西交課件－公共關(guān)系講稿(編輯修改稿)
2025-03-28 11:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，簽約并不十分重要。 由于集體主義存在于他的文化背景中，他認(rèn)為一般生活都建立在各種密切關(guān)系之上，這種關(guān)系從家庭關(guān)系開始。他認(rèn)為，在經(jīng)營(yíng)中一份合同僅是雙方全面關(guān)系下的一筆小交易。他要了解這個(gè)美國(guó)人，以判定今后能否信任他，并試圖與他建立一種關(guān)系，當(dāng)然這種關(guān)系所能帶來的不只是一份合同，而是很多份 . 由于文化背景不同而帶來的在商業(yè)慣例上的沖突，會(huì)使一樁生意在開始之前就受不良影響。在這一案例中，這些沖突在哪兒？以及這些沖突可能會(huì)帶來哪些后果？ 第二，雙方的時(shí)間觀不同 。對(duì)日商來說，時(shí)間是重要的，但不是首要的。在他的眼中，關(guān)系的建立需要有一個(gè)好的開端，該花多少時(shí)間就花多少時(shí)間。接下來，是商討合同的條款和格式，雙方都應(yīng)詳細(xì)了解合同中的每一點(diǎn)，這也需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。而對(duì)美國(guó)人來說，時(shí)間是一種昂貴的商品，不應(yīng)把它浪費(fèi)在打高爾夫球或挑剔標(biāo)準(zhǔn)合同的格式上（因?yàn)檫@是律師們的事），他最關(guān)心的事是雙方能否于周末前在合同上簽字。 其結(jié)果是，美商再次失去了機(jī)會(huì)，沒能夠與日商建立穩(wěn)固、緊密的關(guān)系，增進(jìn)相互之間的了解。更好地理解可減少雙方的爭(zhēng)執(zhí)，即使出現(xiàn)了爭(zhēng)執(zhí) ， 調(diào)解起來也容易得多。 第三，美國(guó)顯露出不滿情緒。美國(guó)人注重交易實(shí)現(xiàn)，任何拖延進(jìn)程的行為都是讓人難以容忍的。而日本社會(huì)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，盡力避免表面上的不滿和爭(zhēng)執(zhí)。顯露不滿有損于美商的形象，這給他今后與日方的商務(wù)往來帶來不良影響。當(dāng)他顯露出不滿，并隨口要求坐下來談?wù)聲r(shí)，在日商眼中他可能已失去了應(yīng)有的聲望 。 第四，在文化方面，美商有些幼稚。 因?yàn)椴涣私馊毡镜纳虡I(yè)慣例，這個(gè)美國(guó)人一不小心就把自己放在一個(gè)可能受制于人的境地。日商可能就此知道他缺乏對(duì)日本文化的了解，知道他會(huì)隨著時(shí)間一天一天的流逝，對(duì)漫無目的的“ 閑聊 ”深感沮喪。這樣，日商就有可能利用對(duì)方的這個(gè)弱點(diǎn)，迫使他妥協(xié)，倉(cāng)促做出決定。 文化由生活方式形成，又反作用于人類社會(huì)，并決定社會(huì)成員的生活方式。文化不僅能建立日常經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，而且還決定著經(jīng)營(yíng)者的觀念和動(dòng)機(jī)的一般模式。經(jīng)營(yíng)者在一定程度上是其文化傳統(tǒng)的俘虜。 人類的消費(fèi)方式，需求或欲望以及滿足需求或?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)的途徑都屬于文化范疇。文化也決定了人們的生活方式。 文化是人類環(huán)境中的“人為”部分 ，而人文環(huán)境是知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)慣及人們所掌握的其他能力或習(xí)慣的總和，是“ 作為社會(huì)成員的人的所有、所思及所做的一切 ”。 然而，“認(rèn)識(shí)公眾”決不是一件輕而易舉的事情。公眾往往對(duì)他們的需要和欲望言行不一致。他們不會(huì)暴露他們的內(nèi)心世界。他們對(duì)環(huán)境的反應(yīng)在最后一刻會(huì)發(fā)生變化。不管怎樣，我們必須研究我們的目標(biāo)公眾的 欲望、知覺、偏好以及購(gòu)買行為。 文化決定人們賴以成長(zhǎng)和生活的社會(huì)的各個(gè)方面，它形成人們的基本信仰、價(jià)值觀念和其它生活準(zhǔn)則。人們幾乎是不自覺地接受了文化的規(guī)定 . 第二講 公眾的心理特征 1) 公眾的個(gè)性心理特征 2) 公眾的角色心理特征 3) 公眾的群體心理特征 我們?cè)诒局v將討論下列問題： 167。 . 1 公眾的個(gè)性心理特征 公眾的心理特征，一般是指公眾心理特點(diǎn)的表征。既然任何人都可能成為公眾，那么公眾的心理特征也就是人的心理特征。公眾的心理特征一般包括：個(gè)體、角色、群體的心理特征。 公眾的個(gè)性心理特征是指表現(xiàn)在公眾個(gè)體身上的最穩(wěn)定、最基本的心理特征，它主要包括能力、氣質(zhì)和性格。 ?個(gè)體在能力上的特征 能力是一個(gè)人成功的完成某種活動(dòng)的潛能系統(tǒng)，它的一個(gè)最鮮明的特點(diǎn)是與活動(dòng)的效果相聯(lián)系。能力有不同的分類和表現(xiàn)，有的人在這方面能力強(qiáng)，有的人在那方面能力強(qiáng)，能力因人而異。 在公共關(guān)系中，主體的能力在很大程度上表現(xiàn)為操作能力。 操作者處理和解決問題的質(zhì)量越高、種類越 多、速度越快、代價(jià)越小，表明他的操作能力越強(qiáng)。另外，在現(xiàn)代社會(huì)中交往活動(dòng)日益頻繁，交往能力也越來越顯示出它在個(gè)體能力中的重要地位和作用。交往能力盡管不是個(gè)體能力的等同語(yǔ)，但卻往往成為人們?cè)u(píng)價(jià)個(gè)體能力的第一印象。交往能力強(qiáng)的人，善于和各種人打交道，善于用合適的方式表明自己的看法、想法、意見、要求，善于傾
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