Management） 在美國(guó)正式命名與定義 ， 并得到了進(jìn)一步的完善和發(fā)展 ， 形成了以 “ 產(chǎn)品 、 流程、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 承諾 ” 五大支柱為特點(diǎn)的 TQM。 TQM定義 TQM是一種哲學(xué)也是一系列的指導(dǎo)原則及其運(yùn)用，其代表一個(gè)持續(xù)改善企業(yè)之基礎(chǔ)。它運(yùn)用人力資源及計(jì)量方法以改善企業(yè)所提供的材料、服務(wù)、組織內(nèi)所有的流程、以及顧客對(duì)現(xiàn)在及未來滿意需求的符合度。其整合了管理技術(shù)、現(xiàn)行改善之成果、以及在持續(xù)改善過程中所有的技術(shù)工具。 —— 美國(guó)國(guó)防部 TQM定義 透過顧客滿意達(dá)到長(zhǎng)期成功的一項(xiàng)管理方式。 TQM基于企業(yè)全員參與所從事之流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。 TQM使企業(yè)之全員及社會(huì)受益。實(shí)施此種方式之手法可以在品管大師克勞斯比、戴明、費(fèi)根堡姆、石川馨及裘藍(lán)（朱蘭）的理論中找到。 —— 美國(guó)品管學(xué)會(huì) TQM信念 質(zhì)量是可以定義的 ， 質(zhì)量的達(dá)成為有效 組織的目的 。 內(nèi)部顧客的需求是必須達(dá)到的 ， 否則我們 無法一致性地達(dá)到外部顧客的需求 。 充分授權(quán)員工 ， 使得組織內(nèi)的每個(gè)人著迷 于質(zhì)量 ， 并追求質(zhì)量的達(dá)成 。 所有工作都當(dāng)作一個(gè)有投入及產(chǎn)出的過程 ， 此過程能夠被研究 、 衡量 、 分析及改善 。 TQM信念 TQM五大支柱 產(chǎn)品 流程 組織 領(lǐng)導(dǎo) 承諾 產(chǎn)品是組織目的與成就的焦點(diǎn)；流程是組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基石，流程中忽略了質(zhì)量，產(chǎn)品本身就沒有質(zhì)量可言；流程是由組織成員執(zhí)行的，因此健全、合理的組織（分工明確、合理）是流程質(zhì)量的保證；組織的健全，有賴于正確的領(lǐng)導(dǎo)；產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)全都要有堅(jiān)強(qiáng)的、發(fā)自基層的承諾做支柱。產(chǎn)品、流程、組織、領(lǐng)導(dǎo)與承諾五大支柱其中任一支柱變得脆弱，其余的支柱也會(huì)跟著跨下。 TQM精神理念 通過全員參與公司持續(xù)改善活動(dòng)達(dá)成顧客滿意。 ? 顧客滿意 —— 目的 ? 全員參與 —— 手段 ? 持續(xù)改善 —— 本質(zhì) TQM實(shí)現(xiàn)載體 —— ISO 9001質(zhì)量管理體系 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并不斷改進(jìn)顧客滿意度的管理體系。 全員參與質(zhì)量管理，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、創(chuàng)造多贏的管理體系。 文件化管理體系 . 以事實(shí)為決策依據(jù)的管理體系。 以過程（流程）為基礎(chǔ)而建立的網(wǎng)絡(luò)管理體系，也是以系統(tǒng)管理方法為特點(diǎn)的管理體系。 ISO 9001質(zhì)量管理體系之管理原則 持續(xù)改進(jìn) (不斷改進(jìn)，以滿足顧客的需要／新需要 ) 以事實(shí)為決策依據(jù) (使識(shí)別顧客的需要、有效滿足顧客的需要的有關(guān)的決策以實(shí)事為依據(jù) ) 全員參與 (將滿足顧客需要作為每個(gè)員工的職責(zé) ) 領(lǐng)導(dǎo)作用 (導(dǎo)向／管理控制 ) 互利的供方關(guān)系 (建立穩(wěn)定互惠互利關(guān)系，以持續(xù)滿足顧客需要 ) 過程方法 (通過有效的過程和保證過程質(zhì)量來保證滿足顧客的需要 ) 系統(tǒng)的管理方法 (采用系統(tǒng)的管理方法管理滿足顧客需要涉及的各個(gè)方向、各個(gè)過程、各項(xiàng)活動(dòng) ) 以顧客為中心 ISO 9001質(zhì)量管理體系之過程理念 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 輸入 輸出 管理職責(zé) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客 要求 產(chǎn)品 顧客 滿意 ISO 9001質(zhì)量管理體系之系統(tǒng)理念 管理系統(tǒng)的開放性決定了對(duì)接口管理的需要 面不清或接口不清將使管理系統(tǒng)失效 接口管理是確保管理系統(tǒng)的功能和有效性的難點(diǎn) 系統(tǒng)中存在著信息的流轉(zhuǎn) 信息是管理活動(dòng)的必備資源 管理過程中存在著輸入信息和反饋信息 輸入信息的正確將決定過程功效的實(shí)現(xiàn)，反饋信息的 分析將用于控制過程 管理系統(tǒng)中存在的基本要素為：人 /物 /信息 對(duì)人的管理包括：理念 /知識(shí)和能力 /體力 /貢獻(xiàn)力 對(duì)物的管理包括：性能 /使用壽命 /流轉(zhuǎn) /供應(yīng)等 對(duì)信息的管理包括：收集 /傳遞 /加工 /利用等 要素管理 信息管理 閉環(huán)管理 接口管理 管理體系 、 過程控制都應(yīng)設(shè)計(jì)成一個(gè)有效的閉環(huán) 形成閉環(huán)的管理活動(dòng)才可能產(chǎn)生管理效果 閉環(huán)中一定存在信息反饋系統(tǒng)和合理的停止點(diǎn)設(shè)置 ISO
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