【正文】 無(wú)差異 采用新方法 修改標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)推行過(guò)程的有效控管 控制原則 國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì) ? 控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 目標(biāo)推行過(guò)程的有效控管 反饋控制 施控系統(tǒng) （上級(jí)） 受控系統(tǒng) （下級(jí)） 可控輸入信息 輸入目標(biāo) 輸出結(jié)果 環(huán)境的干擾 最終目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 上下級(jí)進(jìn)行 協(xié)商 任務(wù) 計(jì)劃 最終目標(biāo)的反饋 反饋：運(yùn)行過(guò)程中的目標(biāo)狀態(tài) 舉例：了解目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議 會(huì)議名稱 題目 主持人 出席者 必須資料高階會(huì)議（每三個(gè)月）確認(rèn)基本方針；短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；評(píng)價(jià)與成果分配董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理經(jīng)理以上長(zhǎng)期計(jì)劃書；短期計(jì)劃書；實(shí)績(jī)表；資產(chǎn)負(fù)債表；損益表干部會(huì)議（每月一次）月度目標(biāo)的確認(rèn)；預(yù)計(jì)訂單與生產(chǎn)的調(diào)整；業(yè)績(jī)結(jié)果的檢討總經(jīng)理、副總經(jīng)理科長(zhǎng)、主任、主管以上月份生產(chǎn)銷售計(jì)劃；實(shí)績(jī)表生產(chǎn)會(huì)議（每周一次，12小時(shí)）確認(rèn)周生產(chǎn)計(jì)劃；確認(rèn)交期與資才安排副總經(jīng)理、制造部經(jīng)理科長(zhǎng)、領(lǐng)班月度、周生產(chǎn)計(jì)劃表現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議（每周一次，1小時(shí)）以小組活動(dòng)為中心提高產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全管理小組負(fù)責(zé)人 小組成員各種標(biāo)準(zhǔn)資料；效率實(shí)績(jī)表目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。 ? 有利于建立目標(biāo)體系。 各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡(jiǎn)明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時(shí)限要求。 目標(biāo)的設(shè)定 方法 目標(biāo)設(shè)定 程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔經(jīng)理 〕 基層主管 〔科長(zhǎng)、主任、職員 〕 目標(biāo)設(shè)定 形態(tài) 1 第一類形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ④ 部門目標(biāo) ② ⑤ 個(gè)人目標(biāo) ③ ⑥ 目標(biāo)設(shè)定 形態(tài) 2 第二類形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ⑥ 部門目標(biāo) ② ⑤ 個(gè)人目標(biāo) ③ ④ 目標(biāo)設(shè)定 形態(tài) 3 第三類形態(tài) 目標(biāo)草案 目標(biāo)定案 總 目 標(biāo) ① ② 單位目標(biāo) ③ ④ 個(gè)人目標(biāo) ⑤ ⑥ 目標(biāo)分解 ? 根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重 ? 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo) ， 評(píng)估指標(biāo) ? 所有目標(biāo) 、 指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo) 部門全面建立責(zé)任制度及績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 管理委員會(huì)進(jìn)行目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。 上司提出問(wèn)題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。 (目標(biāo)體系 ) （ 3） 自我控制 。 (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià) ) 請(qǐng)問(wèn)：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別 ？ 要素 內(nèi)容 餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例 目標(biāo) 目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱 提高銷售額、毛利 達(dá)到什么程度？ 達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài) 銷售額 5000萬(wàn)元 毛利 2023萬(wàn)元 計(jì)劃 怎么辦？ 為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法 在東部地區(qū)新開一家分店； 通過(guò)增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入 500萬(wàn)元； 通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高 10個(gè)百分點(diǎn)； 什么時(shí)候完成目標(biāo)？ 期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表 1月： 2月： 是否達(dá)成了既定目標(biāo)？ 完成成果的評(píng)價(jià) 實(shí)際銷售收入 5500萬(wàn)元 毛利： 1100萬(wàn)元 目標(biāo)管理五要素 目標(biāo)管理的威力 :舵、鐘、鏡、梅 所以對(duì)個(gè)人而言 ， 目標(biāo)的威力就是： ? 給人的行為設(shè)定明確的方向 ， 使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的 ? 使自己知道什么是最重要的事情 ， 有助于合理安排時(shí)間 ? 迫使自己未雨綢繆 ， 把握今天 ? 使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展 ， 正面檢討每一個(gè)行為的效率 ? 使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前 ， 就能 “ 看 ” 到結(jié)果 ， 從而產(chǎn)生持續(xù)的信心 、 熱情與動(dòng)力 對(duì)企業(yè)而言： ? 目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理” ? 目標(biāo)管理能帶來(lái)“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果 ? 目標(biāo)管理使“解決問(wèn)題”成為可能 ? 目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人 ? 目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié) 人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度 如果期望強(qiáng)度為 0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要； 另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。 上司提出決策，下屬執(zhí)行。 公司下達(dá)總目標(biāo)