營(yíng)銷技巧之顧客更在乎你怎么說(shuō)(編輯修改稿)
2025-03-06 14:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ound） “我理解你怎么會(huì)有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受 ， 不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。 GEC Program 823 說(shuō)“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 避免責(zé)任對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 當(dāng)你急于通知對(duì)方的時(shí)候 當(dāng)你原來(lái)的要求沒(méi)有得到滿足的時(shí)候 GEC Program 824 范例 ： “你犯了個(gè)錯(cuò)誤。” “你能再給我查查這個(gè)數(shù)嗎？” “為什么你沒(méi)在發(fā)現(xiàn)變化時(shí)告訴我們?！? “你本來(lái)應(yīng)該早點(diǎn)兒來(lái)電話?！? “你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭(zhēng)取時(shí)間是很重要的?！? “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？ GEC Program 825 練習(xí)： “你必須把表格填完?！? “你必須周五之前給我們打電話?！? “發(fā)生問(wèn)題時(shí)我不在場(chǎng)，他們本來(lái)應(yīng)該通知我?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個(gè)人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過(guò)來(lái)幫幫我。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來(lái)都沒(méi)把我要的資料給過(guò)我?！? GEC Program 826 說(shuō)“您可以 …… ”來(lái)代替說(shuō)“不” 你可以在下列情況下說(shuō)“你可以 …… ” ： ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)， 樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù) ? 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議， 通常能激發(fā)他的思路?！安唬莻€(gè)水平太差”或者“不，那個(gè)太貴了” GEC Program 827 范例 ： 不要使用： “我對(duì)此一無(wú)所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財(cái)務(wù)部查一查?！? 應(yīng)該使用： “你可以在財(cái)務(wù)部查到?！? GEC Program 828 不要使用： “你必須以 10個(gè)為單位定貨，我們不單賣?！? 應(yīng)該使用： “你可以以 10個(gè)為單位定貨。”
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