銷售技巧之打破你與顧客之間的溝通堅冰(編輯修改稿)
2025-03-29 10:22 本頁面
【文章內容簡介】 的建議，但是最終沒 有做出購買決定而離開。 場景五 導購員甲 ：“ 這個真的很適合您，還商量什么呢 ” 導購員乙 ：“ 真的很適合，您就不用再考慮了 ?！? 導購員丙 ： …… （無言以對，開始收拾東西） 導購員丁 ：“那好吧，歡迎你們商量好了再來?！? 增加顧客回頭率 顧客還是想到其他地方比較一下或與家人商量，此時不要再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要提高顧客回來的概率。 最佳模式 小 結 如何增加回頭率呢？ ：如果不給面子，即使顧客喜歡也不會回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。 ：顧客離開前可再次用簡潔的語言強調我們的賣點，一定要給顧客再次留下深刻而美好的印象。 感動顧客的兩個關鍵時刻： ，不買時對他要一樣好。 ，付款后應該對他更好。 A： 顧客已經接受商品，但對其質量存在疑問。 B： 顧客促銷品的質量存在疑問。 場景六 導購員甲 ：“您放心吧，質量都是一樣的?！? 導購員乙 ：“ 都是一樣的衣服，怎么會呢 ？” 您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實也存在過。不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，并且價格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現在購買真的非常劃算！ 導購員： 最佳溝通模式一 您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經斷碼，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。 導購員 ： 最佳溝通模式二 顧客已經對商品產生了濃烈興趣，但問到價 格時，直呼： “太貴了” 場景七 導購員甲 ：“ 這個不貴。已經打折了，比原價優(yōu)惠多了 ” 導購員乙 ：“ 我們這里是不講價的 ?！? 導購員丙 ：“誠心要不？你說多少錢能拿？” 導購員丁 ：“這是進口面料?！? 如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們在質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？ 導購員： 最佳溝通模式一 如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。 導購員： 最佳溝通模式二 小 結 當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任。 導購要說服顧客的最好方式就是首先認同顧客，認同就 是附和顧客的觀點，然后再將我們的觀點告訴顧客。 不要用直線性思維來說服顧客，因為直線性思維會大大降低說服的力度。 常用的認同語言有 : 您說得有道理； 您這個問題提的非常好； 我一開始也這么認為，感覺到 ?? ； 您有這種擔心可以理解，如果是我也會這么認為； 當面拆的包裝，可
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