【文章內(nèi)容簡介】 QCC委員會而前表述其解決問題的方案 ,以優(yōu) ? 摘取 . ? (4)如果某一項目可以覆蓋另一項則應(yīng)取消另一項目 . ? (5)審批的結(jié)果應(yīng)公開 . ? ,負(fù)責(zé)整個項目的工作 ,任務(wù)的分配以與 ? 上級其它部門接觸 ,小組長應(yīng)有指導(dǎo)的能力 ,是組員中較有權(quán)威 ? 者 ,通常不應(yīng)為普通的生產(chǎn)工人 .也可以立項后由管理層指定 ,由 ? 他去組合小組成員 ,必要時 ,小組選一個文書人員負(fù)責(zé)小組工作 ? 的有關(guān)文件整理及打印、分發(fā) . QCC ? ? 當(dāng)確定項目之后應(yīng) : ? 設(shè)查現(xiàn)狀 分析原因 設(shè)定目標(biāo) 制定對策 ? 對策實施 對策效果確認(rèn) PDCA 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié) 下次課題選定 ? 為使解決問題能免更具效果 ,我們提出 QCC的 25字技巧 : ? 各個擊破 ? 以點帶面 ? 利用資源 ? 實用原則 ? 就事論事 ? 觀察 +數(shù)據(jù) ? 同時 ,必要的常用的一些實用技術(shù)也應(yīng)為 QCC成員所掌握 QCC ? ? QCC的實用技術(shù) (詳細(xì)解釋見附件 1) ? 七件工具 ? 5M+E ? 防錯措施 ? PDCA ? 能力指教 ? PPM ? 動作分析 /人機工程分析 ? 質(zhì)量成本 QCC ? ? QCC小組活動主要是在正常的生產(chǎn)活動之外的活動 ,它體現(xiàn)的 ? 是組員積極的參與性 ,故 QCC小組活動要認(rèn)真地作出計劃的安 ? 排 ,一個活動的詳細(xì)計劃是必須的 ,該計劃表說明了參與的小組 ? 成員解決問題的項目、目的、范圍 ,小組成員具體負(fù)責(zé)的內(nèi) ? 容、方法、措施甚至資源 .活動的時間以及進(jìn)度 ,也就是 5WIH: ? WHY(為什麼 ),WHAT(做什麼 ),WHERE(在哪里 ),WHO(誰去 ? 做 )WHEN(何時做 ),HOW(怎樣做 ). QCC ? ,小組各成員承擔(dān)的內(nèi)容要通過小組會議進(jìn)行 ? 跟催、交流這些小組會議應(yīng)規(guī)定階段進(jìn)行 ,會議應(yīng)留下記錄 , ? 必要時 ,活動的進(jìn)展的向有關(guān)人員通報 . ? /或工作的協(xié)調(diào) ? 當(dāng)要進(jìn)行的課題影響生產(chǎn)時 ,應(yīng)預(yù)先做好計劃並得到認(rèn)可 , ? QCC小組的活動往往需要占用一定的儀器、設(shè)備、工作甚至 ? 是生產(chǎn)的人員配合 ,這時不能光考慮 QCC自己問題 ,還應(yīng)說服 ? 受影響的部門 ,得到支持后方能展工作 .為此 ,一個實施計劃是 ? 必要的 ,為實現(xiàn)這些計劃進(jìn)行的協(xié)商也是必要的 . QCC ? ? QCC的數(shù)據(jù)信息的收集是 QCC小動的關(guān)鍵 ,QCC要解決的問題 ? 無非是生產(chǎn)效率得到提高 ,工作方法得到改善 ,工序得到平衡 , ? 不合格品得到解決 .但要証明這些只有收集活動的數(shù)據(jù)和有關(guān) ? 信息才能說明問題 ,特別活動前與活勸的后數(shù)據(jù)比較 ,且這些數(shù) ? 據(jù)可以重復(fù)得到驗証的 ,這也是 QCC小組一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)工作 ? 態(tài)度 . ? QCC ? QCC活動 ? ? ? 有不少企業(yè)知道 QCC活動的意義 ,也轟轟烈烈地開展了一 ? 陣 ,但很快消沉了 ,根本的原因是沒有得到領(lǐng)導(dǎo)重視 ,領(lǐng)導(dǎo)的 ? 重視不是體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)過問一下 QCC的情況 ,開心一下 QCC ? 的進(jìn)展這些表功夫 ,而是必要的推 ,如 QCC的項目審批 ,資源 ? 的配備 ,技術(shù)的支持 ,活動的監(jiān)察信息傳達(dá)的途徑都要做一 ? 些具體的事 ,甚至是指定某一領(lǐng)導(dǎo)以一定的身份參與 ,以表 ? 達(dá)這種姿態(tài) ,特別是當(dāng) QCC小組提案上交時 ,如果得不到及 ? 時的回應(yīng) ,那麼就很容易挫傷他們的熱情 ,當(dāng) QCC活動需要 ? 某些技術(shù)支持而得不到時 ,項目就會流產(chǎn) ,QCC活動雖然很 ? 多都是小打小鬧 ,但千萬不能看不起 . QCC ? QCC小組至少有兩個項目 ? 怎樣才算一個項目 ?解決了實際問題的就算是項目 ,不管其有 ? 多麼容易 ,哪怕只用了 1小時 ,但必須有一個完整的過程 ,對于一 ? 些舉手之勞又碎又雜 ,但以無須動用任何資源卻又是 QCC做了 ? 工作的只列入成績表而不作為獨立的項目 ,QCC經(jīng)常持有兩個 ? 項目是這種前提下的含義 ,有至少兩個項目在于會使 QCC感到 ? 不斷有問題需要解決 ,從心理上解決一時性的問題 . QCC ? ? 推行 QCC活動的重要一環(huán)是對 QCC人員的培訓(xùn) ,因為 QCC活動 ? 太多是由基層人員參與的 .僅靠他們對解決問題的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn) ? 不夠的 ,如果不懂重方法和一些基本知識 :如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝原 ? 理等 ,那麼當(dāng)他們面對困難時應(yīng)顯得步履艱難 .QCC活動本身 ? 就是提高員工素質(zhì)的一種手段 .培訓(xùn)基層骨干的有效途徑 .有不 ? 少公司就是通過 QCC小組發(fā)掘人材的 ,特別是中層管理人才 , ? 所以必須提倡這樣的口號 :培訓(xùn)、培訓(xùn)再培訓(xùn) . QCC ? ? QCC活動的根本目的是解決作業(yè)過程的實際問題 ,QCC成員的 ? 滿足感是這些活動的動力 .對他的成果應(yīng)給予肯定和鼓勵 .通進(jìn) ? QCC的評選活動達(dá)到這一目的是最有效的方法 . ? (1)評選活動要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持 . ? (2)評選活動是一個正規(guī)的活動 . ? (3)評選活動一定要做到有效宣傳 . ? (4)應(yīng)建立 QCC成果檔案 ? (5)公平、公開 ,做到以上五點應(yīng)建立 QCC的評選制度 QCC ? ? QCC活動主是在正常生產(chǎn)時間外進(jìn)行的 ,這些努力付出時 ,領(lǐng) ? 導(dǎo)口頭表揚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ,一項 QCC成果本身就具價值帶來經(jīng) ? 濟利益 ,對他們的成績通過實物得到肯定時 ,就等于他們付出得 ? 到了回報 ,持續(xù)的積極性是建立在這種心平衡之上的 .故此 ,獎 ? 勵制度是必不可少的 . ? ? PDCA是指計劃 執(zhí)行 檢查 糾正 新計劃 ,這是一 ? 個循環(huán) ,若這循環(huán)有尚未解決的問題 ,那麼就開始另一個 PDCA ? 循環(huán) ,永無止境 ,達(dá)到持續(xù)改善的目的 . QCC ? ? 沒有資源 ,任何的活動都是一句空話 ,要使 QCC持續(xù)不斷 ,配備 ? 資源是對 QCC活動的一種響應(yīng) ,讓 QCC小成咒感到 :在于小組 ? 本身是否有項目 ,而不擔(dān)心是否可以實現(xiàn)項目 ,QCC小組成員 ? 信心由此而產(chǎn)生 . ISO 9000 ? 9000在 TQM的地位 ? 目前 ,不少的已推行 ISO 9000的企業(yè)都想進(jìn)行 TQM的管理 ,原因 ? 是 , ISO 9000認(rèn)証模式的標(biāo)準(zhǔn)只是質(zhì)量管理方面 ? 一些基本要求 ,注意的是質(zhì)量保証 ,是產(chǎn)品的結(jié)果 ,保障顧客及消 ? 費者的利益 ,過程的方法並不開心 .因此 ,ISO 9000並不能滿足他 ? 們的實際的管理要求 .而事實上 ,超出 ISO 9000的管理方面還有 ? 很多 ,這樣 ,在它的基礎(chǔ)再邁向 TQM的管理是必然的事 . ? ? ISO 9000 ? ISO 9000在 TQM中的地位 . ? 眾所周知 ,ISO 9000是第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品 ,它的形成經(jīng)歷了如下的 ? 幾個階段 : ? 質(zhì)量檢驗階段 ? 質(zhì)量控制階段 ? 質(zhì)量保証階段 ? ISO 9000 ? 全面質(zhì)量保証階段 ? 全面質(zhì)量管理階段 ? 以上的幾個階段反映了人們對質(zhì)管理認(rèn)的發(fā)展 ,至 1987年 ISO 9000的頒布 ,開始了人類對質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程 ,以一百多年工業(yè)發(fā)展換來的管理的結(jié)晶通過標(biāo)準(zhǔn)的形式為后來者采用 ,避免人們重復(fù)歷史 ISO 9000 ? ISO 9000在 TQM中的地位 . ? 曾犯的錯誤 ,避免人們?nèi)プ鲆恍┣叭俗鲞^的探索 ,但是由于標(biāo)準(zhǔn)帶有通用性 ,它既代表了標(biāo)準(zhǔn)頒布前一個歷史時期較先進(jìn)國家的企業(yè)質(zhì)量管理水平 ,又要照顧對達(dá)不到這些水平的地區(qū)及什業(yè)的推廣 ,故此 ,它要考慮當(dāng)?shù)恼坜k法 ,最好的折識就是 ISO 9000的推廣也要他階段性 ,這陽段性的只能在標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容中去反映 ,如最初階段是基礎(chǔ)推廣階段 ,統(tǒng)一人們對質(zhì)量觀念的理解 ,統(tǒng)一質(zhì)量管理的一般模式 ,這時 ,標(biāo)準(zhǔn)只能反映達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量起碼要符合的要求 ,而不是全部要求 ,特別是不能代表現(xiàn)今現(xiàn)代化管理公司的要求 ,這一階段只能說是接納及帶動階段 .但有一點是基本的 ,那就是它代表了那些具有先進(jìn)企業(yè)管理的企業(yè)的願望 ,他們極想提出整體的質(zhì)量水平 ,因為他們的成本 ,他們的管理擔(dān)心不是自己 ,而是組合一個產(chǎn)品需要到的大部份配件的質(zhì)量 。憑他們的影響是有限的 .借助標(biāo)準(zhǔn)化的形式是有效達(dá)到目的方法 ,這種呼聲就促使了 ISO 9000變成了事實 .這樣我們就很清 ,這時候我們不能過分夸大 ISO 9000的作用 .當(dāng)企業(yè)應(yīng)用了 ISO 9000之后自然會現(xiàn)這點 :ISO 9000只是為 TQM打下基礎(chǔ) ,下一步才是 TQM. ISO 9000 ? (ISO)規(guī)定每隔 5年標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢 ,檢查的結(jié)果一都會 ? 導(dǎo)致版本的修訂 ,到目前為目僅修過一次 ,就是我們目前使用 ? 1994版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) .現(xiàn)在正作第二次修訂 ,準(zhǔn)備在 2023年發(fā)布 ? 第三版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) . ? 這項改版的重點已不是貫標(biāo)的問題 ,而是提高管理水平的問題 . ? 所以它將一些新的內(nèi)容加了進(jìn)去 ,這些內(nèi)容主要是 : ? 顧客滿意度評審 ? 競爭對手的比較 ? 信息和人力資源的管理 ? 對管理過程進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計 ? 產(chǎn)品過程的度量 ? 持續(xù)的改善 ISO 9000 ? 增加以上內(nèi)容后 ,新的標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)向 TQM靠近了 ,它將更迎合合從多企業(yè)的發(fā)展需 ,在很大程上會真正解決企業(yè)的問題 ,不僅是內(nèi)部問題 ,而是外部問題 ,我們將 TQM的基本內(nèi)容與新版的 ISO 9001作一比較 ,就發(fā)現(xiàn)它們之間極其相似 . ISO 9000 ISO 9000 ? TQM統(tǒng)一和完善 ISO管理 ? 至目前為上 ,因際標(biāo)準(zhǔn)化組織在管理方面頒布過兩套標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000 ? 和 ISO14000這兩套標(biāo)準(zhǔn)都有很強的針對性 ,一個講的是質(zhì)量管理體 ? 系 ,一個講的是環(huán)境管理體系 ,而在 TQM中 ,這兩方面都是其中的內(nèi) ? 容 .由于全面質(zhì)量管理的內(nèi)容已超出了 ISO 9000的范 圍以及 ISO ? 14000的范圍 .故此 ,ISO 9000的修訂有意識地將它們共通的地方融進(jìn) ? 去 ,如管理板塊的劃分 ISI 9000與 ISO 14000基本接近 ,目的是使它們 ? 容易接口 ,增強其適用性 ,特別是 PDCA循環(huán) /持續(xù)進(jìn)改內(nèi)容在新標(biāo)準(zhǔn) ? 中已明確提出 ,這點兩