酒店客房管理與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-01 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的家具集中放在房間角落，給插座孔貼上絕緣膠布或插上專用保護(hù)插頭，避免兒童受到碰撞或觸電等危險。 。 ，給床鋪、沙發(fā)做好保護(hù)措施，避免便溺污染。學(xué)齡童入住，適量增加紙張，避免涂鴉污染。 對兒童客人的服務(wù) (2)入住當(dāng)天 ，對“小客人”給予真誠的贊美（可愛、伶俐 等），介紹酒店內(nèi)他們感興趣的地點及設(shè)施。 ，盡量滿足其需求。 。（迪士尼樂園） 對兒童客人的服務(wù) (3)在住期間 —— —— —— —— —— 服務(wù)前提 對外國客人的服務(wù) 了解客人國籍，調(diào)節(jié)相應(yīng)電視頻道 (1)尊重客人的習(xí)慣，不生搬硬套 (2)派入外文報紙雜志 (3)安排合適員工提供服務(wù) 酒店客房服務(wù) （三） 對團(tuán)隊客人的服務(wù) (1)提前等候客人 (2)為客人介紹服務(wù)設(shè)施 (3)重點介紹房間電話 對會議客人的服務(wù) (1)為客人準(zhǔn)備同來房號及房間電話使用方法 (2)注意清掃時間 (3)退房時的準(zhǔn)備 對女性客人的服務(wù) (1)準(zhǔn)備專門的房間（女性客房） (2)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾，營造溫馨氛圍 (3)注重安全 想客人之未想 提示：客人需要的但尚未想到的 (1)主要特點 :發(fā)現(xiàn)潛在需求 (2)賓客感受 :體貼、愜意 關(guān)注客人的潛在需求 特殊時刻的客人 (1)例如：有訪客、結(jié)婚、生日、生病、醉酒時客人的潛在需求 特殊身份的客人 (2)例如：記者、演員、殘疾人的潛在需求 對知名客人的服務(wù) 知名客人的特點： (1)身份特殊，需要享受尊貴感受。 (2)注重隱私保護(hù)，需要提供私密空間。 (3)服務(wù)訴求高。 對知名客人的服務(wù) (1)入住之前服務(wù)要點 ，充分準(zhǔn)備，提供最佳房態(tài)房間。 影視明星 —— 文化名人 —— 對知名客人的服務(wù) (1)準(zhǔn)備各種高規(guī)格接待物資。 (2)安排熟練員工及提前專項培訓(xùn)。 (3)掌握客人的行程安排，適時提供服務(wù)。 (4)必要時安排 24小時專人服務(wù)。 對知名客人的服務(wù) 入住之時 (1)由客房部經(jīng)理和專職服務(wù)人員在通道迎候客人，準(zhǔn)備級別較高的迎賓茶服務(wù)，由于名人所帶隨行人員較多，香巾茶水的數(shù)量準(zhǔn)備要充分。 (2)當(dāng)客人進(jìn)房后，服務(wù)人員要準(zhǔn)確稱呼名人的姓氏和職務(wù)，并送上獨具地方特色的迎賓茶。 著名女演員入住客房時如何接待？ (1)適當(dāng)增加衣架數(shù)量； (2)衛(wèi)生間云臺上準(zhǔn)備一個小盤子放置客人的化妝品； (3)準(zhǔn)備棉簽棉球蒸餾水； (4)準(zhǔn)備一個熨衣板和熨斗； (5)提
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