客房服務管理(編輯修改稿)
2025-03-28 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 洗發(fā)液等一次性改成能添加的固定容器） 第二節(jié) 客房清潔服務管理 客房的清潔服務 公共區(qū)域的清潔服務 一、客房的清潔保養(yǎng) 客房的清潔保養(yǎng) 客房清掃又稱做房，它包括三個工作內(nèi)容： 清潔整理客房 更換補充物品 檢查保養(yǎng)設施設備 二、客房清潔整理標準的制定 。 。 。 所謂三方便準則，是指在制定有關標準和程序時，必須依照方便客人、方便操作和方便管理的準則進行。 ? 從上到下原則 ? 由里到外的原則 ? 環(huán)形清理原則 ? 干濕分開的原則 ? 先臥室后衛(wèi)生間的原則 ? 注意墻角的原則 三、客房清潔的原則 淡季時的清掃順序 （ 1）總臺指示要盡快打掃的房間 （ 2）門上掛有“請速打掃”牌的房間 （ 3）走客房 （ 4） VIP房 （ 5）其他住客房 （ 6）空房 四、客房清潔的順序 旺季時的清掃順序 （ 1）空房 （ 2）總臺指示要盡快打掃的房間 （ 3）走客房 （ 4）門上掛有“請速打掃”牌的房間 （ 5） VIP房 （ 6）其他住客房間 五、客房清潔整理的內(nèi)容及工作程序 （ 1）服務員換上工作服 （ 2）接受工作安排 （ 3）領取房間鑰匙 （ 4）了解房態(tài) （ 5）決定清掃順序 （ 6）準備客房補充用品 （ 7） 準備房務工作車 房務工作車的準備步驟如下： ① 清潔工作車 ② 掛好垃圾袋和布件袋 ③ 放置干凈布件 ④ 放置房間用品 ⑤ 準備好清潔桶或清潔盆 ⑥ 準備好干凈的抹布 返回 ① 入房之前 ② 進入客房 ③ 清潔整理 ④ 抹布擦拭 ⑤ 補充用品 ⑥自我檢查 （ 1）走客房的清掃程序 七、公共區(qū)域清潔服務管理 大堂的清潔 公共衛(wèi)生間的清潔 大堂地面的清潔 （一）大堂的清潔 ?大堂地面一般為硬質地面，應保持無塵、無污跡、無雜物，清潔明亮，并定期進行打蠟 ?地毯應每天定時吸塵保持無污跡 ?遇雨雪天氣時，應在入口處放置雨傘架及雨套，安排專人照管，防止客人將雨水帶進室內(nèi) 扶梯、電梯的清潔 ?對大堂扶梯、電梯的清潔保養(yǎng)主要在夜間進行 ?地毯應每天定時吸塵保持無污跡 ?遇雨雪天氣時，應在入口處放置雨傘架及雨套，安排專人照管，防止客人將雨水帶進室內(nèi) ?電梯四壁要經(jīng)常擦拭 ?電梯內(nèi)若鋪設星期地毯，應在每日 24： 00準時更換 ?電梯內(nèi)壁若有廣告、招貼等，要經(jīng)常檢查，及時更換 大堂內(nèi)其他設施及物品的清潔 ?門和拉手須經(jīng)常擦拭 ?扶手要保持光潔明亮 ?燈飾、煙感器表面無浮塵，燈罩內(nèi)無雜物 ?沙發(fā)、茶幾等客人使用后應及時復位 ?煙灰缸要及時更換（一般 24個煙蒂為宜） ?電話機應經(jīng)常整理、復位并消毒 ?告示牌、指示牌等應經(jīng)常擦拭、檢查 ?大堂內(nèi)其他設施應經(jīng)常擦拭，如鋼琴、水 池、魚缸、植物、垃圾箱等 日常清潔 （ 1）洗手液少于 1/4時應及時補充 （ 2）確保地面無積水，墻面、門板無污漬，鏡面明亮無水印 （ 3）臺面若放有梳子、護手霜等物品，應經(jīng)常檢查是否擺放整齊，及時清理、更新 （ 4）卷紙、衛(wèi)生紙不足量時應及時補充，且 折角保持 90176。角 （ 5）開餐時，衛(wèi)生間門應保持關閉 （二）公共衛(wèi)生間的清潔 所有清潔工具，只有在使用時才能出現(xiàn)在 PA區(qū)域 易燃易爆物品、清潔劑必須標識清楚，安全放置于專門區(qū)域 擺放任何物品不得妨礙消防通道、消防設施 物品擺放應方便客人，不能妨礙客人 公共區(qū)域不得亂貼亂畫 任何人未經(jīng)允許不得擅自改變物品的擺放位置，需要臨時移動應準確歸位 三、 PA物品擺放標準 （ Public Area） 庭院的清潔 清掃 → 擦塵 → 保潔 → 花草養(yǎng)護 地下車庫、停車場 清掃地面，查看物品擺放，保持空氣流暢 室外露天經(jīng)營場所（游泳池、網(wǎng)球場、 露天酒吧、燒烤場） 注意日常清理，避免污漬、銹斑 四、店外公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 洗衣房的運行與管理 第三節(jié) 洗衣房、布草房管理 布草房的運行與管理 一、洗衣房的運行與管理 洗衣房的組織機構 洗衣房的布局 洗衣房設備管理 洗衣服務投訴和處理 洗衣房的業(yè) 務范圍 洗衣房的 運行流程 返回 （一）洗衣房的組織機構 （ 1）洗衣房隸屬于客房部 （ 2）獨立的洗衣部或洗滌公司 （ 3）不設洗衣房，利用其他飯店或社會上的洗衣店和洗衣公司 返回 （ 1）飯店的規(guī)模 （ 2）飯店的場地 （ 3）飯店的資金 （ 4）飯店的技術 （ 5）本地洗滌業(yè)的社會化程度 圖 5 — 1 洗衣房組織機構圖 值班室領班 收發(fā)員 檢查包 裝領班 檢查包 裝工 干、水 洗工 干、水 洗領班 熨燙領班 熨燙工 洗衣房經(jīng)理 副經(jīng)理 秘書 客房、制服主管 布草洗滌主管 熨平領班 毛巾 折疊工 水洗領班百秒年 烘干工 水洗工 熨平工 （二）洗衣房業(yè)務范圍 客衣洗滌、熨燙 布草洗滌、熨燙 例如，就客房布草，國際性旅游飯店，一般要每天至少清洗一次。如果一家酒店有 1000間客房，共計 2023張床位，每張床兩張床單，那么，客滿時，洗衣房的工作量是： 4000條床單、 4000只枕套、 2023條洗臉巾、 1000條腳巾、 2023條浴巾；另加餐飲部撤下的 臺布、餐巾等，工作量之大不言而喻；之后還需要對此進行整理和分類。 員工制服洗滌與熨燙 （三）洗衣房設置與布局 ? 洗衣房功能布局 ? （ 1）臟布草、臟衣物處理區(qū) ? （ 2）水洗區(qū)（濕洗區(qū)） ? （ 3）干洗區(qū) ? （ 4）熨燙區(qū) ? （ 5）凈衣
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