銷售技巧之認識顧客培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-29 10:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 秒 ， 反復 進行這一動作 3次左右 微笑情景練習 1 上午 8點 40分，正值打掃衛(wèi)生時 /整理貨架時，你正還在打掃其它相鄰品牌區(qū)域的清潔，聽到后面有顧客喊：“服務(wù)員，某某競品這鍋怎么賣？” 問：我們應(yīng)該如何做？（角色練習） ? A. 面無表情的應(yīng)了下，等下就過來 …… 。 ? ，走到顧客身旁，雙手遞過促銷單頁，說聲“先生 /女士，您好，要看 …… 鍋，現(xiàn)在有 …… ” ? 情景 ： 促銷活動第一天上午，一個人的你應(yīng)接不暇，忙得不可開交時，發(fā)現(xiàn)有一名 顧客反復挑選商品，遲遲不下決心買。 ? 問：你會怎么做？ （兩人角色練習） ? ，任其挑選，轉(zhuǎn)向其它顧客 ? ， 微笑 面對顧客， 說“沒事，你慢慢挑 !” 微笑情景練習 2 ? 情景：你 正忙 著給顧客整理贈品，并把成交的商品放進購物車，送去收銀臺結(jié)賬時， ? 問 ： 你 應(yīng)該 如何做？（角色練習） ? ，迫不及待的將貨推到收款處，然后讓顧客自行結(jié)款，就繼續(xù)迎接其它顧客了。 ? ，仔細給顧客挑選商品，并面帶微笑 ，“先生、 女士您好 ” ，雙手呈遞單據(jù)或商品， 同時說道“先生、女士您好 ，一共 2件，檢查完好，放購物車里了，以后記得幫我介紹老顧客啊” 。隨后目送顧客 離開 /親自送到收銀臺。 微笑情景練習 3 注視 角度 要求 注視 部位 注視 時間 ? 正確的目光是自然地注視 對方三角區(qū) ，丌能左顧右盼，也丌能緊盯對方； ? 在不人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是丌禮貌或丌真誠； 丏注的目光： 尊重 眼睛是心靈的窗戶 目光是否運用得當，直接會 影響交流的 效果 ? 平視 ，視線呈水平狀態(tài)， 否則是丌禮貌或丌真誠； 站姿 ? 兩眼平視前方，兩肩自然放平； ? 兩臂自然下垂，挺胸收腹抬頭； 你從中看到了： 什么 你從中看到了： 什么 站位 ? 理性空間： 站在顧客前面 ； ? 恐怖空間：站在顧客后面； ? 情感空間：站在顧客左側(cè)； 特殊情況：有競品時的站位 過渡頁 TRANSITION PAGE 2 接近顧客的 時機 ? 肢體動作提示 ? 注視的提示 ? 用手 觸摸 商品時 ? 在看商品的地方 抬頭 時 （尋找導購幫助 ） ? 腳 靜止 丌動 時 手 與 頭 ， 決不可忽視的 細節(jié) ? 表現(xiàn)出在 尋找 某件商品時 （主動詢問是否要幫助） ? 當顧客再次走近你的 貨架 時 （貨比三家之后做決定） ? 想 往 里走又有些 徘徊 ? 一直 注視 同一件 商品 （有興趣） ? 像是在 找尋 什么時 ? 和顧客眼睛 碰上 時 眼 睛 ， 決不可忽視的
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