【正文】 定量目標和定性目標的問題 定量目標是可以用數(shù)字明確下來的目標 。目標是同目的聯(lián)系在一起的，不是孤立存在的，脫離了目的，目標就沒有什么意義了。 ◆加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求找差距的活動，幫助員工尋找自身缺陷，為員工制定個人目標指明方向?？梢圆捎脻u進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標并自主完成；在這部分員工能力提高之后，再逐層往下推進，直到每一個員工。 ◆ 通過人人制定目標， 迫使每個人為未來做準備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。 ? 兩個月之后，她成功地游過同一個海峽 ? 失敗的原因是什么？這給你什么啟示？ 目標決定成功 人生也是這樣，你有目標嗎？你的目標正確、清晰嗎？你一定要有個目標，就像大海中航行的船只沒有方向只能隨風漂流一樣，沒有目的地，你就永遠無法到達 管理的實質 管人＝管理人的態(tài)度 +管理人的技能 理事＝梳理事情 +梳理流程 +梳理做法 目標管理的工作流程 目標管理的特點 ◆ 通過目標連鎖體系， 使個人和部門的責、權、利明確、具體 ,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績。 ? 案例解析 如何運用提高業(yè)績型目標管理法 ? （ 1）優(yōu)點 ◆目標易于制定； ◆只要總目標正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)； ◆形成目標鏈鎖，能增進員工的整體意識，樹立團隊精神。 （ 2）缺點 ◆目標之間缺乏整體性和關聯(lián)性，過分注重個人目標可能導致忽視全公司目標； ◆以個人為中心，整體觀念、團體合作精神差； ◆因為沒有可遵循的上級目標，好目標難以制定，甚至有敷衍了事的可能； ◆常因授權不徹底而使其效果大打折扣。 例如：我們今年要增收節(jié)支 。 “ 增收節(jié)支 ” 這樣的部門目的顯得過于籠統(tǒng) ， 缺乏具體的內容加以支持 ， “ 到底行政開支要縮減到多少 ， 以什么來衡量 ?? ” ， 這些具體的 、 指導員工進行實際工作的問題都沒有得到回答 。事實上，不能量化不等于不能衡量。 —— 目標管理原則 。 但是，這些工作不是不要目標，而是根據(jù)工作規(guī)范或是崗位職責規(guī)范或者相關的管理制度進行工作。 第二 ， 聲音親切 、 清晰 （ “ 您好 ， 這里是ＸＸ公司 ” ） 。 目標間的沖突 在實際工作中 ， 有時一個目標與另一個目標在短期內會發(fā)生沖突 。 ? 如果目標發(fā)生沖突時 ， 應該向下屬解釋沖突的原因 ， 如何解決以及這樣做的目的 ， 有時還需要得到上司的幫助 。這種問題可能出現(xiàn)在工作量化起來比較困難的行政部門，或者是技術部門中，上司不十分了解具體的業(yè)務，無法進行有效的工作控制，在最終的工作評估中，又會因此產生爭執(zhí)。等到經(jīng)理要下屬交東西的時候，下屬會很驚訝，造成一方面經(jīng)理暴跳如雷，指責下屬工作不力，因此對下屬做出不好的工作評價；另一方面下屬覺得非常委屈和不滿，傷害了下屬的工作熱情，同時，下屬還會感到上司不公平。 這個工作目標非常不明確 、 不具體 ， 更缺乏明確的衡量標準 ， 究竟小王把工作做到什么程度算完成任務 ？ 質檢員一定要定期檢查生產情況 。 也就是目標要具有一定的難度 ，但如果難度太大 ， 下屬 “ 跳起來也夠不著 ” ， 也不能算好目標 。除非工作不能運轉時方可修正，如以下原因： 機遇外界形勢變化而修正目標； 由于企業(yè)內部因素而修正目標； 遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙時。這樣，一方面可以促使下屬不斷更新自己的知識、提高自身的業(yè)務素質，提醒員工不能滿足于已經(jīng)取得的成績；另一方面可以使下屬覺得工作有意思，不是每天都在重復過去的勞動。 為了適應公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標是： 6月 10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。 目標具體明確 、 可進行衡量 、 有時間限制 ，至于可達成與否 ， 視具體情況而定 。這里所說的接受是指執(zhí)行人發(fā)自內心地愿意接受這一目標，認同這一目標。有很多問題是由于不了解達到什么標準才算是一個好的目標引起的。 那么 ， 應如何對之進行協(xié)調呢 ？ （ 1） 一些情況下 ， 需要在目標之間建立優(yōu)先次序 ， 選擇較為重要的目標 ， 犧牲或者推遲較為次要的目標 。 多重目標的問題 在很多情況下目標并非都是單一的，尤其是在目前的經(jīng)濟狀況下，很多公司都處于創(chuàng)業(yè)、發(fā)展階段，管理并不是非常規(guī)范，不能確定某一職位專職負責某一方面某一項工作。 第二 ， 來客接待 。 —— 考核的結果在于要改變過去 “ 矮子里面挑將軍 ” 的現(xiàn)象 ， 用考核結果和事先設