目標(biāo)管理與知識管理概述(完整版)
【正文】 知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的最佳策略 知識時(shí)代之來臨 美國因?yàn)閷?dǎo)入「最佳改革經(jīng)營手法 (BenchMarking)」 和「最佳實(shí)踐法(Best Practice)」 因而提升了經(jīng)營管理的水準(zhǔn)，並且著手研究「知識管理 」 ，現(xiàn)在已進(jìn)入實(shí)踐階段，並且運(yùn)用於企業(yè)經(jīng)營頗具成效。 －具有價(jià)值的情報(bào)（最佳實(shí)踐法） ?智慧－因內(nèi)心得知存在於現(xiàn)象背後的常規(guī)，故 能在瞬間掌握存在於實(shí)體的真相。 公司內(nèi)部活用個(gè)人知識的循環(huán) (信賴、報(bào)酬) 建立體制 提供知識 要求個(gè)人 公開化 個(gè)人知識 知識共享 個(gè)價(jià)值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司內(nèi)部風(fēng)氣變化後的效果是很驚人的 設(shè)定公司的知識標(biāo)準(zhǔn) 定期評價(jià) 去除水準(zhǔn)不足，鮮度不足者 矯正知識水準(zhǔn) (並與外界比較) 提高、重新檢視知識水準(zhǔn) 維持知識庫的價(jià)值 確保知識庫的價(jià)值 收集、評價(jià)外來的知識 ?一般雜誌 ?專門雜誌 ?業(yè)界雜誌 ?學(xué)會報(bào)告書 ?國內(nèi)外文獻(xiàn) ?參加研討會 ?其他公司交流、訪問 創(chuàng)造新知識 ?將個(gè)人的知識轉(zhuǎn)換為公司資產(chǎn) ?個(gè)人改變公司的觀點(diǎn)後，再重新刺激個(gè)人 ?給予創(chuàng)造新知識的空間 擬定學(xué)習(xí)知識的計(jì)畫 訂定學(xué)習(xí)目標(biāo) 製作手冊(知識具體化) 小組教學(xué)、網(wǎng)路教學(xué) 討論、記錄 測驗(yàn)、意見 改進(jìn)(挑選講師等) 知識的教育體系 知識的提供 化知識為手冊 知識的累積(資料庫) 教育研修 知識的利用 知識的適用 知識的創(chuàng)造 Andersen實(shí)踐知識管理的推動體制 知識委員會 ◎策略 知識長 ◎內(nèi)容 ◎品質(zhì) ◎流程相關(guān)事項(xiàng) 知識經(jīng)理 ◎改革的發(fā)貣人 ◎支援市場需求 ◎跨足全部服務(wù)領(lǐng) 域促進(jìn)知識分享 知識協(xié)調(diào)者 ◎活用與促進(jìn)辦公室的 每項(xiàng)事務(wù) ◎ QA以及內(nèi)容管理 ◎訓(xùn)練 ◎增加與顧戶接觸 知識使用者 ◎貢獻(xiàn)、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識企業(yè) ◎ 網(wǎng)路的潛能 ◎ 開發(fā)工具、活 用科技資源 ◎ 分享的應(yīng)用程 式軟體 ◎作業(yè)平臺 ◎指導(dǎo)方針 ◎共享最佳業(yè)務(wù) ◎統(tǒng)合的最大化 ◎共同的著作 ◎內(nèi)容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party Andersen知識管理營運(yùn)的實(shí)踐工具 ?服務(wù)線方法論、工具、顧問資料、訓(xùn)練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library) ?計(jì)畫工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計(jì)畫 支援工具 ?Knowledge Space 產(chǎn)品資訊、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息 Andersen知識管理營運(yùn)的實(shí)踐工具 ?Global Best Practices 主要的業(yè)務(wù)營運(yùn)、資訊、事例、建議 ★應(yīng)有的過程 ★企業(yè)實(shí)踐成功範(fàn)例 ★業(yè)績評價(jià)基準(zhǔn) ★關(guān)連文獻(xiàn)、記事 診斷工具 ?EDGE 產(chǎn)品資訊、成品 ?AA Online 電子留言版、討論資料庫 致遠(yuǎn)顧問公司的知識管理 －克利夫蘭的「 Center for Business knowledge」 工作人員有 270人。 － 1996年下放至各事業(yè)部。 ? 如何在取得知識上搶得先機(jī) ? ? 如何整合並利用外部的知識 ? ? 員工流動率。 ? 獎勵(lì)視內(nèi)部表現(xiàn)而定。 三、建議聘請外部顧問協(xié)助。 (不同的交流和 溝通管道－如面對面交談和電子郵件往來，其有效性
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