現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第四章(編輯修改稿)
2025-03-27 21:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客的姓名和職務(wù)（如王經(jīng)理、李老板等） ? （ 4）接待的顧客可分為預(yù)約顧客、未預(yù)約顧客 二、接待 ? （ 5）接待時(shí)集中全部精力，避免匆忙或心不在焉。 ? （ 6）認(rèn)真聽取顧客有哪些具體的愿望和問題，通過有針對(duì)性的提問更多地了解顧客的要求，并將所有重要的信息記錄在派工單中。 ? （ 7）在填寫維修單之前與顧客一起對(duì)車輛進(jìn)行檢查，如果故障只在行駛中發(fā)現(xiàn)，應(yīng)與顧客一起進(jìn)行試車。 ? （ 8）向顧客解釋可能的維修范圍，若顧客不明白或想進(jìn)一步了解可通過易于理解的實(shí)例來形象地解釋一些技術(shù)細(xì)節(jié)。 二、接待 ? （ 9）告訴顧客所進(jìn)行的維修工作的必要性和對(duì)車輛的好處。 ? （ 10）在確定維修范圍之后，告訴顧客可能花費(fèi)的工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi)。 ? （ 11）分析維修項(xiàng)目，告訴顧客可能出現(xiàn)的幾種情況，并表示在進(jìn)行處理之前會(huì)事先征得他的同意。 二、接待 ? （ 12）業(yè)務(wù)接待員寫出或打印出維修單，經(jīng)與顧客溝通確認(rèn)能滿足其要求后，請(qǐng)顧客在維修單上簽名確認(rèn)。 ? （ 13）提醒顧客將車上的貴重物品拿走。 ? （ 14）最后請(qǐng)顧客到顧客休息區(qū)休息或與顧客道別，并向顧客說一聲“謝謝”“再見” 三、維修 ? ? 維修作業(yè)是維修企業(yè)的核心環(huán)節(jié)，維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和車輛維修質(zhì)量主要由此環(huán)節(jié)產(chǎn)生，做好維修工作十分重要。 三、維修 ? ? （ 1）維修人員要保持良好的職業(yè)形象，穿著統(tǒng)一的工作服和安全鞋。 ? （ 2）作業(yè)時(shí)要使用座椅套、腳墊、翼子板保護(hù)被、方向盤套、換擋把套等必要的保護(hù)裝置。 ? （ 3）不可再顧客的車內(nèi)吸煙，聽音響，使用電話等于維修無關(guān)的工作。 ? （ 4）作業(yè)時(shí)車輛要整齊擺放在車間。 ? （ 5）時(shí)刻保持地面、工具柜、工作臺(tái)、工具等整齊清潔。 ? （ 6）作業(yè)時(shí)工具、油水、拆卸的部件及領(lǐng)用的新件不能擺放在地面上。 ? （ 7）正確使用專用工具和專用儀器，不能野蠻作業(yè)。
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