目標管理課件(ppt45頁)(編輯修改稿)
2025-03-23 11:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 準。 【 事例 】 人力資源部經(jīng)理的目標是： 2023年 6月以前制定出公司新的考核制度 。 那么如何進行衡量呢 ？之所以我們平時認為定性目標無法衡量 ， 就是因為事先沒有確定衡量目標的標準 。 如果我們事先沒有確定衡量目標的標準 ， 就會出現(xiàn)：六月份時 ， 當人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報時 ， 人事副總可能會說： “ 你怎么做成這樣了 ？ 這可與我們的設想差距太大了 ， 重做 ！ ” 人力資源部經(jīng)理一聽完了 ， 白做了 ！ 在此例中 ， 正確的解決方式是：在制定一個目標時 ， 同時制定出針對該目標的工作標準： —— 分類考核原則 。 改變過去籠統(tǒng)考核的情況 ， 針對不同的部門 、 不同的職位采取不同的考核辦法 。 —— 目標管理原則 。 改變過去公司制定統(tǒng)一考核表和考核要素的現(xiàn)象 ， 公司不再制定統(tǒng)一的考核項目 、 考核要素和權(quán)重 ， 由每一位員工的直屬上司負責為其制定工作目標和標準 。 —— 考核的結(jié)果在于要改變過去 “ 矮子里面挑將軍 ” 的現(xiàn)象 ， 用考核結(jié)果和事先設定的目標進行比較 ， 并進行獎懲 ， 而不是人和人比 。 通過制定以上三條考核目標的標準，這個目標雖然是定性的，但完全是可以衡量的。 （ 2） 定性目標無法制定 ， 不如不要 。 在公司中 ， 有一些工作或者一些職位是不需要訂目標的 。 如 ， 公司前臺每天接聽多少電話 ， 部門秘書每天處理多少文件等等 。這些職位既不需要定量目標 ， 又不需要定性目標 。 但是，這些工作不是不要目標，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責規(guī)范或者相關(guān)的管理制度進行工作。 【 事例 】 公司前臺接待員的工作職責是： 第一 ， 接轉(zhuǎn)電話 。 第二 ， 來客接待 。 第三 ， 信件的收發(fā) 。 第四 ， 接收傳真 。 第五 ， 復印 。 這些工作職責分別有相應的工作規(guī)范加以限定 。 關(guān)于 “ 接轉(zhuǎn)電話 ” 一項 ， 公司制定的工作規(guī)范是： 第一 ， 迅速 （ 電話振鈴不超過三次 ） 。 第二 ， 聲音親切 、 清晰 （ “ 您好 ， 這里是ＸＸ公司 ” ） 。 第三，周到（在分機電話人員不在座位時，準確紀錄來電人員姓名、電話，以便回復）。 多重目標的問題 在很多情況下目標并非都是單一的，尤其是在目前的經(jīng)濟狀況下，很多公司都處于創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段，管理并不是非常規(guī)范，不能確定某一職位專職負責某一方面某一項工作。同時由于資金不寬裕，一個人要承擔多方面的工作才能使組織靈活機動地跟隨外界出現(xiàn)的問題進行調(diào)整。 解決多重目標的原則是： 分清主目標和次目標的方法有兩種：一是根據(jù)上司的主目標進行分解確定；二是根據(jù)“高效益活動分析”加以確定。 目標不要過多，一般一到三個主目標即可。 提示 管理者需要幫助下屬找出多種目標中哪個目標是主要目標，對主目標應該多花精力；哪個目標是次要目標，對次目標可以少花些精力。同時，分析主次目標的相互關(guān)系，協(xié)調(diào)好各工作目標，盡量使下屬明確自己要做什么，應達到什么標準，如何進行自己的績效評估。 目標間的沖突 在實際工作中 ， 有時一個目標與另一個目標在短期內(nèi)會發(fā)生沖突 。 不可否認實際工作中 ， 不同的目標之間發(fā)生矛盾的情況確實存在 。 那么 ， 應如何對之進行協(xié)調(diào)呢 ？ （ 1） 一些情況下 ， 需要在目標之間建立優(yōu)先次序 ， 選擇較為重要的目標 ， 犧牲或者推遲較為次要的目標 。 （ 2） 有的情況下 ， 需要我們發(fā)現(xiàn)和使用新的工作方法或技巧 ， 以便減少時間及費用 ， 提高工作效率 ， 同時做好兩件事情 。 （ 3） 在實際工作中 ， 通常我們有一種傾向：更為關(guān)注當前問題 ， 而忽視掉對于未來更為重要的問題 。 因此，作為主管必須了解不同目標之間可能出現(xiàn)的沖突： 提示 ? 評估沖突的重要性 。 ? 分析如果不犧牲任何目標 ， 沖突是否可以得到解決 。 ? 如果必須在沖突目標中選擇其一 ， 應該犧牲或拖延較不重要的目標 。 ? 如果目標發(fā)生沖突時 ， 應該向下屬解釋沖突的原因 ， 如何解決以及這樣做的目的 ， 有時還需要得到上司的幫助 。 此外，不了解好目標的特征也是造成沒有好目標的原因之一。有很多問題是由于不了解達到什么標準才算是一個好的目標引起的。 好目標的特征 特征一：與高層一致 特征二： 符合 SMART原則。 SMART是五個英文單詞的首寫字母構(gòu)成： S—— 明確具體的 (Specific) 目標必須是明確的、具體的。所謂具體就是與任職人的工作職責或部門的職能相對應；所謂準確就是目標的工作量、達成日期、責任人、資源等都是一定的，可以明確的。 M—— 可衡量的 (Measurable)
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