tqm實例運用教材(編輯修改稿)
2025-03-30 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 amice,Inc(ODI) 所設(shè)計的品質(zhì)改善模式 F:Focus確認問題 A:Analyze問題分析 D:Develop建立計劃 E:Execute執(zhí)行計劃 Analog Devices解決問題的模式的 7個步驟 (Select Theme) (Data Collection And Analysis) (Causal Analysis) (Solution Planning And Implementation) (Evaluation Of Effects) (Standardlization) (Reflection On Process) Qualtec:7個品質(zhì)改善流程 (Reason For Improvement) (Current Situation) (Analysis) (Countermeasures) (Results) (Standardlization) (Future Plans) UMMC(University Of Michigan Medical Center) (Recognize The Process) (Organize The Data) (Analyze Root Cause) (Determine Option) (Measure The Change) (Apply To Workplace) (Plan For The Future) 品管圈 (QCC) 意義 :同一工作現(xiàn)場的人員自設(shè)的進行品質(zhì) 管制活動所組成的小組，精神為尊重 人性、發(fā)揮人的能力 ,在自我啟發(fā) 。相 互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法 ，以全員參加的方式，不斷進行維持 及改善自己工作現(xiàn)場 。 品管圈活動所改善的問題大多屬於個別工作站或生 產(chǎn)線上，格局較小，適用於 TQM活動的暖身動作，以 培養(yǎng)員工的參與感和向心力 品管圈推動的步驟 品管圈活動的推行步驟 醫(yī)療品管圈導(dǎo)入方式 醫(yī)品圈 Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC) 適合推展醫(yī)品圈的部門 護理部 — 推動最順利，成效最好 如 :降低兒童靜脈非預(yù)期性重注射、護理 人員針扎之改善專案、降低病人因點 滴滴畢而按鈴之比率 、如何縮短門 診候診時間 醫(yī)事部門 — 檢驗科 :夜間檢驗作業(yè)流程改善方案 藥劑科 :降低藥品調(diào)劑錯誤率 放射科 :縮短門診病人做檢查的帄均時間 營養(yǎng) :提升管灌照護者對灌食照護之認知 行政部門 :探討病患不滿之原因 ,邁向病患零 告狀的目標 環(huán)境 5S的活動 日本石川馨先生 5S 整理 (SEIRI):把要與不要的東西分清楚，然後把無用 的東西丟棄 整頓 (SEITON):把東西以最簡便的方式放好，並使大 家一目了然 清掃 (SEISON):經(jīng)常打掃，使工作場所成為沒有灰塵 污垢的地方 清潔 (SEIKETSU):維持整理、整頓、清掃的成果 素質(zhì) (SEITSUKE):養(yǎng)成遵守既定事項的習(xí)慣 5S整理之處理方法 分類 範圍 處理方法 不用的東西 很少使用東西 放在比較遠處 偶而使用東西 安排一個地方放好 經(jīng)常使用的東西 放在隨手可得的地方 5S之實行方法 (一 )目視管理 — 將所傳達的訊息明確的標示出來，使 接受者能簡單的分辨出傳達的意義 :員工使用物品 、 工具後，將物品 、 工具清 楚的放置歸位 :顏色易識別且表現(xiàn)優(yōu)劣與安全 — 設(shè)施規(guī) 劃 、 文件分類 (二 )看板管理 — 明確的標示出時間、地點、物品 (三 )顏色管理 — 利用五色旗 (黑、紅、黃、藍、綠 )來表 示各部門 5S計劃之施行程度並作評核 推行全面品質(zhì)經(jīng)營管理模式的建立 推行策略的擬定 組織策略 領(lǐng)導(dǎo)策略 推動策略 控制策略 組織策略 組織策略 — TQM改善活動之重點 :下一個使用者 即是你的顧客 ,以流程的觀點為思維的 導(dǎo)向 TQM的組織朝向扁帄化 、 功能多樣化及流程化的 設(shè)計 高階 :成立品質(zhì)管制委員會 ,制定 TQM政策、成果 考核及獎勵 中階 :成立 TQM管制中心 低階 :成立改善小組 — 實際執(zhí)行品質(zhì)改善活動 領(lǐng)導(dǎo)策略 領(lǐng)導(dǎo)策略 — 以激勵、領(lǐng)導(dǎo)及溝通為重點 激勵 :強調(diào)物質(zhì)與精神並重之激勵模式 領(lǐng)導(dǎo) :拼除上對下主從關(guān)係之領(lǐng)導(dǎo)模式 ,改以教練 式 ,參與式及合作式之團隊模式進行 溝通 :TQM是否成功的
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