crm綜合(編輯修改稿)
2025-03-27 23:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會員的價值體現(xiàn) 有親友 —— 主動推薦 有需求 —— 再次購買（或首次購買） 有問題 —— 能夠容忍 有體驗 —— 互動交流（改進產(chǎn)品與服務(wù)） 有競爭 —— 拒絕認同 基于客戶會持續(xù)經(jīng)營，不斷提升客戶忠誠度 ?主動吸納潛在客戶成為會員，為持續(xù)經(jīng)營打下基礎(chǔ) 入會管理、會員資料管理、自助與互動平臺 ?通過會員活動，保持密切聯(lián)系，促進項目銷售 ?通過積分計劃回饋價值吸引會員 積分是衡量會員價值的重要標準、客戶細分的重要手段； ?發(fā)展聯(lián)盟商家，為會員提供多方位增值服務(wù) ?會員信息的分析 細分、轉(zhuǎn)化率（二次購買、推薦、首次購買、沉睡轉(zhuǎn)活躍） 15%的客戶 頂端 客戶 高端客戶 中端客戶 低端客戶 不活躍客戶 潛在客戶 觀望客戶 1%的客戶 4%的客戶 80%的客戶 建立客戶細分標準（客戶金字塔），針對不同類別的客戶進行差異化營銷 傳統(tǒng)地產(chǎn)營銷 CRM營銷對比 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷 CRM 目標 強調(diào)的是總體銷量 強調(diào)的是創(chuàng)造忠誠的客戶 側(cè)重點 側(cè)
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