銷售技巧之打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰(編輯修改稿)
2025-03-29 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的建議，但是最終沒 有做出購買決定而離開。 場景五 導(dǎo)購員甲 ：“ 這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢 ” 導(dǎo)購員乙 ：“ 真的很適合，您就不用再考慮了 ?！? 導(dǎo)購員丙 ： …… （無言以對(duì)，開始收拾東西） 導(dǎo)購員丁 ：“那好吧，歡迎你們商量好了再來?！? 增加顧客回頭率 顧客還是想到其他地方比較一下或與家人商量，此時(shí)不要再強(qiáng)行推薦，否則會(huì)讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要提高顧客回來的概率。 最佳模式 小 結(jié) 如何增加回頭率呢？ ：如果不給面子，即使顧客喜歡也不會(huì)回頭，因?yàn)榛仡^就意味著顧客的軟弱和沒有面子。 ：顧客離開前可再次用簡潔的語言強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，一定要給顧客再次留下深刻而美好的印象。 感動(dòng)顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻： ，不買時(shí)對(duì)他要一樣好。 ，付款后應(yīng)該對(duì)他更好。 A： 顧客已經(jīng)接受商品，但對(duì)其質(zhì)量存在疑問。 B： 顧客促銷品的質(zhì)量存在疑問。 場景六 導(dǎo)購員甲 ：“您放心吧，質(zhì)量都是一樣的?！? 導(dǎo)購員乙 ：“ 都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢 ？” 您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實(shí)也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算！ 導(dǎo)購員： 最佳溝通模式一 您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。 導(dǎo)購員 ： 最佳溝通模式二 顧客已經(jīng)對(duì)商品產(chǎn)生了濃烈興趣，但問到價(jià) 格時(shí)，直呼： “太貴了” 場景七 導(dǎo)購員甲 ：“ 這個(gè)不貴。已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了 ” 導(dǎo)購員乙 ：“ 我們這里是不講價(jià)的 。” 導(dǎo)購員丙 ：“誠心要不？你說多少錢能拿？” 導(dǎo)購員丁 ：“這是進(jìn)口面料?！? 如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？ 導(dǎo)購員： 最佳溝通模式一 如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。 導(dǎo)購員： 最佳溝通模式二 小 結(jié) 當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任。 導(dǎo)購要說服顧客的最好方式就是首先認(rèn)同顧客，認(rèn)同就 是附和顧客的觀點(diǎn)，然后再將我們的觀點(diǎn)告訴顧客。 不要用直線性思維來說服顧客，因?yàn)橹本€性思維會(huì)大大降低說服的力度。 常用的認(rèn)同語言有 : 您說得有道理； 您這個(gè)問題提的非常好； 我一開始也這么認(rèn)為，感覺到 ?? ； 您有這種擔(dān)心可以理解，如果是我也會(huì)這么認(rèn)為； 當(dāng)面拆的包裝，可
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