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【正文】 傳統(tǒng)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo) CRM營(yíng)銷(xiāo)對(duì)比 傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo) CRM 目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的是總體銷(xiāo)量 強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶 側(cè)重點(diǎn) 側(cè)重點(diǎn)在爭(zhēng)取客戶階段 強(qiáng)調(diào)房地產(chǎn)客戶的全生命周期管理 時(shí)間跨度 大多是短期，集中在銷(xiāo)售 強(qiáng)調(diào)中期或長(zhǎng)期，包括銷(xiāo)售、服務(wù)等全方 位客戶體驗(yàn) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 以市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售作為主要業(yè)績(jī)指標(biāo) 基于客戶角度的錢(qián)包份額、客戶盈利能力、 客戶價(jià)值等績(jī)效體系 客戶知識(shí) 大多是分析細(xì)分市場(chǎng)的需求 追求的是每個(gè)消費(fèi)者的需求和偏好 產(chǎn)品 基于獨(dú)立的產(chǎn)品銷(xiāo)售 提供客戶的是整合的產(chǎn)品與服務(wù) 價(jià)格 進(jìn)行總體的折讓 以客戶忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)進(jìn)行差別定價(jià) 銷(xiāo)售渠道 基于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 強(qiáng)調(diào)了解客戶，多渠道溝通管理，甚至主 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 溝通 一般是間接溝通，或者單方面的溝通 推動(dòng)的是與客戶進(jìn)行互動(dòng)式的溝通 從萬(wàn)科客戶關(guān)系發(fā)展歷程看客戶時(shí)代到來(lái) ?1997年 客戶年 ?1998年 國(guó)內(nèi)首家成立會(huì)員組織 —— 萬(wàn)客會(huì) ?2023年 開(kāi)設(shè)“投訴萬(wàn)科”網(wǎng)上論壇 ?2023年 客戶服務(wù)重新定位 —— 創(chuàng)立差異化服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?2023年 客戶微笑年，國(guó)內(nèi)首家開(kāi)
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