工程項目管理第13章(編輯修改稿)
2025-03-28 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 此項內(nèi)容主要說明在項目的不同實施階段，針對不同的項目相關(guān)組織及不同的溝通要求，擬采用的信息溝通方式和溝通途徑。即說明信息 (包括狀態(tài)報告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度計劃、技術(shù)文件等 )流向何人、將采用什么方法(包括書面報告、文件、會議等 )分發(fā)不同類別的信息。 下一頁 返回 上一頁 第二節(jié) 項目溝通計劃 ? (2)信息收集歸檔格式。此項內(nèi)容用于詳細(xì)說明收集和儲存不同類別信息的方法。應(yīng)包括對先前收集和分發(fā)材料、信息的更新和糾正。 ? (3)信息的發(fā)布。信息的發(fā)布內(nèi)容如 圖 135所示。 ? (4)更新、修改溝通管理計劃。此項內(nèi)容說明更新、修改溝通管理計劃的方法。 ? (5)約束條件與假設(shè)。此項內(nèi)容說明信息溝通的約束條件與假設(shè)。 下一頁 返回 上一頁 第二節(jié) 項目溝通計劃 ? 五、項目溝通管理計劃的實施 ? 項目組織應(yīng)根據(jù)項目溝通管理計劃規(guī)定溝通的具體內(nèi)容、對象、方式、目標(biāo)、責(zé)任人、完成時間、獎罰措施等，采用定期或不定期的形式對溝通管理計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核和評價，并結(jié)合實施結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，確保溝通管理計劃的落實和實施。 返回 上一頁 第三節(jié) 項目溝通障礙與沖突管理 ? 一、項目溝通障礙的表現(xiàn)形式 ? 項目溝通障礙的表現(xiàn)形式如 圖 136所示。 下一頁 返回 第三節(jié) 項目溝通障礙與沖突管理 ? 二、項目溝通障礙的解決方法 ? (1熟悉各種溝通方式的特點，確定統(tǒng)一的溝通語言或文字，以便在進(jìn)行溝通時能夠采用恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞健? ? (2)信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清溝通方是否已經(jīng)了解，是否愿意遵循并采取了相應(yīng)的行動等。 下一頁 返回 上一頁 第三節(jié) 項目溝通障礙與沖突管理 ? (3)應(yīng)重視雙向溝通與協(xié)調(diào)的方法，盡量保持多種溝通渠道的利用，正確運用文字語言等。 ? (4)項目經(jīng)理部應(yīng)自覺以法律、法規(guī)和社會公德約束自身行為，在出現(xiàn)矛盾和問題時，首先應(yīng)取得政府部門的支持以及社會各界的理解，按程序溝通解決 。必要時可借助社會中介組織的力量，調(diào)節(jié)矛盾，解決問題。 下一頁 返回 上一頁 第三節(jié) 項目溝通障礙與沖突管理 ? 三、項目溝通沖突的管理 ? (1)項目組織。如果項目的組織和行為規(guī)范不合理，就會使過程缺乏溝通，成員對問題的表述含糊會導(dǎo)致理解出現(xiàn)分歧或出現(xiàn)問題無法及時做出決策。當(dāng)項目到了最后階段，就會發(fā)現(xiàn)所有的問題都逐漸顯現(xiàn)出來，而解決起來就很困難，涉及面太廣。 下一頁 返回 上一頁 第三節(jié) 項目溝通障礙與沖突管理 ? (2)任務(wù)分配。項目組的成員在具體分配任務(wù)方面可能也會產(chǎn)生沖突。項目實施過程中，每個任務(wù)在工作量、難度、成員的興趣、成員的專長等方面可能有很大的差別，沖突可能會由于分配某個成員從事某項具體的工作任務(wù)而產(chǎn)生。 ? (3)任務(wù)的先后次序。當(dāng)一個成員同時
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