【文章內(nèi)容簡介】 / 副經(jīng)理、事業(yè)部下屬分部門總經(jīng)理 / 副經(jīng)理 ? 協(xié)助各級確定目標(biāo)值 ? 提供和督促下級財(cái)務(wù)部門提供確定目標(biāo)所需的數(shù)據(jù) ? 協(xié)助各級部門提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù) ? 反饋意見和認(rèn)同 ? 提供意見 ? 提供意見 ? 提出考核辦法 ? 制定職能部門全體人員、事業(yè)部總 / 副總經(jīng)理、事業(yè)部下屬分部門總 / 副總經(jīng)理業(yè)績合同 ? 收集、匯總業(yè)績合同 協(xié)商簽定業(yè)績合同 制定業(yè)績合同樣板 設(shè)定權(quán)重 量化目標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略及 年度經(jīng)營計(jì)劃 選擇考核指標(biāo) 經(jīng)營發(fā)展部 公司總裁 總部財(cái)務(wù)部 總部信息中心 總部人事部 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 參與討論并認(rèn)同 ? 簽訂業(yè)績合同 ? 協(xié)調(diào)推動(dòng)簽訂過程 責(zé)任方 27 業(yè)績合同制定流程中，橫向的職能分工（續(xù)） （以工程事業(yè)部為例） ?審核批準(zhǔn)－事業(yè)部以內(nèi)各部門副總經(jīng)理以下及職能部門 ?提供確定目標(biāo)所需的數(shù)據(jù) ?發(fā)起－事業(yè)部以內(nèi)事業(yè)部下屬分部門副總經(jīng)理以下及職能部門 ? 簽訂業(yè)績合同 事業(yè)部工程部、技術(shù)部、后勤管理部等 事業(yè)部 人事部 事業(yè)部市場管理部 事業(yè)部財(cái)務(wù)部 事業(yè)部總經(jīng)理 (2) ?反饋意見和認(rèn)同 ?制定事業(yè)部以內(nèi)總經(jīng)理以下及職能部門的業(yè)績合同 ?提供意見 ?提供意見 ?協(xié)助各級確定目標(biāo)值 ?參與討論并認(rèn)同 協(xié)商簽定業(yè)績合同 制定業(yè)績合同樣板 設(shè)定權(quán)重 量化目標(biāo) 發(fā)展戰(zhàn)略及 年度經(jīng)營計(jì)劃 選擇考核指標(biāo) ?審核批準(zhǔn)－事業(yè)部以內(nèi)各部門副總經(jīng)理以下及職能部門 責(zé)任方 28 程序二：業(yè)績合同考核期完成情況的跟蹤 公布結(jié)果 分析及統(tǒng)計(jì)結(jié)合 定期收集數(shù)據(jù) 主要工作 ?采集量化指標(biāo)的考核期完成數(shù)據(jù) ?完成情況與分配到各考核期的目標(biāo)值進(jìn)行比較 ?向上、向下通報(bào)本考核期業(yè)績完成情況 ?分指標(biāo)表揚(yáng)超額完成單位和鞭策未達(dá)標(biāo)單位 ?人事部、財(cái)務(wù)部、信息中心 ?總部人事部 ?事業(yè)部人事部 ?總裁、各事業(yè)部總經(jīng)理及人事部 負(fù)責(zé)單位 29 信息中心通過 “ KPI考評指標(biāo)報(bào)告” 向高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)來源 主要工作 ? KPI清單 ? 財(cái)務(wù)總部 ? 人事部 ? 相關(guān)業(yè)務(wù)部門 ? 信息中心 ? KPI系統(tǒng)的輸入輸出接口設(shè)計(jì) ? KPI定期及不定期報(bào)告 供高層決策者使用或向內(nèi)外有關(guān)部門提供數(shù)據(jù) 信息技術(shù)部門根據(jù)KPI原始數(shù)據(jù)來源和使用人需要設(shè)計(jì)并完成數(shù)據(jù)輸入 /輸出 信息中心在相關(guān)部門的幫助下設(shè)計(jì) KPI報(bào)告 高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定 KPI指標(biāo)清單 定期輸出KPI報(bào)告至使用人 參 與 人 輸 出 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)管理的需要選擇 KPI并列成清單 ? 總裁 ? 財(cái)務(wù)總部總經(jīng)理 ? 人事部總經(jīng)理 ? 經(jīng)營發(fā)展部總經(jīng)理 ? 遠(yuǎn)卓顧問組 ? 相關(guān)部門（財(cái)務(wù)、人事部）解釋 KPI清單，明確 KPI的計(jì)算和分析方法以及原數(shù)據(jù)來源 ? 信息中心輔助設(shè)計(jì)KPI的報(bào)告格式 ? KPI解釋清單 ? KPI報(bào)告模板 ? 信息中心根據(jù)原始數(shù)據(jù)來源和使用者需求，完成數(shù)據(jù)取得和輸出的接口設(shè)計(jì) ? 完善系統(tǒng)安全和授權(quán)措施，保證系統(tǒng)的保密性 ? 信息中心 ? 所有相關(guān)部門 ? 定期或按要求不定期的將 KPI報(bào)告提交至使用人 ? 信息中心 30 同時(shí)，信息中心提供業(yè)績合同中的各項(xiàng) KPI值，作為人事部填寫KPI考評表的基礎(chǔ) ?成品業(yè)務(wù)群 ?銷量 ?現(xiàn)金成本 ?管理費(fèi)用 ?投資額 . . . . . 總公司 ROIC=…... 凈利 =…... 公司總裁 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ROIC=…… 凈利 =…... 原始數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng) KPI報(bào)告 輸入 KPI 報(bào)告 輸入業(yè) 績合同 業(yè)績合同 KPI類別 KIP 權(quán)重 目標(biāo) 效益類 營運(yùn)類 組織類 ?處理原始數(shù)據(jù) ?計(jì)算 KPI ?分析 KPI數(shù)據(jù) ?將 KPI數(shù)據(jù)和分析結(jié)果按要求輸出 31 程序三：根據(jù)業(yè)績合同完成情況進(jìn)行年終考評，與考評結(jié)果掛鉤制定相應(yīng)的激勵(lì)和培訓(xùn)方案 主要工作 ? 將各層級的本年度業(yè)績考核結(jié)果由下至上匯總 ?被考核人對本年工作進(jìn)行小結(jié)人力資源部匯總各獎(jiǎng)懲方案編寫公司總體獎(jiǎng)懲方案 ? 總經(jīng)理召開公司年度經(jīng)營總結(jié)會 ? 人事部根據(jù)年度KPI考核結(jié)果計(jì)算獎(jiǎng)金數(shù)額，制定獎(jiǎng)懲方案 ?由直接上級通知下屬經(jīng)理獎(jiǎng)懲方案，雙方 溝通并就獎(jiǎng)懲決定達(dá)成共識 ? 總經(jīng)理單獨(dú)決定副總級干部的獎(jiǎng)懲 ? 人事部負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)懲決定 ? 人事部撰寫考核對象本年度的考核報(bào)告，并存檔 ? 總裁 ? 各事業(yè)部總經(jīng)理 ? 職能部門總經(jīng)理 ? 人事部 ? 總裁 ? 各事業(yè)部總經(jīng)理 ? 職能部門總經(jīng)理 參 與 人 確定獎(jiǎng)金數(shù)額和 固定工資漲幅 實(shí)施獎(jiǎng)懲決定 年終業(yè)績考核 ? 總裁 ? 各事業(yè)部總經(jīng)理 ? 職能部門總經(jīng)理 ? 通過考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題，上下共同探討解決方案 ? 以本年度的考核結(jié)果為依據(jù)，制定下年度的人員培訓(xùn)和提升 /任免等激勵(lì)機(jī)制 探討經(jīng)營問題和解決方案 制定員工的激勵(lì)和培訓(xùn)方案 ? 人事部 ? 總裁 ? 各事業(yè)部總經(jīng)理 ? 職能部門總經(jīng)理 32 采集匯總業(yè)績完成情況 總公司 ?高層領(lǐng)導(dǎo) ?財(cái)務(wù)總部 業(yè)績月報(bào)表 業(yè)績月報(bào)表 業(yè)績月報(bào)表 業(yè)績月報(bào)表 季度業(yè)績 達(dá)成總結(jié) 季度業(yè)績 達(dá)成總結(jié) 月度業(yè)績 達(dá)成總結(jié) 年度經(jīng) 營計(jì)劃 年度經(jīng) 營計(jì)劃 年度經(jīng) 營計(jì)劃 年度經(jīng) 營計(jì)劃 事業(yè) 部分 部內(nèi) 的業(yè) 績審 核會 事業(yè) 部內(nèi) 的業(yè) 績審 核會 總公 司業(yè) 績審 核會 年度 經(jīng)營 總結(jié) 年度 經(jīng)營 總結(jié) 年度 經(jīng)營 總結(jié) 上報(bào) 上報(bào) 通過業(yè)績 審核，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題，并共同探討解決方案 各事業(yè)部(如工程事業(yè)部 ) ?總經(jīng)理 ?財(cái)務(wù)部 事業(yè)部下屬分部門 工程 項(xiàng)目組 各層面的經(jīng)營業(yè)績審核會 各級經(jīng)營業(yè)績審核會實(shí)施流程（討論） 33 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對部門經(jīng)理級干部本年度的工作 績效作全面總結(jié)，決定年終獎(jiǎng)懲方案 參加者： 總經(jīng)理、各副總經(jīng)理 主持者： 總經(jīng)理 會議時(shí)間： 半天至一天 總公司經(jīng)營業(yè)績審核會議題： ?總結(jié)本期間公司及各下屬公司的工作成果 ?以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對部門經(jīng)理本期間的工作 績效進(jìn)行全方面的總結(jié) ?充分討論各部門本年度的工作，討論本年度各部門間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的矛盾 ?確定本年度部門經(jīng)理干部具體獎(jiǎng)懲方案和下年度各位經(jīng)理的工資調(diào)整幅度 ?討論需要改善工作業(yè)績的經(jīng)理個(gè)人發(fā)展問題 總經(jīng)理 單獨(dú)決定 副總級干部 的獎(jiǎng)懲 人力資源部匯總獎(jiǎng)懲方案上報(bào)公司董事會審批后執(zhí)行 召開總公司經(jīng)營業(yè)績審核會，確定獎(jiǎng)金數(shù)額和工資漲幅 經(jīng)營業(yè)績審核會內(nèi)容 34 決定獎(jiǎng)懲之后，由直接上級與被考核人單獨(dú)交流獎(jiǎng)懲決定 ?通報(bào)獎(jiǎng)懲決定 ?進(jìn)行必要的溝通 ?被考核人直接上級 ?被考核人 ?約半小時(shí) 目 的 : 參加者 : 時(shí) 間 : 交流溝通程序： ? 直接上級向被考核人通報(bào) 獎(jiǎng)懲決定 ? 回答被考核人可能提出的問題 ? 雙方就獎(jiǎng)懲決定達(dá)成共識 確保被審核人受到公正的獎(jiǎng)懲，確保上級領(lǐng)導(dǎo)清楚的掌握部門工作情況 35 KPI指標(biāo) 權(quán) 重 KPI綜合得分 得 分 對 KPI得分的簡要評價(jià) : 中高層經(jīng)理 年度考核報(bào)告 姓 名 填表時(shí)間 部門 / 公司 職 務(wù) 總經(jīng)理意見： 簽 名： 日 期： 人事部負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)懲決定，撰寫各考核對象本年度的考核報(bào)告并存檔 舉例 36 業(yè)績考核的結(jié)果將作為人員變動(dòng)的根本依據(jù) 高 中 低 業(yè)績不佳者 給予警告，提供有針對性的發(fā)展支持 中堅(jiān)力量 計(jì)劃下一步 的提撥，并 提出特殊的 發(fā)展指導(dǎo) 表現(xiàn)尚可 考慮發(fā)展 失敗者 淘汰出局 超級明星 規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠的薪酬 表現(xiàn)尚可 保留原位 ?可簡單地描述為“有能力晉升二級” ?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價(jià)值觀等特有品質(zhì) 經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類都達(dá)到