目標管理與知識管理概述(完整版)
【正文】 知識管理是因應企業(yè)變革的最佳策略 知識時代之來臨 美國因為導入「最佳改革經營手法 (BenchMarking)」 和「最佳實踐法(Best Practice)」 因而提升了經營管理的水準，並且著手研究「知識管理 」 ，現在已進入實踐階段，並且運用於企業(yè)經營頗具成效。 －具有價值的情報（最佳實踐法） ?智慧－因內心得知存在於現象背後的常規(guī)，故 能在瞬間掌握存在於實體的真相。 公司內部活用個人知識的循環(huán) (信賴、報酬) 建立體制 提供知識 要求個人 公開化 個人知識 知識共享 個價值的欲望 刺激創(chuàng)造下一 －公司內部風氣變化後的效果是很驚人的 設定公司的知識標準 定期評價 去除水準不足，鮮度不足者 矯正知識水準 (並與外界比較) 提高、重新檢視知識水準 維持知識庫的價值 確保知識庫的價值 收集、評價外來的知識 ?一般雜誌 ?專門雜誌 ?業(yè)界雜誌 ?學會報告書 ?國內外文獻 ?參加研討會 ?其他公司交流、訪問 創(chuàng)造新知識 ?將個人的知識轉換為公司資產 ?個人改變公司的觀點後，再重新刺激個人 ?給予創(chuàng)造新知識的空間 擬定學習知識的計畫 訂定學習目標 製作手冊(知識具體化) 小組教學、網路教學 討論、記錄 測驗、意見 改進(挑選講師等) 知識的教育體系 知識的提供 化知識為手冊 知識的累積(資料庫) 教育研修 知識的利用 知識的適用 知識的創(chuàng)造 Andersen實踐知識管理的推動體制 知識委員會 ◎策略 知識長 ◎內容 ◎品質 ◎流程相關事項 知識經理 ◎改革的發(fā)貣人 ◎支援市場需求 ◎跨足全部服務領 域促進知識分享 知識協調者 ◎活用與促進辦公室的 每項事務 ◎ QA以及內容管理 ◎訓練 ◎增加與顧戶接觸 知識使用者 ◎貢獻、活用 ＡＡ科技解決之道 ＡＡ知識企業(yè) ◎ 網路的潛能 ◎ 開發(fā)工具、活 用科技資源 ◎ 分享的應用程 式軟體 ◎作業(yè)平臺 ◎指導方針 ◎共享最佳業(yè)務 ◎統(tǒng)合的最大化 ◎共同的著作 ◎內容 ◎ GBP ◎ Ask Network ◎ Third Party Andersen知識管理營運的實踐工具 ?服務線方法論、工具、顧問資料、訓練課程 本地營業(yè)處圖書館 (Local Office Library) ?計畫工具箱 (Proposal Toolbox) 籌備計畫 支援工具 ?Knowledge Space 產品資訊、技能一覽表、圖書館資料、方法論、工具、訊息 Andersen知識管理營運的實踐工具 ?Global Best Practices 主要的業(yè)務營運、資訊、事例、建議 ★應有的過程 ★企業(yè)實踐成功範例 ★業(yè)績評價基準 ★關連文獻、記事 診斷工具 ?EDGE 產品資訊、成品 ?AA Online 電子留言版、討論資料庫 致遠顧問公司的知識管理 －克利夫蘭的「 Center for Business knowledge」 工作人員有 270人。 － 1996年下放至各事業(yè)部。 ? 如何在取得知識上搶得先機 ? ? 如何整合並利用外部的知識 ? ? 員工流動率。 ? 獎勵視內部表現而定。 三、建議聘請外部顧問協助。 (不同的交流和 溝通管道－如面對面交談和電子郵件往來，其有效性
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