目標(biāo)與目標(biāo)管理(完整版)
【正文】 與報(bào)告只有在省時(shí)省力時(shí)應(yīng)用 ? 應(yīng)將程序與報(bào)告降低到最低限度 /盡可能簡單 目標(biāo)管理原則 ?將個(gè)人的力量與責(zé)任心發(fā)揮出來 ?讓每一個(gè)人像自由人一樣行事 ?將組織的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的目標(biāo) ?以此確保企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn) ?通過自我控制進(jìn)行管理 ?控制一切等于一切都不控制 ?控制不相干的事等于誤導(dǎo) 四 .業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)管理 ?確立目標(biāo)任務(wù) ?提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量 ?在一線崗位上采集 .處理 .傳遞一手信息 客 戶 名 去年實(shí)際 銷售指數(shù) 今年計(jì)劃 客 戶 100 20 140 140 客 戶 50 10 70 102(60*) 客 戶 70 14 98 98 客 戶 120 24 168 168 客 戶 80 16 112 136(80*) 客 戶 80 16 112 112 合 計(jì) 500萬元 100% 700萬元 756萬元 相關(guān)指標(biāo) ?銷售費(fèi)用率 ?銷售回款率 ?客戶滿意度 (見下表 ) 回訪數(shù)量基準(zhǔn)表 客戶類別 月訪問次數(shù) /每家 平均停留時(shí)間 /每家 Ⅰ （ Aa） 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ （ Bc、 Cb） 1 20分 Ⅲ （ Cc） 1 20分 新客戶 4 20分 ?支持客戶 ?服務(wù)客戶 ?向 客戶顧問 轉(zhuǎn)化 ?數(shù)據(jù) ?情況 ?知識 ?見解 ?智慧 ?為上司正確決策作貢獻(xiàn) ?使上司的決策有利于下屬出成果 五 .業(yè)務(wù)經(jīng)理的目標(biāo)管理 ?目標(biāo)牽引 ?過程控制 ?系統(tǒng)支持 ?全面激勵(lì) (當(dāng)球迷 ) ?為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會 ?使下屬滿意 (見下表 ) 員工滿意度調(diào)查表（示例） 調(diào)查項(xiàng)目 基本是這樣 基本不是這樣 不回答 上司使我清楚公司現(xiàn)狀 2
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1