現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)第四章(已改無錯(cuò)字)
2023-03-28 21:03:32 本頁面
【正文】 三、維修 ? ? （ 8）在維修、保養(yǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)新故障時(shí)，維修人員要及時(shí)報(bào)告車間主任，并通知顧客，并有顧客簽名確認(rèn)。 ? （ 9）維修人員要保證在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成，如果認(rèn)為可以提前或延遲完工要報(bào)告車間主任，車間主任通知業(yè)務(wù)接待與顧客聯(lián)系。 ? （ 10）作業(yè)完畢后將車間內(nèi)的舊件、工具、垃圾等收拾干凈。 ? （ 11）將更換下的舊件放在規(guī)定位置，以便顧客帶走。 ? （ 12）將座椅、方向盤、后視鏡等調(diào)至原來位置。如果拆卸過蓄電池電纜，收音機(jī)、電子鐘等的存儲(chǔ)已被抹掉，應(yīng)重新恢復(fù)。一定要注意這些工作細(xì)節(jié)。 四、質(zhì)量檢驗(yàn) ? ? 因?yàn)橹挥蟹€(wěn)定的維修質(zhì)量才能使顧客滿意，并保障維修業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。因此，在維修過程中及維修結(jié)束后認(rèn)真對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督不僅可以保證顧客滿意度，更重要的是可以避免顧客抱怨和投訴，減少返工，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和金錢。 四、質(zhì)量檢驗(yàn) ? ? （ 1）維修質(zhì)量實(shí)行自檢、互檢和專檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 ? 維修人員負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量的自檢，各作業(yè)班組負(fù)責(zé)本班組維修質(zhì)量的互檢，專職質(zhì)量檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)竣工車輛的質(zhì)量把關(guān)工作，維修工作結(jié)束后專職質(zhì)量檢驗(yàn)員要對(duì)車輛性能進(jìn)行終檢。 ? （ 2）檢查維修單的所有維修項(xiàng)目均已完成，且 100%達(dá)到質(zhì)量要求。 ? （ 3）汽車維修完畢后，自檢、互檢和竣工檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)。 ? （ 4）檢驗(yàn)不合格的維修汽車，應(yīng)及時(shí)通知車間返工 /返修，并填寫“返工 /返修記錄單”。 ? （ 5）質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)貫穿于維修的全過程，零部件在發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)若發(fā)現(xiàn)不合格品，堅(jiān)決不能發(fā)放。維修人員在維修過程中發(fā)現(xiàn)不合格配件，要及時(shí)向車間主任報(bào)告，得到零部件確認(rèn)后，退回配件庫。退回配件庫的配件要做好標(biāo)識(shí)、記錄。 五、交車 ? ? 進(jìn)一步提高顧客滿意度 ? 體現(xiàn)物超所值的服務(wù)。 五、交車 ? ? （ 1）確保車輛內(nèi)外清潔，檢查維修過
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