tqm實(shí)例運(yùn)用(編輯修改稿)
2025-03-30 22:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 amice,Inc(ODI) 所設(shè)計(jì)的品質(zhì)改善模式 F:Focus確認(rèn)問(wèn)題 A:Analyze問(wèn)題分析 D:Develop建立計(jì)劃 E:Execute執(zhí)行計(jì)劃 Analog Devices解決問(wèn)題的模式的 7個(gè)步驟 (Select Theme) (Data Collection And Analysis) (Causal Analysis) (Solution Planning And Implementation) (Evaluation Of Effects) (Standardlization) (Reflection On Process) Qualtec:7個(gè)品質(zhì)改善流程 (Reason For Improvement) (Current Situation) (Analysis) (Countermeasures) (Results) (Standardlization) (Future Plans) UMMC(University Of Michigan Medical Center) (Recognize The Process) (Organize The Data) (Analyze Root Cause) (Determine Option) (Measure The Change) (Apply To Workplace) (Plan For The Future) 品管圈 (QCC) 意義 :同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自設(shè)的進(jìn)行品質(zhì) 管制活動(dòng)所組成的小組，精神為尊重 人性、發(fā)揮人的能力 ,在自我啟發(fā) 。相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法 ，以全員參加的方式，不斷進(jìn)行維持 及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng) 。 品管圈活動(dòng)所改善的問(wèn)題大多屬於個(gè)別工作站或生 產(chǎn)線上，格局較小，適用於 TQM活動(dòng)的暖身動(dòng)作，以 培養(yǎng)員工的參與感和向心力 品管圈推動(dòng)的步驟 品管圈活動(dòng)的推行步驟 醫(yī)療品管圈導(dǎo)入方式 醫(yī)品圈 Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC) 適合推展醫(yī)品圈的部門(mén) 護(hù)理部 — 推動(dòng)最順利，成效最好 如 :降低兒童靜脈非預(yù)期性重注射、護(hù)理 人員針扎之改善專案、降低病人因點(diǎn) 滴滴畢而按鈴之比率 、如何縮短門(mén) 診候診時(shí)間 醫(yī)事部門(mén) — 檢驗(yàn)科 :夜間檢驗(yàn)作業(yè)流程改善方案 藥劑科 :降低藥品調(diào)劑錯(cuò)誤率 放射科 :縮短門(mén)診病人做檢查的帄均時(shí)間 營(yíng)養(yǎng) :提升管灌照護(hù)者對(duì)灌食照護(hù)之認(rèn)知 行政部門(mén) :探討病患不滿之原因 ,邁向病患零 告狀的目標(biāo) 環(huán)境 5S的活動(dòng) 日本石川馨先生 5S 整理 (SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無(wú)用 的東西丟棄 整頓 (SEITON):把東西以最簡(jiǎn)便的方式放好，並使大 家一目了然 清掃 (SEISON):經(jīng)常打掃，使工作場(chǎng)所成為沒(méi)有灰塵 污垢的地方 清潔 (SEIKETSU):維持整理、整頓、清掃的成果 素質(zhì) (SEITSUKE):養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的習(xí)慣 5S整理之處理方法 分類 範(fàn)圍 處理方法 不用的東西 很少使用東西 放在比較遠(yuǎn)處 偶而使用東西 安排一個(gè)地方放好 經(jīng)常使用的東西 放在隨手可得的地方 5S之實(shí)行方法 (一 )目視管理 — 將所傳達(dá)的訊息明確的標(biāo)示出來(lái)，使 接受者能簡(jiǎn)單的分辨出傳達(dá)的意義 :員工使用物品 、 工具後，將物品 、 工具清 楚的放置歸位 :顏色易識(shí)別且表現(xiàn)優(yōu)劣與安全 — 設(shè)施規(guī) 劃 、 文件分類 (二 )看板管理 — 明確的標(biāo)示出時(shí)間、地點(diǎn)、物品 (三 )顏色管理 — 利用五色旗 (黑、紅、黃、藍(lán)、綠 )來(lái)表 示各部門(mén) 5S計(jì)劃之施行程度並作評(píng)核 推行全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理模式的建立 推行策略的擬定 組織策略 領(lǐng)導(dǎo)策略 推動(dòng)策略 控制策略 組織策略 組織策略 — TQM改善活動(dòng)之重點(diǎn) :下一個(gè)使用者 即是你的顧客 ,以流程的觀點(diǎn)為思維的 導(dǎo)向 TQM的組織朝向扁帄化 、 功能多樣化及流程化的 設(shè)計(jì) 高階 :成立品質(zhì)管制委員會(huì) ,制定 TQM政策、成果 考核及獎(jiǎng)勵(lì) 中階 :成立 TQM管制中心 低階 :成立改善小組 — 實(shí)際執(zhí)行品質(zhì)改善活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)策略 領(lǐng)導(dǎo)策略 — 以激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)及溝通為重點(diǎn) 激勵(lì) :強(qiáng)調(diào)物質(zhì)與精神並重之激勵(lì)模式 領(lǐng)導(dǎo) :拼除上對(duì)下主從關(guān)係之領(lǐng)導(dǎo)模式 ,改以教練 式 ,參與式及合作式之團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行 溝通 :TQM是否成功的
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